ペルー出身の選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請した。彼らのお金はまだ受け取っていません。私たちは最善の努力を尽くしましたが、この苦情は私たちの専門知識の範囲外であったため、拒否せざるを得ませんでした。
こんばんは、ロドルフォ G*** と申します。私はさまざまなプラットフォームのベテラン プレイヤーです。私はある事件に遭遇し、自分の認証について疑念を抱いています。以前、中額の賞金を獲得していましたが、常にそれを拒否し始めました。プレイして紛失しました。約 16,000 ソールでした。当時の暗号通貨のために作成したかった引き出しを添付しました.... ある時が起こり、いつものように、時々プレイし続け、今ではより多くの金額を受け取りました。 90,000 ソールよりも多く、銀行口座の動きを確認するために再度送信するように求められていますが、引き出してから 2 日が経過しました。プラットフォーム アシスタントに引き出しの日を尋ねると、彼はすべて問題ないと言いました。彼の撤回については、私が15600を撤回していたときに、彼は私にそれらを返して辞退しました. 、私は再び同じジレンマに陥りたくないので、対応する銀行口座への私の投資の全行程が監視されることを願います.問題、再び私はあなたの助けを願っていますので、何の問題もなく賞金を引き出すことができます....親愛なるグルカシーノの友人に感謝し、素晴らしい一日を過ごしてください.添付のテスト写真...
こんにちは親愛なるクリスティーナ、昨年、金額を引き出したいという私のKYC検証はすでに受け入れられていましたが、拒否の問題により、感情に流されて当時のお金を失い、教訓を学びました。 kyc の確認を再度求めましたが、現在は時間がかかっています。既に確認された証拠の写真を添付し、その時点で私のお金を引き出していました。私はあなたの応答を待っています。すべてに感謝します。
勝率の高いボーナスでチャンピオンシップとゲームに勝ったため、引き出し額は 180,000 ソールに増加しました。ありがとう、待ってます
良い午後 親愛なるクリスティーナ、KYC検証はすでに検証されています。それに加えて写真を添付します。金額は28万の新しいペルー人です。少額の引き出しをしたかったのですが、最終的に拒否されました。技術的な問題があり、支払いがキャンセルされ、別の支払いが私の間違いのために拒否されたことを要求するための引き出し、彼らは言う、添付の写真、そして私はあなたが私がICECASINOで引き出しを行うのを手伝ってくれることを願っています。彼らが私を驚かせないように制限してください、私が持っている残高が使用されました。どうもありがとうございました。
4 月 27 日の更新で、icecasino から銀行振込での支払いはできないと言われたのですが、それを skrill で行うように言われました。日曜日、彼らは再び私のすべての引き出しを拒否し、おそらく私は自分の skrill 文書を送信し、それを検証する必要があることを示しました.これも既に検証されているのに、私は同じ方法で彼らに送信しました, 親愛なる CASINOGURU, 私は持っています.引き出しを行うのを長い間待っていました。それらに加えて、金額は、私のお金が使用できないように毎月の残高ブロックを入れた考慮された金額です。今から引き出しを行うには助けが必要ですできないように言い訳はしません。 ...
また、すべてのお金はボーナス残高ではなく、実際の残高でプレイされていることも指摘します更新: おはよう親愛なるカジノの第一人者. Icecasino は今日、私の skrill アカウントに 17600 の金額を入金しました。銀行口座に直接送金できないので知りたいこと、Skrill が外貨両替を行ったときにかなりの金額を請求されて途方に暮れていること電信送金による引き出し。
引き出しの合計で、現在までの 287,000 のうち、合計 19,500 の新しいものを受け取りました。2675,000 の nuevos ソールが退職時に残っています。写真を添付し、同時に銀行口座から送金する方法を知りたいです。外貨両替にそれほど負けないでください..添付の写真に感謝します
残念ながら、このような為替手数料や取引手数料は通常、カジノの手に負えません。手数料を差し引くのはカジノではないため、ここではお手伝いできません。
さらに、銀行はギャンブル施設からの取引の処理を拒否することがあり、カジノは拒否された引き出しに対してほとんど影響を与えません.これは、オンライン ギャンブルが完全に禁止されている国で頻繁に発生します。カジノが別の出金方法を見つけた限り、私たちにできることはあまりありません。
現在保留中の出金があるかどうか教えていただけますか?
