ホームクレームIceCasino - プレイヤーは賞金を受け取るのに苦労しています。

IceCasino - プレイヤーは賞金を受け取るのに苦労しています。

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金額: $3,383

IceCasino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年5月21日 | 解決済 : 2023年6月5日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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日本のプレイヤーはカジノから賞金を引き出すのに困難を感じています。

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1年前
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4月21日に4,950ドルの出金を申請しました。

金額が5,000ドル以下の場合、カジノは5営業日以内に出金が完了すると記載していますが、1か月以上経っても全額が入金されていません。


出金申請をしたところ、出金金額が分割されて少額の資金が数回に渡って受け取られました。 4月28日までに1567ドルを受け取ったが、残りの金額はまだ引き出されていない。

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1年前
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親愛なるネムツリー様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しの問題についてお伺いし、申し訳ございません。

状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。

あなたのアカウントが完全に認証されているかどうか教えていただけますか?賞金を引き出すことができない理由について説明を受けましたか?それはカジノの内部システムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?

残りの資金の引き出しはまだアカウントで保留中ですか? (4950 - 1567 = 3383 米ドル)

あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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お返事ありがとうございます。

私のアカウントは完全に認証されています。

カジノが指定した期限後、およそ 1 週間ごとに連絡を行っています。


お客様の出金はすでに当社側から解除されており、現在サードパーティの電子決済処理業者によって処理されています。

大変申し訳ございませんが、納期が遅れているため、お届け日のご指定は承ることができません。

次のような回答を受け取りました。

指示通り入金を待ち、1ヶ月以上経過したところで連絡しました。

残りの資金は私たちのアカウントで「進行中」です。

編集済み
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1年前
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nemtreeさん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくださったnemtreeさんに感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するために IceCasino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、なぜこの引き出しにこれほど時間がかかっているのか、また引き出しを早くするために何かできることがあるかどうか知りたいと考えています。

ありがとう!

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1年前
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どうもありがとうございます。

よろしくお願いします。

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1年前
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親愛なるネムツリー

問題は解決されましたか?


よろしく

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1年前
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資金が引き出されています。

どうもありがとうございます。

しかし、すべての資金が引き出された後、アカウントは突然ブロックされました。

原因は何ですか?

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1年前
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親愛なるネムツリー様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ピーター

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