KYCプロセスを正式に完了し、すべてのカジノ規則を遵守していたポルトガルのプレーヤーは、Vulkan Vegasで突然のアカウント閉鎖を報告しました。カジノの顧客サポートは満足のいく説明を提供できませんでした。プレーヤーは、10 ～ 12 日間カジノのメンバーであったが、KYC 検証プロセス中にブロックされたと私たちに報告しました。彼はスロットやサイコロをプレイしており、残高は預金だけでした。この問題は、プレーヤーとカジノの代表者が話し合い、状況を明確にした後に解決されました。プレイヤーはすべてが確認され完了したことを確認し、事件を終了するよう要求しました。
ご担当者様、
最近 Vulkan Vegas で私のアカウントがブロックされたことに不満を表明するためにこの手紙を書いています。
入金してゲームを始めました。複数のゲームでプレイし、入金額を超える額を賭けました。また、KYC プロセスも完了し、要求された追加書類も提出しました。
事前の警告もなく、私のアカウントはブロックされました。カスタマーサポートに何度も連絡しましたが、禁止の理由については何も説明してもらえませんでした。彼らは私にカジノの利用規約を紹介しただけで、私はそれを何度も読み返しました。私のアカウントがブロックされた理由が見つかりません。
私はボーナスやプロモーションを悪用したことはありませんし、あなたのカジノで賞金を獲得したこともありません。
私は禁止に値するようなことをしたことは一度もありません。
よろしくお願いします。
親愛なるソウルクレイカーよ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Vulkan Vegas Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
親愛なるソウルクレイカーへ
あなたがカジノに登録した本当の理由をカジノに説明していただけますか?
ほとんどプレイせず、すぐに出金をリクエストしましたが、入金額よりわずか 60 セント減りました。
それを説明した後、カジノはあなたのアカウントのロックを解除し、お金を返します。
説明ありがとうございます！
よろしくお願いします
Vulkan Vegas Casino の代表者様、ご返信ありがとうございます。
親愛なるソウルクレイカーよ、
当社の苦情解決センターは、資金を危険にさらしてオンライン カジノに入金してプレイしたプレイヤーのみをサポートすることに注意してください。
状況を説明してください。そうでない場合、あなたの苦情は不当として拒否されます。
親愛なるトーマスへ
私は Vulkan を始めて 10 ～ 12 日ほど経ったばかりのプレイヤーです。
登録から約 3 ～ 4 日後にブロックされました。私は KYC 検証プロセス中であり、電子メールで要求された追加の書類をすでに送信していました。
認証プロセスの進行状況を確認するために Web サイトにアクセスしようとしたため、ブロックされ、アカウントにアクセスできなくなったことがわかりました。
スロットやダイスで遊びました。
私の口座にある残高はもっぱら私の預金からのものでした。
私はボーナスを受け取ったことがありません。
