IceCasino - 賞金の出金が遅延しています。

First payout at IceCasino. So far I have always deposited via Skrill because IceCasino provides Skrill as a deposit option for me.

Then I won €500 and wanted to pay it out with the same payout method as the deposit method, as usual and stipulated in the casino's terms and conditions. So first lazy. IceCasino does not adhere to their own terms and conditions because Skrill is not offered as a withdrawal option for me. So how am I supposed to stick to the terms and conditions????

Support contacted! After 30 minutes of chat, the good chat employee finally recognized the problem. (All in all, 4 screenshots with arrows and circling were necessary)

Now it was said at ICE that no matter what you deposit with, you can withdraw with something else. ALWAYS!

Bank transfer, Mifinity, and various cryptocurrencies were offered as options for me.

Mifinity and I are not friends. Bank transfer not an option. So the good bitcoins stayed.

So I entered the receiving address of my cryptowallet and paid out. Almost 24 hours after the request for payment, the email "The payment is complete" came from the attachment here.

So I looked into the wallet. No coins. Waited another 4 hours. No coins.

When asked in the chat where the coins are:

Payment is complete. Your money is on the way and will be with you within 24 hours at the latest.

So waited. No coins.

Then I simply wanted to have the BTC tracking ID from support to see what they were telling me. You can track anything on BTC.

1. Statement: Can't give it to me
2. Support staff: Get in touch again tomorrow evening if the money isn't there because until then the payment is safe with you.
3. Support MA: After 1 hour in the chat I wanted the tracking ID and the wallet address of the recipient (???!?!?!?!)

When I explained to him after an hour that this is exactly what I wanted from him, there was only a short answer, the case was forwarded to the responsible department and it can take minutes to days for an answer to come.

OK. What's going on here? Is the casino withdrawing BTC from users? Why isn't the casino able to simply give me the tracking ID or the wallet address from which they sent it to understand or clarify what's going on with the money, after all €500.

It would be nice if someone could help me with this problem.

Kind regards

Christopher R***

OK.

Bei IceCasino erste Auszahlung. Bisher habe ich immer via Skrill eingezahlt da IceCasino für mich Skrill als Einzahlungsoption bereitstellt.

Dann habe ich mal 500€ gewonnen und diese, wie gewohnt und in den AGB`s des Casinos fest vorgeschrieben, mit der selben Auszahlungsmethode wie Einzahlungsmethode auszahlen wollen. So erstes Faul. IceCasino hält sich nicht an die eigenen AGBs da Skrill nicht als Auszahlungsoption für mich angeboten wird. Wie soll ich mich dann also an die AGB halten????

Support kontaktiert! Nach 30 Minuten Chat hat die gute Chatmitarbeiterin das Problem dann endlich erkannt. ( Es waren alles in allem dann 4 Screenshots welche mit Pfeilen und Einkreisen nötig )

Jetzt hieß es bei ICE kann man egal mit was man Einzahlt mit etwas anderem auszahlen. IMMER!

Für mich als Optionen wurden Banktransfer, Mifinity, und diverse Cryptowährungen angeboten.

Mifinity und ich sind keine Freunde. Banktransfer keine Option. Also blieben die guten Bitcoins.

Ich habe also die Empfangsadresse meines Cryptowallets angegeben und Ausgezahlt. Knapp 24h nach dem Antrag zur Auszahlung kam dann auch die "Die Auszahlung ist abgeschlossen" Email aus dem Anhang hier.

Ich also ins Wallet geschaut. Keine Coins. Nochmal 4h gewartet. Keine Coins.

Auf Nachfrage im Chat wo die Coins bleiben:

Die Zahlung ist abgeschlossen. Ihr Geld ist unterwegs und spätestens in 24h bei ihnen.

Also gewartet. Keine Coins.

Dann wollte ich schlichtweg die BTC Tracking-ID vom Support haben um nachzusehen was die mir da erzählen. Man kann ja alles an BTC Tracken.

1. Aussage: Können sie mir nicht geben
2. Support Mitarbeiter: Melden sie sich morgen abend wieder wenn das Geld nicht da ist weil bis dahin ist die Zahlung sicher bei ihnen.
3. Support MA: Wollte von mir dann nach 1h im Chat die Tracking ID und die Wallet-Adresse des Empfängers haben (???!?!?!?!)

Als ich ihm erklärt habe nach einer Stunde das doch das genau das ist was ich von ihm haben möchte kam nur die kurze antwort der Fall wurde an die Zuständige Abteilung weitergeleitet und es kann Minuten bis Tage dauern bis eine Antwort kommt.

Okay. Was ist hier los? Zieht das Casino BTC von den Usern ab? Warum ist das Casino nicht in der Lage mir einfach die Tracking ID zu geben oder die Wallet Adresse von der sie es verschickt haben um nachzuvollziehen bzw. klären zu können was mit dem Geld, immerhin 500€, los ist.

Wäre nett wenn mir hier jemand mit diesem Problem helfen könnte.

mfg

Christoph R***

Okay.

Dear k0di84,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Hello k0di84,

Sorry you've faced issues.

We are investigating your issue, your patience is appreciated.

Kind regards

Dear k0di84,

Have you received your withdrawal from the casino yet?

Dear k0di84,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.