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Vulkan Vegas Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

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金額: €1,500

Vulkan Vegas Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年11月14日
調停中の紛争 現在の状態

Casino Guruの返信待ちです

4d 7h 41m 25s

クレームの概要

3日前
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ドイツからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。

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1週間前
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10月には、それぞれ500ユーロの賞金を2回獲得しました。

果てしなく長い処理時間の後、1000 ユーロが私のプレイヤー アカウントに返金されました。私はすぐにこの金額の引き出しをリクエストし、11 月 4 日から 1000 ユーロを待っています。その間に、さらに 500 ユーロを獲得しましたが、何も支払われず、サポートに連絡するたびに、支払いプロバイダーの銀行振込に問題があるという同じメッセージが表示されます。

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1週間前
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ChrisMei様、

この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。

出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC(本人確認)手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。

そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。

もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。

お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

敬具
お客様サポートチーム


追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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6日前
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今日、4週間以内に2回目となる1000ユーロが私のプレーヤーアカウントに返金されました!!

まだ支払われていない 500 ユーロは、おそらくすぐに私の口座に戻ってくるでしょう。

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3日前
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ChrisMei様、

お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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3日前
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