ドイツ出身のプレイヤーは、12月11日に行われた1900ユーロの出金に関してIceCasinoと問題を抱えており、その出金がサンタンデール銀行口座に入金されていなかった。カジノ側は支払い証明書を提出したにもかかわらず、問題は未解決のままだった。プレーヤーはカジノに対し、新たに出金を試みるためにお金を再入金するよう提案しましたが、援助は得られませんでした。プレーヤー、カジノ、および苦情チームが関与する長いやりとりの後、プレーヤーが不足している取引を確認する銀行からの公式文書を提出した後、カジノは最終的に取引を確認しました。プレーヤーは賞金の受領を確認し、苦情は解決されました。
こんにちは、
12月5日になんとか1900ユーロを獲得し、資金を引き出しました。引き出しは12月11日に処理され、どうやら私が指定した口座に入金されたようです。私の口座はサンタンデール銀行にあります。現在までに資金はまだ受け取られていません。銀行取引明細書を添付してください。カジノに何度も問い合わせをしているにもかかわらず、毎回支払証明書しか送ってきません。今日は、万が一送金が失敗してカジノにお金が戻っていないか確認してほしいと再度相談しました。しかし、援助の要請はすべて拒否され、支払いの証拠を提示するだけです。彼らはまた、検閲なしで支払証明に完全な IBAN を表示するという私の要求に従うことを無視しました。今日、銀行に連絡して、何らかの金額が源泉徴収されているかどうかを問い合わせましたが、そうではありません!!私は別の口座に新たに出金するためにそのお金を私の口座に再入金するようカジノに要求しました（実際に銀行から資金を受け取る際に問題があったとしたら、それは非常に奇妙です）が、再び証拠を参照するように言われました。すでに支払われているため、ゲームアカウントに資金を入金することはできないと言われました。今、私はお金を取り戻すためにあなたの協力を求めています。すでに多額の資金を入金しており、数千ユーロも減額されているため、これは非常にイライラします。
セリックスさん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。IceCasino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。これはカジノでの初めての出金リクエストでしたか?支払い情報がすべて正しい銀行口座に送金されたかどうかを再確認しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは、
私のアカウントは 2023 年 2 月 8 日から認証されています。その際、支払いも 2 月 15 日に行われました。お金は処理されてから数時間以内に私の口座に入金されました。当時私はシュツットガルトBW銀行に口座を持っていました。銀行を変えたので今は別の銀行に口座を持っています。支払いの領収書に表示されている番号は、私の詳細情報と一致します。しかし、3日前、すべての番号をもう一度確認できるように、転送先の完全なIbanを送ってくれるようにカジノに依頼しましたが、無駄で、最初と最後の番号だけが表示されている出金証明書をもう一度受け取りました。 。通常、Iban はデータからコピーして支払いプロセスに挿入したため、正しいはずです。つい最近、私は今朝カジノ側と話し、お金が口座に振り戻されたかどうかを確認するよう依頼しました。これは、銀行によってブロックされていた場合、または送金が間違っていた場合に当てはまります。しかし、やはり彼らは支払い証明のみを返信しました。カジノ側は送金をしなかったのではないかと思います。 「はい」で、返金された場合は、別の口座に再度支払いたいと思います。これは、送金がアカウントに戻った場合にのみ適用されます。まだ何も送金していない場合は、すでに指定したサンタンデール口座に送金できます。
こんにちは。いつもチャットで書いてました。これでは保存されません！私にできることは、私の苦情に応じて送信されたカジノの電子メールを転送することだけです。含まれているのは支払い証明書のみで、すでにお送りしました。あなたの望みは何？
こんにちはセリックス
完全な「IBAN」は次のとおりです:「DE77310108339911896135」、1900 ユーロの出金先です。
これが明確になることを願っています。
敬具
こんにちは。 IBANをありがとう。改めてデータを確認してみました！ぴったりフィットします。アカウントに支払いが受け取られていません。どうしてそうなるの？？？
銀行取引明細書からもわかるように。次のステップは何でしょうか?今どき乗り換えで迷うなんてありえない！では、次のステップは何でしょうか?もう3週間が経ちました！私の銀行によるお金の小切手はずっと前に完了しているでしょう。カジノ側に問題があり、送金が処理されなかったり、カジノの銀行口座に返金されなかったりしたのだと思います。
今調べたところ、チャット履歴を保存することができました。指定されたメールアドレスに送信します！私も先ほど銀行に再度電話しました。 SEPAを使用して送金されたお金が届かないということはあり得ません。私の銀行が「お金をブロック」することもできません。唯一の可能性は、カジノが支払いをしていないか、カジノの銀行である Modulr Ireland が送金を実行していないことです。カジノは銀行に連絡して、私から確認された IBAN に 100% 送金されなかったお金を探す必要があります。
だから私は本当に忍耐力を失い始めています。私は過去にカジノに多額のお金を入金したことがありますが、すべてワンクリックでアカウントからカジノアカウントに数秒で移動できました。そして私が勝ち、カジノはそのようなものを引き出します。その間には何もありません。現在までに、4 週間が経過しても、正しい IBAN にもかかわらず、私の銀行口座にお金は入っていません。これは、カジノがどのような証拠を提供しても、カジノがその金額を送金しなかったことを意味します。 SEPA プロセスでは金銭が失われる可能性はありません。カジノは最終的に私が稼いだ金額を送金する必要があります!!!
