ドイツのプレイヤーは、Vulkan Vegas Casino からの複数の出金リクエストが遅れていると報告しました。出金が確認され、「処理中」と表示されていたにもかかわらず、プレイヤーは支払いを受け取っていませんでした。このプレイヤーのアカウントはすでに確認されており、リアルマネーでプレイしていました。彼はカジノに保留中の出金について連絡し、一部はまだ外部プロバイダーにあると知らされました。彼は後に 2 つの支払いを受け取ったことを確認し、残りの支払いもすぐに受け取る予定であるため、問題は解決したと考えました。苦情チームは解決を認め、苦情を終了しました。
カジノグルチームの皆様へ
先週の月曜日 (2024 年 4 月 15 日、290 ユーロ)、木曜日 (2024 年 4 月 18 日、200 ユーロ)、金曜日 (2023 年 4 月 19 日、170 ユーロ)、日曜日 (2023 年 4 月 21 日、200 ユーロ) に出金しました。これらはすぐに確認され、現在処理中です。金曜日に、月曜日の支払いについて問い合わせましたが、先送りされました。今まで支払いが行われていません。少し騙された気分です。カジノは好きですが、これは間違っていると思います。助けていただけませんか?
敬具、ジェイコブス
こんにちは、saschakevinjacobsさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Vulkan Vegas Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか。最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか。
特に初めてのリクエストの場合は、出金が処理されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんばんはニック。
ご回答有難うございます。
私は長い間認証を受けていますが、残念ながら正確な時期はわかりません。ボーナスマネーでプレイすることはなく、リアルマネーのみでプレイしています。
私が最後にカジノと話をしたのは今日です。私は出金について再びカジノに連絡しました。2024年4月19日からの170ユーロの出金が今日私の口座に入金されました。残りの支払いについては、Vulkanvegasはまだ外部プロバイダーと取引中なので、しばらく待つようにと言われました。
この点、最初の支払い（290 ユーロ）がすでに月曜日から処理中であるにもかかわらず、金曜日の支払い（最小額）が他の 3 つの支払いよりも速く処理されるのは、私には理解できません。
