ホームクレームIceCasino - プレーヤーの入金は、カジノ アカウントに入金されていません。

IceCasino - プレーヤーの入金は、カジノ アカウントに入金されていません。

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金額: ¥2,000

IceCasino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2022年12月31日 | 解決済 : 2023年1月12日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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日本のプレイヤーがカジノ口座に入金しましたが、資金が失われているようです。プレイヤーの苦情は正常に解決されました。

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1年前

12/22日に¥1000円入金するが技術的な問題により、反映が遅れてるので問題解決まで待てと言われ現在1/1に至る。

自分のID入れ間違えも考えられるので、12/31に再度最小金額¥1000-入金。

入金時に1時間以内に反映されなかったので問い合わせるが、24時間以内の反映なので24時間以内に反映しなかったら、サイド問い合わせろと前回と同じ回答。

そして、未だに両方の入金反映されず

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1年前
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親愛なるRGV250、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

預金がカジノアカウントに入金されていない場合は、支払いプロバイダーに連絡するしかないことを警告したいと思います。彼らは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる長いプロセスであることを覚えておいてください。これらの場合、カジノは手を縛られています。その間、問題が解決されるまで、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。

取引中にお金が紛失した場合、その場所が特定されて返金されるか、カジノ アカウントに入金されるまでには、しばらく時間がかかります。

選択した支払い方法を教えてください。お支払いの領収書と関連する連絡事項をpetronela.k@casino.guruまで転送してください。

この問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前

12/31に再入金した¥1000-も結局、向こうのいう24時間以内の反映されませんでした。

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1年前


何も銀行振込みです。

このデータは公表しないで下さい

編集済み
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1年前
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RGV250さん、転送メールありがとうございます。入金の 1 つが既にカジノ アカウントに入金されていることを正しく理解していますか?この問題をカジノに直接伝え、トランザクション ID 番号を提供してください。

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1年前

両方のIDも伝えてますが、何方もまだ反映されていませんでした。

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1年前

チャットにてIDを伝えて確認してもらいましたが、カジノ側に入金確認出来てないとの回答でした。

相変わらず誤魔化しの姿勢にしか感じられない対応でした。

意図的に入金反映遅らせてるのではないでしょうか。

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1年前
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RGV250様

KYCはまだ完了していません。手順が記載された別の電子メールを参照してください。


敬具

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1年前

出金、KYCについては私は問題提起してません。

追加の書類画像は先程メールにて送りました。

12/22の入金がまだ反映されてない事を解決して下さい。

12/31入金分はようやく昨日反映確認しました。

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1年前

もし、この場をお借り出来るなら全ての入金反映、出金まで此方でお話し出来ればと思います。

何故なら、チャットで問い合わせしても間違えた解答が来たり、メールでの問い合わせに関しては、ここ数日1通の返信もないからです。

今朝のチャットで出金手続きの記入について問い合わせたのですが、間違った解答をされました。銀行に訪ねろの一点張りです。

社員教育が足りてないと思います。

正解は郵便番号記載欄でした。

別のオペレーターが教えてくれました。

私は早くこの問題解決を望みます。


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1年前
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RGV250さん、更新ありがとうございます。 12 月 31 日のデポジットは既にカジノ アカウントに入金されていますが、12 月 22 日のデポジットはまだ入金されていません。


KYC検証にも問題がありますか?


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1年前

KYCについてですが、本人確認、住所確認の資料以外の請求が何故追加が必要なのか疑問です。

私の場合はカジノ登録時点で本人確認資料と住所確認資料を提出し、承認受けてるのです。

他のカジノでは提出時に資料の不鮮明等の不備や顔と一緒に写真を撮って等、すぐリクエストがあります。

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1年前
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少しややこしいです、RGV250。デポジットがまだ不足しているだけでなく、アカウントの確認にも問題が発生していることを正しく理解していますか?

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1年前

ようやく残りの入金反映されましたが、

私はもうこの問題に関して疲れたので全ての資金を使い切り、今後一切アイスカジノを利用しない事にしました。

全ての入金が反映したのでこの件は解決で大丈夫です。

GURUのスタッフ、担当されたスタッフに感謝致します。

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1年前
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問題が正常に解決されたため、システムで「解決済み」として苦情をクローズします。 RGV250 様、ご協力とご確認をいただきありがとうございます。今後、他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく苦情解決センターまでご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノの達人

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