日本のプレイヤーはカジノから賞金を引き出すのに困難を感じています。
4月21日に4,950ドルの出金を申請しました。
金額が5,000ドル以下の場合、カジノは5営業日以内に出金が完了すると記載していますが、1か月以上経っても全額が入金されていません。
出金申請をしたところ、出金金額が分割されて少額の資金が数回に渡って受け取られました。 4月28日までに1567ドルを受け取ったが、残りの金額はまだ引き出されていない。
親愛なるネムツリー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しの問題についてお伺いし、申し訳ございません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
あなたのアカウントが完全に認証されているかどうか教えていただけますか?賞金を引き出すことができない理由について説明を受けましたか?それはカジノの内部システムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?
残りの資金の引き出しはまだアカウントで保留中ですか? (4950 - 1567 = 3383 米ドル)
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
お返事ありがとうございます。
私のアカウントは完全に認証されています。
カジノが指定した期限後、およそ 1 週間ごとに連絡を行っています。
お客様の出金はすでに当社側から解除されており、現在サードパーティの電子決済処理業者によって処理されています。
大変申し訳ございませんが、納期が遅れているため、お届け日のご指定は承ることができません。
次のような回答を受け取りました。
指示通り入金を待ち、1ヶ月以上経過したところで連絡しました。
残りの資金は私たちのアカウントで「進行中」です。
nemtreeさん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。