今、17600 の出金がある場合、この出金には数日かかるはずがありませんが、最近は少し多めに出金して、カジノが私を送金するのに何日かかるかを確認します。私の口座からすべてのお金を引き出すことができるようになるまで、それは開いたままにしておいてください。かなりの額が引き出されなければならないので、ミス・クリスティーナ、あなたの忍耐に感謝します。そして、あなたが私に与えてくれたサポートに改めて感謝します。
心より嬉しく、最後まで脱退報告させていただきます。どうもありがとう。
こんにちは、私の引き出しは5月3日に行われるのに時間がかかります。引き出しはありましたが、プレイしないシステムについてテストしていたことを除けば、少額しか送られてきませんでした。割引はしないと考えて承認し始めました。私のお金ですが、残高がなくなったら写真を添付したことに驚きました、アカウントが制限されていると思っていましたが、残高で使用できることに驚きました
それで、残高が限られているかどうかを知りたかったのですが、どうしてそうなるのか、何も起こらないと思っていましたが、何も起こらないと思って、持っていた 249,000 から、そのホイールを使用するための 224,000 ソールに落ちました。支払いに関しては、順調に進んでいます。彼らはすでに 38,000 ソールを入金しています。入金はほとんどなく、非常に遅いです。最初は出金が遅れていますが、今では最後の出金が行われています。 800といくつかの引き出しがあります.skrillはより高速な転送プラットフォームであるため、遅延が何であるかわかりません. 今日は 800 しか受け取らず、さらに多くの出金がありましたが、なぜその日に他の出金と一緒に出さなかったのかわかりません。 私も理解できないのは、彼は毎日 1 回の引き出しを送信し、05 には 1 回の引き出し、06 には 1 回の引き出ししか送信しないということですが、私はより多くの引き出しを行っています。支払いがいつ終わるかわかりませんが、同時にお願いしたいのですが、たまたまですが、残高が減らないと思って使っていたのですが、以前のメッセージで送信した制限にもかかわらず、低残高を確認しました。いつも助けていただきありがとうございます
更新 今日まで 248700 の残高がありましたが、ルーレットの問題により 224,000 に引き下げました。悲しいことに、数日間カジノをプレイしていなくても、出金を待つまでセキュリティ ブロックがあると主張しました。アカウントが制限されているにもかかわらず、それが使用できることを知りませんでした。ありがとう
カジノにホイール オブ フォーチュンについて相談したところ、デモがなく、プレイする前に読むべきだったとのことでした。私のミスもあるかもしれませんが、同時に、残高を割り引かないとも思っていました。 、 ゲームリミッターを持っていると、そんなことは起こらないと思います、この場合もカジノの第一人者の友人にできることを事前に感謝します.