これまでに提供されたすべての情報に基づいて、苦情は私の同僚の Michal に転送されます ( michal.k@casino.guru ）この場合、今後誰があなたを支援することになります。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
セリックスさん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しましたが、これは残念な状況であると認めざるを得ません。最近では、特に支払い証明がある場合にトランザクションが正常に完了しないことは非常にまれですが、それでも、最高のシステムであっても予期しないエラーが発生することがあります。支払いは彼ら側から送られたものであるため、取引にあまり影響を及ぼさないというカジノチームの立場は理解していますが、少なくとも確認のために支払いプロバイダーとの取引ステータスを確認することはできると思います無事に完了したとのこと。 IceCasino を会話に参加していただきたいと思っています。
IceCasino 様
決済プロバイダーに取引のステータスを再確認していただけますか。また、IBAN が正しいと思われるのに資金がプレーヤーの銀行口座に入金されなかったのはなぜですか?
こんにちは、ミハルさん
私も最初は支払い証明後のカジノの無罪についても考えました！しかし、現在私は銀行などからいくつかの技術情報を入手しています。Sepa プロセスでお金が失われたり、受取人の口座に入金されなかったりする可能性はゼロです。エラーはカジノまたはその銀行にあります。イバンの言うことは完全に正しかった。送金が行われなかったか、カジノの銀行が誤って送金を行ったか、あるいは実際にシステムエラーがあった場合、金額が入金されていなかったため、遅くとも長い時間が経ってからカジノの銀行口座に返金されたかのいずれかです。私のアカウント。今日の銀行システムではこれ以上不可能なことはありません。特にヨーロッパとアイルランドとドイツの間の取引では！したがって、カジノはその銀行でお金を調査または検索し（お金はそこにしか存在しないため、これはいくつかの専門機関によって私に確認されました）、最終的にそれを私に正しく送金する義務があります。
親愛なるセリックス様
このような状況では申し訳ありませんが、私たちのサポートを利用し、調査を開始するためのすべての証拠を提供する必要があります。できるだけ詳細をお知らせください。
ご協力ありがとうございます！
敬具
親愛なるセリックス様
銀行取引明細書をすでに私たちと共有していただきありがとうございます。ただし、標準的な取引明細書にある典型的な銀行の正式な刻印が欠けているようです。これに対処するには、インターネット バンキングから新しい PDF 明細書をダウンロードして、公式の銀行指標が含まれていることを確認するか、銀行に連絡して公式の PDF 明細書を入手してください。 2023 年 12 月のすべてのトランザクションが明確に表示されるようにして、カジノ チームが支払いプロバイダーと連携する際に必要に応じてそれを使用できるようにします。
更新された声明を入手したら、問題の説明とともに次の宛先に転送してください。 support@icecasino.com 。さらに、私のメールアドレスも含めてください ( michal.k@casino.guru ) を「Cc」フィールドに入力すると、進捗状況を常に知ることができます。
ありがとう。
親愛なるセリックス様
あなたのメールは無事に受信しましたので、カジノサポートチームも受信していると思います。この問題の進展を見守りたいという皆さんの願望を私も共有します。ただし、決済プロバイダーの状況を調査するにはある程度の時間が必要であることを認識することが重要です。お待ちいただくことに伴うご不満は承知しておりますが、この件に関してはご辛抱くださいますようお願い申し上げます。ご理解を賜りますようお願い申し上げます。今後の進展については速やかにお知らせいたしますので、ご安心ください。
ありがとう、
ミハル
親愛なるセリックス様
調査はまだ進行中であることをお知らせしたいと思います。お待ちいただく期間に伴いご不便をおかけすることを承知しておりますが、この点につきましては、ご容赦いただきますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
親愛なるセリックス様
PSPには何度も連絡しましたが、100％送金されたとのことです。
ここでさらに実行することをお勧めします。
以前、当社から支払い確認を受け取った場合、それを銀行に持って行って、銀行が確認したこと、提供された支払い詳細に従って送金を受け取っていないことを（書面で）回答してもらえますか。
ありがとう！
Ice Casino 様、これは冗談ですか、それとも問題を遅らせるための別の措置ですか?!私が今、さらに時間のかかる状況と、私からするとばかばかしい努力を要求されているのに、なぜ正式な銀行取引明細書 (あなたからお金を受け取っていないことを確認するもの) が必要だったのでしょうか?!私たちは移籍が行われたとされるヨーロッパ地域にいます。セパシステムでお金を失うことは事実上不可能です。この事件に対するあなたの行動とアプローチはすべて信じられないものであり、私にとっては非常に疑わしいものです。これから銀行に必要な書類を要求する予定ですが、すべてのことに非常に驚いており、カジノの達人がこのようなことを容認していることに驚きました。
