ブラジル出身の同選手は、06月12日から欠場を待っていた。彼女のゲーム アカウントから資金が削除され、すべての書類がカジノによって承認されたにもかかわらず、約束どおり 5 営業日以内に彼女の銀行にお金が入金されませんでした。 14 日経っても入金がなかったため、私たちは介入してカジノに連絡しました。カジノは、「一般的なエラー」により取引が拒否されたことを当社に通知し、プレーヤーに別のリクエストを行うよう求めました。プレイヤーは義務を果たし、その後、2023 年 12 月 25 日に賞金を受け取ったことを確認しました。その後、苦情を「解決済み」としてマークしました。
06/12に出金リクエストを行ったところ、翌日ゲームアカウントからお金が引き落とされました。しかし、今日（12/14）の時点で、まだ私の銀行口座に入金されていません。注: 私の書類はすべてカジノによって承認されています。カスタマーサポートに連絡したところ、5営業日以内に入金されると言われました。その営業日は過ぎましたが、まだ待っています...!
rosanacastro83 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
rosanacastro83 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
rosanacastro83 さん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
バルカンベガスカジノ様
撤退の遅れに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
銀行口座にお金が届くのを何日も待っていたのに、ゲーム アカウントに戻ってきたことをお伝えしたいと思います。がっかりしました。今度は再度出金をリクエストし、すぐに入金してもらえると信じています。可能！
親愛なるrosanacastro83
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
トランザクションは「理由: 一般エラー」で拒否されました。残念ながら、PSP からは追加情報は提供されませんでした。
もう一度リクエストをしていただけますか？
ありがとう、そしてもう一度お詫び申し上げます。
よろしくお願いします
rosanacastro83 様
カジノの指示に従って、再度支払いリクエストを行ってください。すでにお支払いを行っている場合は、いつお支払いを受け取るかをこのスレッドでお知らせください。皆様からのご連絡をお待ちしております。
rosanacastro83 様
この苦情をシステム上で解決済みとしてクローズできるよう、お支払いを受領したことを確認していただけますか?ご確認をお待ちしております。
