ポーランド出身のプレーヤーは、カジノで複数のアカウントを開設したとの告発により、カジノアカウントをブロックされました。提供された証拠は、リンクされた両方のアカウントで彼女の個人情報が使用されていたため、申立人が実際に複数のアカウントを作成したことを示しています。しかし、基本的に、収集したすべての詳細と情報を検討した結果、彼女はカジノの他の利用規約に違反しておらず、カジノのボーナスオファーを悪用しておらず、したがって彼女はいかなる（不当な）利益も得ていないと結論付けました。カジノは決定を再考することができ、喜んでユーザーのアカウントを復元しました。苦情は解決されました。
こんにちは、Ice Casino が私のアカウントをブロックしたため、Ice Casino に苦情を申し立てたいと思いました。まず、確認を求められ、必要な書類を送信しました。確認は 2 週間以上続きましたが、複数のアカウントを作成したために突然アカウントがブロックされ、初めてアカウントを設定したときに出金が拒否されました。これまでにそこでアカウントを設定したことはありません。やってもいないことで非難され、お金も支払われませんでした。このカジノが破産していると知っていたら、理由もなく禁止されたので、私はそこにアカウントを作成することは決してありません。助けてください。よろしく。
Olcia2233 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか? KYC検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
私の IP アドレスから別のアカウントをセットアップできる人はいません。IP を確認してください。なぜなら、私が言ったように、複数のアカウントがセットアップされておらず、検証に関しては、残念ながら、アカウントが 2 週間認証されていなかったのですが、突然それが行われたためです。禁止された。よろしく。
助けてください。私の年は 2004 年なので、作成されたと思われるアカウントはむしろ 2000 年生まれであることがわかります。したがって、このアカウントは私が設定していないという証拠になります。よろしくお願いします
Olcia2233 様
カジノは複数のアカウントの作成に関する証拠を提示しましたか?ボーナスを利用してカジノでプレイしたかどうかを明確にしていただけますか?このカジノ アカウントをいつ作成しましたか?また、カジノでプレイするためにどのデバイスを使用しましたか?
私の記憶にある限り、これが私にとって初めての 200% ボーナス デポジットでした。 Ice Casino は、私が複数のアカウントを持っているという証拠を私に送ってきませんでした。ゲームには Samsung Galaxy J7 携帯電話を使用しました。アカウントは約1か月前に作成されました。よろしく。
Olcia2233 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、オルシア2233 さん。
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。次に、IceCasino の代表者に詳細と関連する証拠を提供してもらいたいと思います。
ただし、この際、質問させてください。
前のアカウントについて何も知らず、あなたが主張したように、カジノは証拠を何も送ってこないのであれば、別のアカウントの年が 2000 年であることをどのようにして知ることができますか?
IceCasino チームの皆様、
カジノの決定と上記のあなたの主張を関連証拠で実証していただけますか?
データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
以下の詳細についての証拠をご覧いただければ幸いです。
情報提供をよろしくお願いいたします。
Ice Casino からこのアカウントについてメールが届きました。ビンテージ品ではないかと疑っているだけですが、先ほども言ったように、私はこのアカウントを設定しませんでしたし、これ以上のアカウントも設定しませんでした。よろしく。
皆さん、こんにちは。
Olcia2233 さん、私はカジノから、リンクされた両方のアカウントが同じ個人データを使用して作成されたと言えるほどの詳細情報を提供されました。私たちはあなたの個人データについて話していますが、変更されたのはメールアドレスと電話番号だけです。
ただし、複数のアカウントの各ケースを個別に検討したところ、最初のアカウントでは入金不要ボーナス (25 FS) のみが使用され、2 番目のアカウント (係争中のアカウント) では入金ボーナスが使用されたようです。 , これはボーナス乱用のようには見えません。基本的に、オンラインカジノを試す方法は良い方法ではありませんが、この方法でプレイすることで得られる利点は見当たりません。また、使用したかどうかは問題ではありません。彼らはこれを好きだったり、それが1つのカジノアカウントにあったのかどうかを考えます。同じボーナスが複数回使用されることはなかったので、使用されたボーナスについて言えば、ボーナスの利用規約に違反していません。
このスレッド以外でも私とカジノの代表者との間で現在もやり取りが行われていることに注意してください。私は彼らにさらなる詳細を提供するよう依頼しました。
詳細がわかりましたら、こちらで直接お知らせいたします。
IceCasino チームの皆様
メールと証拠の提出ありがとうございます。
この件に関する私の最後のメールをご覧いただき、追加で要求された情報を提供していただけますか?
Ice Casino と Casino Guru の皆様、私が言ったように、私はこれまでアカウントを作成したことがありませんでしたが、私の詳細を知っている人、近所の人、友人などは私の詳細を使ってアカウントをセットアップすることができます。私と同じように、人生にはさまざまなケースがあります。よろしくお願いします。
私のアカウントのブロックを解除してくれたDear Ice Casinoに感謝します。また、私のケースを検討し、このケースの解決に協力してくれたCasino Guruに感謝します。皆様に心からご挨拶申し上げます。
なんて素晴らしいニュースでしょう！
Olcia2233 さん、確認と Casino Guru 苦情解決センターのご利用ありがとうございます。問題は正常に解決されたため、お客様の苦情はシステム内で「解決済み」としてマークされます。このようなことが起こらないことを心から願っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
今後は、同様の状況を避けるために、登録前にオンライン カジノにあなたの名前で既存のアカウントが存在する可能性について問い合わせることをお勧めします。
IceCasino チーム、問題解決にご協力いただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
