ホームクレームIceCasino - プレイヤーが受け取った暗号通貨の引き出し額は予想よりも少なかった。

IceCasino - プレイヤーが受け取った暗号通貨の引き出し額は予想よりも少なかった。

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金額: €220

IceCasino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年10月22日
調停中の紛争 現在の状態

Casino Guruの返信待ちです

5d 22h 25m 23s

クレームの概要

昨日
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ドイツのプレイヤーが仮想通貨で2,000ユーロを引き出したところ、カジノが市場レートとは異なる為替レートを使用したため、220ユーロ不足しました。入金時に追加料金が発生し、承認された金額よりも少ない金額を受け取るのは受け入れられないと感じています。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
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カジノは私の2000ユーロの仮想通貨の引き出しを承認しましたが、支払われたのは1780ユーロだけでした。私が尋ねたところ、カジノは市場レートとは異なる為替レートを使用すると主張しました。入金時に市場レート(+50ユーロの手数料、これは許容範囲)を支払わなければならなかったので、これは意味がありません。しかし、2000ユーロ全額ではなく、220ユーロ少ない金額しか受け取れなかったことは絶対に受け入れられません。証拠を添付し、

コミュニケーション
それに伴って。

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1週間前
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lolzgamer12099様、

苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。

暗号通貨の出金に関して問題が発生していると聞いて残念です。状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • 暗号通貨を使用する際の為替レートや出金手数料に関して、カジノ側が具体的な条件やポリシーを言及しているかどうか確認していただけますか?
  • 出金時に入金時とは異なる為替レートが使用された理由について、カジノからさらに説明を受けましたか?
  • 220 ユーロの差額の内訳はありますか? また、カジノ側はこれが為替レートによるものか、その他の手数料によるものか説明しましたか?
  • サードパーティの支払い処理業者によって手数料が差し引かれる前に、引き出しが全額処理されたかどうかを確認できますか?

通常、カジノ側が全額を送金したこと、および手数料が後でサードパーティのプロセッサによって適用されたことを証明できる場合、当社はカジノ側に予期しない手数料の責任を問わないことに留意することが重要です。

これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


PS 追加の連絡や証拠があれば、お気軽に petronela.k@casino.guru



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1週間前
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ペトロネラ様、




利用規約には手数料に関する記載がありませんでした。ライブチャットの従業員も手数料の存在を常に否定し、平均市場為替レートが使用されていると主張していましたが、これはまったく事実ではありません。




220 ユーロの内訳はスクリーンショットで確認できます。カジノが 220 ユーロを不足額で支払ったのか、第三者が 220 ユーロを差し引いたのかはわかりません。しかし、前述したように、カジノによると、平均為替レートに従って支払いが行われ、手数料は請求されなかったとのことです (スクリーンショットを参照)。これは事実と異なります。

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5日前
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こんにちは、lolzgamer12099さん、

  • 申し訳ございませんが、資金の入金時、カジノアカウントでのプレイ時、およびその後の引き出し時に使用した通貨を明確にしていただけますか?
  • また、10 月 20 日に処理された他の引き出しに関しても、この取引で同じ問題が発生しましたか?

あなたが提供できる詳細情報は、私たちが状況の全容を理解する上で非常に役立ちます。

ありがとう。



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5日前
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ペトロネラ様、




入金も暗号通貨(Ltc)で、ゲームはユーロでプレイされ、出金は暗号通貨(ETH)で行われました。


はい、2 回目の出金でも同じ問題がありましたが、30 ユーロが足りなかっただけです。カジノは暗号通貨の出金に 10% の手数料を課しているようです。つまり、合計で 250 ユーロを騙し取られたことになります。

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昨日
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こんにちは、lolzgamer12099さん、

この件でご迷惑をおかけしたこと、誠に申し訳ございません。カジノ側が以前説明したように、仮想通貨取引には検索エンジンや交換プラットフォームなどの一般的な情報源に記載されているレートとは異なる為替レートが適用されます。つまり、あなたが気づいた 10% の差額は意図的な控除ではなく、カジノ側が使用する為替レートの結果です。

この違いを経験したのが今回が初めてではないため、すでにある程度は認識していただけたと思います。また、カジノ側はお客様のケースを検討した結果、補償は行わないと決定しました。

返金が正当であることを示す新たな証拠がなければ、残念ながらお客様の苦情を却下せざるを得ません。さらに詳しい説明が必要な場合や、その他のご質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。できる限りお手伝いさせていただきます。


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昨日
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