私はゲームの限界に自信を持っているので、すべてが私の間違いだったわけではないことをもう一度指摘します。こんにちは、私は助けが必要です、カジノは私に利用可能な残高がないと言いました、彼らはもう私に支払いたくないです、私は損失とゲームに制限を設定したと彼らに言いました、そして彼らがどのように入ることができたのか理解できません私のアカウントには 220,000 のソールがあり、セキュリティのために、彼らがどのようにそれを行ったのか理解できないものに制限を設けていたので、緊急に助けが必要です.待っていますが、最近ずっと、Hotmail アカウントにログインしたかったという脅迫を受けています。成功したようです。理解できないか理解できません。おそらくカジノにはセキュリティがありません。アカウントとこれは私に起こります.これを調査するようにリクエストしてください...そして、まだ引き出す必要のあるお金を要求します.残高が減ったことをどのように見たかのビデオを添付し、それとは別に、彼らは私をハッキングしたかったのです。この状況に直面して、私はクリスティーナにメッセージを送りました.ビデオはアップロードできませんでしたが、お金を使わずにカジノからお金を 1 セントずつ引き出した証拠があります。
数日間、彼らは私のアカウントにアクセスしようとしてきましたが、今ではその女性は、5 月 8 日に私のアカウントが無制限に解放されたと言いました。すべて、それは 5 月 9 日にリリースされるべきでした、お願いします、親愛なるカジノの第一人者、私はあなたの多大な助けが必要です。また、弁護士は、制限が解除されたら、あなたに通知するか、カジノに私の制限を解除するよう依頼する必要があると私に言ったので、弁護士に相談してみてください。アカウントを再度確認していたところ、彼らが私の IP のクローンを作成していたことに驚きました...彼らは、私が持っていた利用可能な残高を使ってプレイし始めました。これには、約 280,000 ポイントであった私のロイヤルティ ポイントが含まれているか、カジノにもう一度尋ねました。そして、彼らは制限を解除したと私に言いましたが、私が理解できないのは、なぜ彼らがこのイベントについてメールで通知しなかったのかということです。私が何週間もアカウントを撤回して制限していた場合、それとは別に、私はさらに調査を始めました.私が作成した想定ゲームと、RTP が操作されていることを詳しく見ていきます。これは、ほとんどのスピンで勝ちがなく、負けのみであることがわかったためです。Casinoguru にゲームのシーケンスを要求し、私には珍しいと思われる RTP を確認するよう依頼してください。私が持っていた残高は 6 時間以内に削除されましたが、大量の賞金を獲得したときは、それを取得するのにほぼ 2 ~ 3 日かかりました。今日2023年5月8日に起こったことの前にプレイしたときに負けました。ありがとうございます。この問題に本当に憤慨しているので、このすべてについて自分の側で調査を続けます。
私はICECASINOと和解することを拒否しません.彼らは私にいくらかの支払いをしてきました.操作されたようです。
今日、5月10日、カジノは理由もなく私をブロックしました。私は彼らに対して何の問題も何もしていません。解決策が見たかっただけです。私は彼らを叱責しませんでした、そして彼らはどこからともなくブロックしました、私は何の損害も受けていません何らかの違反があり、今日ページのスクリーンショットを撮ろうとしたところ、何が起こったのか、アクセスできないようですこれは私のアカウントのハッキングによる rtp 製品の検証、私のアカウントの制限の解除、および今では 2 日ごとに 800 ソールだった支払いが続いています。5000 ユーロ未満の出金をリクエストしたとき、アイスカジノが多くのことを操作しているのではないかとますます疑念が高まりました。お願いしますカジノの第一人者、これに対するあなたの返答に従います。プログラマーと私が調査したこと 彼らは Mac オペレーティング システムを使用し、私のアカウントのセキュリティ システムを破った可能性があるようです。なぜなら、私が指摘したように、私のアカウントには制限があり、女性はそれを持っていないと私に言いました。彼女は、5 月 8 日にロックが解除されたと言っていますが、別のコメントで上で述べたように、システムのロックを解除するには 1 日かかり、ログインするとロックが解除できないように見えたので、ほぼ毎日、システムがアクティブであることを確認しています。プレイし、アカウントに損失を被らないようにカジノシステムのセキュリティに基づいて自分自身を信頼しました。
同様に、私は規制当局であるオールフォンとキュラソーに直接苦情を申し立てます。彼らが行ったこの悪い行為が調査され処罰されるよう、最後まで行きます。私が示したように、私はこのゲームのカジュアルプレイヤーです。これと実際、1日で22万人が消えるということは、非常に悪意のあることです。たとえそれが大きな賭けだったとしても、6時間でそのお金はどうやって失われるのでしょうか、さもなければ、私が指摘したようにRTPが操作されたと彼らは私に言うでしょう。親切な対応には感謝していますが、ここ何日も考え続けています この状況に圧倒され、腹が立ってしまいました。ギャンブルをしていれば理解できるでしょうが、私の預金ですら、それほど高額ではありませんでした。私はこれのカジュアルプレイヤーでした。私の不快感を理解していただけると幸いです。