親愛なるセリック様
申し訳ありませんが、私たちにできることはこれ以上ありません。ご覧のとおり、私たちはお客様をサポートできるよう最善を尽くしています。しかし、支払いの証拠が整っている場合、議論するのは困難です。基本的に、これは取引が成功したことを確実に確認するものです。実際にこの取引が行方不明であることを記載した銀行からの公式文書があれば、より詳細な調査を開始できる可能性があります。
ご不便をおかけして申し訳ありません。
親愛なるセリックス様
私はあなたの不満を十分に理解していますし、この残念な状況がかなり長い間続いていることにも同意します。しかし、悲しいことに、私たちの経験からそのような状況はまだ珍しいことではありません。 Ice Casino は人気のある国際的なカジノであり、世界中で毎日多くの取引が行われていることを理解する必要があります。そのため、さまざまな決済プロバイダーを使用する必要があります。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行の制限などのいくつかの要因がすべて大きな影響を与えるため、一部の支払い方法は通常非常に迅速ですが、場合によっては支払いの処理に非常に時間がかかる場合があります。そしてこれは常に「カジノの手」にあるわけではありません。ヨーロッパでは、Sepa の支払いは通常非常に信頼性が高く、支払いの失敗や支払い漏れの割合は非常に低いことに同意します。ただし、上で述べたように、常に 100% 信頼できるシステムはありません。カジノチームが言及したように、彼らは、取引が彼ら側から実行され、お金が彼らのアカウントから引き落とされたという証拠を支払いプロバイダーから持っています。残念ながら、これをさらに調査するには、銀行口座にお金が入金されていないことを示す銀行からの公式文書が必要です。これは標準的なプロセスですが、残念ながら、非常に時間がかかるプロセスになる可能性があります。この状況があなたによって引き起こされたものではないことは理解していますし、あなたの不満にも共感しますが、一方で、カジノ側からの支払いは正常に処理されているため、カジノ側にも責任はありません。銀行から正式な文書を提出していただければ、適切な期間内に進展が見られることを期待しています。
すべてのデータが閲覧できるのに、なぜ最初に銀行取引明細書が要求されるのか理解できませんが、それだけでは十分ではありません。あたかも口座にお金が入ってきても、それが銀行の公式取引明細書には表示されないようなものです。そして、この問題を調査するために直ちに銀行に手紙を要求してみてはいかがでしょうか?最初から。私の目にはすべてが問題を遅らせるためのものであり、それは非常に疑わしいです！私はまだ銀行からの手紙を待っているのですが、そのプロセス全体にとても動揺しています。特に私は今、SEPAの手続きでお金が失われることはないということを知り、知っているので。お金がなくなるわけがない！そしてカジノは、2023 年 12 月 5 日以降、私の賞金を私のアカウントに正常に送金する義務を負っています。送金に失敗したからといって、私がこの義務を免除されるわけではなく、実際に、調査が開始されるために私のアカウント履歴をすべて開示する必要はありません。最初の場所。それは間違った方法です。私がお金を受け取っていないと言った時点ですでに捜査は始まっているはずです！カジノには私に対して果たすべき義務があるからです！今日まで。実際に何かを始めるために、人々はまだ私からの証拠を待っています。
親愛なるミハル様
カジノ側に特に聞きたいことはありますか?
支払いの証拠を提供することで、可能な限りのことを行ったので、複数回確認しました。
前進する唯一の方法は、プレイヤーから要求したものを受け取ることです。
よろしく
Ice Casino チームの皆様、
申し訳ありませんが、プレイヤーは今頃、不足している取引を示す銀行からの正式な文書を提出しており、あなたが私たちに最新情報を提供してくれると思っていました。まだプレイヤーがこれを提供するのを待っていますか?
親愛なるセリックス様
不足している取引を示す必要な公的文書を銀行から受け取りましたか?もしそうなら、それをカジノチームに転送しましたか?ご不満の気持ちはよくわかり、ご不便をおかけすることは承知しておりますが、上で強調したように、これが苦情を処理する唯一の方法であるようです。
親愛なるセリックス様
メールと添付文書に感謝いたします。私は無事に受け取りました、そしてIceCasinoチームも同様に受け取ったと思います。
IceCasino チームの皆様、
プレーヤーが提出した文書を持って支払い処理業者に連絡し、より包括的な調査を開始するよう依頼していただけますか?
こんにちは
お金はプレーヤーのアカウントに入金され、取引はカジノによって承認されました。
親愛なるセリックス様
お金があなたの銀行口座に到着しましたら、お知らせください。それは私たちにとって非常に重要です。
よろしくお願いします！
よろしく
素晴らしいニュースです、セリックス。賞金を無事受け取られたとのことを嬉しく思います。
申立人は資金が正常に受領されたことを確認したため、この苦情は無事に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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