ホームクレームVulkan Vegas Casino - プレーヤーは、複数のアカウントを開設したとして告発されました。

Vulkan Vegas Casino - プレーヤーは、複数のアカウントを開設したとして告発されました。

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金額: €15,000

Vulkan Vegas Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年5月8日 | 解決済 : 2023年5月18日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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ドイツ出身の同選手は重複アカウントを開設したとして告発されている。確かに、彼は 2 つの異なる口座を開設しました。プレイヤーが実際に複数のアカウントを開設したという証拠をカジノから受け取りましたが、古いアカウントは何か月間も使用されず、プレイヤーは 1 つの (新しい) アカウントのみを積極的に使用し、賞金を獲得したことが判明しました。カジノのルールに準拠しているため、プレーヤーが問題を解決できるよう支援することができ、プレーヤーはカジノ アカウントを完全に使用できるようになりました。

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1年前
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こんにちは、私は 2021 年末にアカウントを作成しましたが、それを削除し (少なくとも私はそう思っていました)、2022 年の半ばまたは年末に新しいアカウントを開設しました。今年は今まで、すべてが問題なく機能し、入金と出金は今まででした。私は何ヶ月にもわたってたくさんのギャンブルをして、本当に良い利益を得ました。私はそれを私に払いたいと思っていました.突然、2つのアカウントを持っていると非難されました.以前は常に機能していました。私は本当に絶望的で、どうしたらいいのかわかりません。

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1年前
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quentin33 様

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

大部分のカジノでは、複数のアカウントを持つことは固く禁じられていることをご理解ください。あなたが認めたように、あなたは同じ IP アドレスから複数のアカウントを開設しました。これはカジノによって T&C 違反として認識され、アカウントがブロックされました。

誤解を避けるために、新しいアカウントを作成するのではなく、古いアカウントを再開することを常にお勧めします。新しい口座を開設した理由を教えてください。それらの 2 つのアカウントは同時にアクティブでしたか?

関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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こんにちはペトロネラ


答えてくれてありがとう。


おっしゃる通り、2021年末からアカウントを持っていたのですが、自分の都合で削除されたと思っていたので覚えていませんでしたが、論理的にはそれ以降このアカウントを使っていないので、そういうわけではありません両方のアカウントが同時にアクティブだったのは、約 1 年離れていました。


これらのアカウントは両方とも確認済みです。私は半年間、新しいアカウントで問題なく預金と多額の引き出しを行うことができ、今まですべてが順調に進んでいます.これは、なぜ私が非常に高い利益のために突然ブロックされたのか、私にとってさらに疑問に思っています.新しいアカウントでボーナスやその他のオファーを使用しなかったため、何のメリットもありませんでした。


敬具

クエンティン

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1年前
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quentin33 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、クエンティン 33 さん

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの事件を検討しましたが、同僚のペトロネラ氏が述べたように、ほとんどのカジノでは複数のアカウントを持つことは厳しく禁止されています。こちらで何かできることがないかカジノに連絡してみますが、決定を再検討できるかどうかはカジノ次第であることを念頭に置いてください。

Vulkan Vegas Casino を会話に参加していただきたいと思っています。


バルカン ベガス カジノ様

すべてのプレイヤーがカジノ アカウントを 1 つだけ開設できることは理解していますが、プレイヤーの古いカジノ アカウントが本当に何ヶ月も使用されておらず、古いアカウントがまだ有効であることを知らずに新しいアカウントを開設した場合、プレイヤーがそのアカウントを開設できるかどうかはわかりません。これにより不当な利益を得た。すべての「通常の」ゲームプレイが新しいアカウント内でのみ行われ、賞金がルールに従って獲得された限り、賞金は無効になるべきではないと私たちは考えています。この状況について詳しく教えていただけますか?

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1年前
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こんにちは皆さん、

実際、最後のスピンは 2021 年に遡りました。同様のボーナスは使用されませんでした。この事件は再検討される。プレイヤーは引き続き当社のサービスを利用することができます。


よろしく

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1年前
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バルカン ベガス カジノ様

公正な対応をしていただき、誠にありがとうございました。


親愛なるクエンティン33 様

良いニュースです。 Vulkan Vegas Casino の回答によると、アカウントのブロックが解除され、すべてのサービスが再び動作するはずです。問題が解決された場合はお知らせください。

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1年前
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こんにちは、ミハルとバルカン・ベガス、


ご尽力いただき、誠にありがとうございます。Vulkan Vegas に感謝します。すべてが再び機能し、アカウントのロックが解除されました。


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1年前
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親愛なるクエンティン33 様

問題が解決されたとみなしてよいか確認していただけますか?

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1年前
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はい、解決しました

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1年前
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親愛なるクエンティン33 様

問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 quentin33 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。


ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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