HitNSpin Casino - 賭け金を賭けた後に差し引かれるプレイヤーのボーナス賞金。

I have on 28.06 2024

I deposited €25 with a bonus and had to wager €950 in bonus money. When I still had €168, I wagered the bonus and suddenly €100 was deducted so that I still had €68 in real money in my account. I don't understand that and have never experienced anything like it... That was the last time I played with a bonus in this casino. After the €100 was deducted, I didn't win any more. I played 140 spins on one game at 0.20 cents and didn't get a single free spin.

This is the second time now.

Last time I had €940 in bonus money and €700 in bonus money was deducted from me so I still had €240 in real money. I don't understand that.

Playing like this is no fun

Kind regards, Kerstin Y*****

Ich habe am 28.06 2024

25€ eingezahlt mit Bonus musste 950€ an Bonus umsetzen. Als ich noch 168€ hatte ,hatte ich den Bonus umgesetzt und es wurde auf einmal 100€ abgezogen so das ich noch 68 € echt Geld hatte auf dem Konto. Sowas verstehe ich nicht und hab sowas noch nicht erlebt... Das war das letzte Mal das ich in diesem Casino mit Bonus spiele. Nach dem die 100€ abgezogen wurden kam kein guter Gewinn mehr. Habe auf einem Spiel 140 Umdrehungen auf 0,20 Cent und nicht ein einziges Freispiel bekommen.

Das jetzt das 2 mal.

Beim letzten Mal hatte ich 940€ mit Bonus Geld und mir wurden 700€ Bonus Geld abgezogen so das ich noch 240 € echt Geld hatte. Verstehe sowas nicht.

So macht das spielen keinen Spaß

Mit freundlichen Grüßen Kerstin Y*****

Dear kerstinyildiz93,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you’re facing.

To better understand and assist with your case, could you please provide more details regarding the following:

• Can you provide any screenshots or records of your account balance and transactions around the time the deductions occurred?
• Have you reviewed the terms and conditions associated with the bonus? Sometimes, specific wagering requirements or game restrictions can lead to deductions.
• Did you contact the casino’s customer support about this issue? If so, what was their response?

If you have any relevant communication with the casino regarding this matter, please forward it to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Dear kerstinyildiz93

Thank you for the complaint.

Please kindly specify the name of the bonus you used (or description), we will investigate.

Best regards

I had to wager a bonus of €900

When I still had €168 and had wagered €800 of the bonus, €100 was deducted from the €168 so that I only had €68 in real money. But you can't prove that in the game because the bonus money isn't visible there. I can't take a screenshot of it either because I don't film my playing. And every time I want to go into the live chat it doesn't work. It's happened before when they deducted €700 from €940 so that I only had €240 in real money left.

Kind regards, Kerstin Y*****

Ich musste einen Bonus von 900€ umsetzen

Als ich 168€ noch hatte und 800€ vom Bonus umgesetzt hatte hat man von den 168€ 100€ abgezogen so das ich nur noch 68€ echt Geld hatte. Das kann man aber im Spielverlauf nicht nachweisen da das Bonus Geld da nicht ersichtlich ist. Auch ein Screenshot ist davon nicht möglich da ich mein Spielen ja nicht Filme. Und jedesmal wenn ich in den Live-Chat gehen möchte Funktioniert es nicht. Genauso ist es schon mal passiert da hat man von 940€ auf einmal 700€ abgezogen so das nur noch 240€ echt Geld übrig war.

Mfg Kerstin Y*****

Dear kerstinyildiz93

Can you please specify the name or describe what kind of bonus offer it was?

Maybe a promo-code?

Thank you!

That was a bonus they offer every day. I don't know where I got it from, whether from Instagram or WhatsApp. I'm sorry.

Dass war ein Bonus den sie jeden Tag anbieten . Ich weiß nicht von wo ich den hatte ob von Instergram oder WhatsApp. Tut mir leid.

You can close the case. It's been resolved. But there's a new problem...

Ihr könnt den Fall schließen. Hat sich erledigt. Aber es gibt wieder ein neues Problem..

As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, kerstinyildiz93, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru

PS: If you're experiencing a different issue, please submit a new complaint. Thank you.