この日本の選手は1月にアカウントがブロックされ、トーナメントの賞金は保留されていた。カジノ側は閉鎖の理由を明らかにしていない。同選手は賞金を1000ユーロから1600ユーロと見積もっていた。プレーヤーが苦情を提出した後、カジノはブロック後にプレーヤーのアカウントに 600 ユーロが入金されたことを確認しました。プレーヤーは当初、自分がもっと勝ったと信じて金額に異議を唱えていたが、カジノ側はプレーヤーがトーナメントで6位に入賞し、支払いは正しかったと明らかにした。プレイヤーは賞金の受領を確認しており、問題は正常に解決されました。
今年の1月に突然アカウントがブロックされました。
理由を尋ねましたが、彼らは質問を懇願しました。
その時の残高はゼロでした。しかし、私はトーナメントに参加し、賞を獲得しました。
だから私は褒美をもらえるはずだった。
現状では結果が見えません。私の記憶では、金額は1200ユーロか1600ユーロか1000ユーロでした。
親愛なるryosyouさん
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
残高がゼロのときにアカウントがブロックされましたか?
どのようなトーナメントに出場したのか具体的に教えていただけますか？正確なリンクまたはトーナメント名を送っていただけますか?
アカウント閉鎖に関するお客様とカジノ間の関連連絡は、 veronika.l@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
IceCasino 担当者各位
早速のご返信ありがとうございます。
親愛なるryosyouさん
いくら勝てるはずだったのかという証拠はありますか？お客様の記憶だけに頼ることはできません。当選金額を証明する確かな証拠が必要です。
はい、
このプレイヤーは、2023 年 1 月 12 日から 2023 年 1 月 19 日までの「ネットゲーム」トーナメントで 6 位になりました。
お金は支払われました。
敬具
