ポルトガルのプレイヤーは、オンライン カジノでボーナスを有効にした後、認識された出金額が大幅に減少したと報告しました。ボーナスを有効にした後、出金限度額が 500 ユーロから 75 ユーロに下がったと彼女は指摘しました。プレイヤーからさらに情報を収集した後、私たちは「最大ボーナス」と「最大キャッシュアウト」の違いを明確にしました。「最大ボーナス」は、カジノが彼女のボーナス残高に加算する最大額を指し、「最大キャッシュアウト」は、ボーナスの賭け条件を完了した後に彼女が受け取ることができる最大支払い額を指します。この問題は誤解であるように思われたため、私たちは苦情を却下して終了しました。
親愛なるsylviabezerradacruz様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。IceCasino に関する問題については大変残念に思います。恐れ入りますが、問題に関する詳しい情報が必要です。詳しく教えていただけますか?
お返事を心待ちにしております。
よろしくお願いします、
トーマス
おはよう
ボーナスを有効にする前は引き出し額が 500 ユーロでしたが、有効にした後は 75 ユーロになります。しかも、私は何か勝ち、実際の残高がボーナス額に達したときに、50 ユーロだけをそのまま保持させられます。カジノの人と話をしましたが、その人も何かがおかしいと言っていました。 
おはようございます。ご質問にお答えします。私は 1 日に複数のボーナスを有効にし、添付ファイルで送信しています。有効にする前は最大額が 500 ユーロになっているので、正しいボーナスを有効にすればよいのでしょうか? しかし、入金すると、最大出金額が 75 ユーロまたは 100 ユーロになってしまいます。私はサイト上の誰かと話しましたが、彼も何らかの間違いがあったと言っていましたが、すぐに見逃してしまいました。それが私が二度と勝てなかった理由です。つまり、私が 500 ユーロ稼いでいて、ダンがリアルに変わり、そこに 50 ユーロが投入され、私から 500 ユーロが奪われるのです。その時、私はあることに気づき始めました。
ご説明ありがとうございます。
単純な誤解だと思われる点について説明させてください。ポルトガル語への翻訳に矛盾がある場合はお詫び申し上げます。
「最大キャッシュアウト」と「最大ボーナス」は別々に考慮する必要があります。
カジノからボーナスを受け取る場合、「最大ボーナス」はあなたにとって重要です。これは、カジノがボーナス残高に加算する最大額を示すからです。
例：
最大500ユーロの100%ボーナス -> 最大ボーナスは500ユーロです。入金額に関係なく、初期残高への最大貢献はボーナスマネーで500ユーロになります。
賞金を出金しようとする場合、「最大キャッシュアウト」はあなたにとって重要な情報です。これは、ボーナスの賭け条件を満たした後に銀行口座で受け取ることができるカジノからの最大支払額を示します。
例：
5 倍のボーナス額 -> ボーナスから引き出せる最大額は、カジノからのボーナス マネーの初期拠出額に直接依存します。たとえば、カジノが最初にボーナス マネーとして 25 ユーロを残高に拠出した場合、ボーナスの賭けを完了すると 125 ユーロを引き出すことができ、125 ユーロを超える金額は没収されます。
他に見落としている情報がある場合や、さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
