ホームクレームHitNSpin Casino - 賭け金を賭けた後に差し引かれるプレイヤーのボーナス賞金。

HitNSpin Casino - 賭け金を賭けた後に差し引かれるプレイヤーのボーナス賞金。

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金額: €100

HitNSpin Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年7月1日 | 解決済 : 2024年7月7日
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クレームの概要

4ヶ月前
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ドイツのプレイヤーはボーナスの賭け条件を満たしましたが、アカウントから 100 ユーロが差し引かれ、実際のお金は 68 ユーロしか残っていませんでした。彼女は以前にも、ボーナスから 700 ユーロが差し引かれ、240 ユーロしか残らないという同様の問題を経験していました。カジノとのやり取りの後、問題は解決し、プレイヤーは解決を確認しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

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4ヶ月前
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私の日付は 2024 年 6 月 28 日です

ボーナス付きで 25 ユーロを入金し、ボーナスで 950 ユーロを賭ける必要がありました。まだ 168 ユーロがあったときにボーナスを導入したところ、突然 100 ユーロが差し引かれたため、アカウントにはまだ 68 ユーロのリアルマネーが残っていました。私はそのようなことは理解できませんし、そのようなことは経験したことがありません... このカジノでボーナスを使ってプレイしたのはそれが最後でした。 100 ユーロが差し引かれると、もう大きな利益はなくなりました。 0.20 セントでゲームで 140 回スピンしましたが、フリースピンは 1 回もありませんでした。

今回で2回目です。

前回はボーナス付きで 940 ユーロを持っていましたが、ボーナス 700 ユーロが差し引かれたので、実際のお金はまだ 240 ユーロありました。それはわかりません。

そんな遊びは面白くない

よろしくお願いします、カースティン Y*****

Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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kerstinyildiz93様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変残念に思います。

あなたのケースをより良く理解し、サポートするために、以下の点についてさらに詳しい情報を提供していただけますか。

  • 控除が発生した時期のアカウント残高と取引のスクリーンショットまたは記録を提供できますか?
  • ボーナスに関連する利用規約を確認しましたか? 場合によっては、特定の賭け条件やゲーム制限により控除を受けることがあります。
  • この問題についてカジノのカスタマーサポートに連絡しましたか? 連絡した場合、彼らの対応はどうでしたか?

この件に関してカジノと連絡が取れた場合は、 petronela.k@casino.guru


できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

(前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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4ヶ月前
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kerstinyildiz93

ご苦情ありがとうございます。

ご利用いただいたボーナスの名前(または説明)を明記してください。調査させていただきます。


よろしくお願いします

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4ヶ月前
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900ユーロのボーナスを賭けなければなりませんでした

まだ 168 ユーロを持っていて、ボーナスの 800 ユーロを賭けたとき、168 ユーロから 100 ユーロが差し引かれ、リアルマネーは 68 ユーロだけになりました。ただし、ボーナスマネーは目に見えないため、ゲーム中にこれを証明することはできません。私はプレイ中に映画を見ないので、スクリーンショットを撮ることもできません。そして、ライブチャットに行きたいと思うたびに、それは機能しません。以前にも同じことが起こり、940 ユーロから 700 ユーロが突然差し引かれ、実際のお金は 240 ユーロしか残らなかった。

よろしくお願いします、カースティン Y*****

Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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kerstinyildiz93

名前を指定するか、どのようなボーナスオファーだったか説明していただけますか?

プロモーションコードでしょうか?


ありがとう!

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4ヶ月前
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それは彼らが毎日提供しているボーナスでした。Instagram からか WhatsApp からか、どこから入手したかはわかりません。申し訳ありません。

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4ヶ月前
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事件は解決したので、これで終わりにできます。しかし、新たな問題が発生しています...

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4ヶ月前
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問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでは苦情を「解決済み」として閉じさせていただきます。kerstinyildiz93 様、ご協力とご確認に心より感謝申し上げます。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノ.グル


PS: 別の問題が発生している場合は、新しい苦情を送信してください。ありがとうございます。


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