今日、5月10日、私はカジノに私のアカウントのブロックについて尋ねましたが、彼らは私がゲームに問題を抱えていることを私に言ったことを知っています。つまり、私が何が起こったのか尋ねたり知ったりしただけで、彼らは私を依存症だと言いました。何が起こったのか理解できていない、そして彼らが私をそのように侮辱するのは信じられない、つまり、調査を依頼することで彼らが私をそのように分類するのは普通のことです、私には家族がいて、応援している人たちがいて、彼らは私をそのように侮辱します。私はこれを楽しむためであり、勝つためにやっているわけではありません。でも、もし何かに勝った場合は、引退して去ったほうが良いといつも思っています。それが私が引退するためにここ数週間行ったことです。私が勝ったことで、アイスカジノが事件に関わらずにこのようにクライアントを侮辱し、ギャンブル依存症のためにブロックされたと私に告げて、これまでにどれほど遠くまで行ったかは残念です、おそらくこれが起こる前に、私は賭けをしていました彼らは何も言わなかったが、これが起こった今、彼らは閉店をケチるだけです。
それはさておき、どうなるかわかりません、親愛なるクリスティーナ、でもこれは届きました。写真を送ります。引き出しが進行中であることは知っています。どこからどこへ、と私は言います。そして今、すべてが到着したばかりなので、彼らはユーザーアカウントで資金洗浄を行っています。それらの出金はイベント前には決して到着しませんでした。今日、私のメールに次のような内容が送られてきました。すでにこのようなことがたくさんあるので、私は規制当局や監督機関と徹底的に協力して、この不正行為を罰することにこれまで以上に集中しています。その上、自分自身を神が救ってくれたものであるかのように決めつけて侮辱されたように感じています。これはギャンブル依存症ですので、ご協力に感謝するとともに、このような出来事を書き、報告したことを改めてお詫び申し上げます。
申し訳ありませんが、ログイン情報が漏洩した場合、私たちができることはあまりなく、あなたのアカウントがカジノ自体によってアクセスされたことを証明することはほぼ不可能です。残念ながら、サイバー犯罪はますます頻繁に発生しており、プレイヤーの皆様に私たちができる唯一のアドバイスは、不審なメールには特に注意し、ログイン情報を保護することです。
第三者があなたのカジノアカウントに侵入したことを証明することは、私たちのフォーラムではなく、警察などの当局が対処すべきことであることを理解してください。これはかなりの金額であり、事件全体がサイバー犯罪として分類されるべきです。残念ながら、私たちにはそのような事件を調査するリソースがありません。
ブロックされる前にカジノ アカウントに有効な残高があったかどうか教えていただけますか?
こんにちは、クリスティーナ、良いニュースです。まず第一に、コミュニケーションをアイスカジノに招待しました。次に、私の国の当局と話し、犯人を見つけることができました。彼らは友人であったベネズエラ国籍の2人です。建物内で、私は Wi-Fi を共有しています。そして、これらの人々は、フィッシングによってシステムを突破できたが、私のアカウントから利益を引き出すことができなかったのを見て、悪い方法で行動し、残念なことに、Sun が私に残した残高を使い果たしました。私は感情が高ぶったので、私たちは友達だと思っていたので、彼らはすでにコンピュータ窃盗の犯罪で捜査を受けていると伝えました。以前強調したように、カジノは時間がかかりましたが、お金を払ったので、アイスカジノを招待したいのです。彼らと関係を続けてこの件について謝罪できるようにするために、また、私が安全に彼らとの関係を継続できるように、私のメールアドレスの変更を彼らに管理してもらいたいと思っています。
この後、レビューしていたチャンピオンシップの残高が残っています見たところ、私は 16 位でした。アイスカジノの近くの人と最初に会話することなく私に与えようとしてくれた彼らの助けに感謝しているのと同じように... ありがとうございます、待っています
残念ながら、失われた賞金を取り戻すお手伝いはできませんが、少なくともカジノに連絡して、残りの残高を受け取ってアカウントを再開できる可能性があるかどうかを確認することはできます。
あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、bryam1915 さん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの件を検討しましたが、同僚のクリスティーナが言ったように、残念ながらここで私たちにできることはあまりありません。第三者があなたのカジノアカウントに侵入したことを証明することは、私たちのフォーラムではなく、警察などの当局が対処すべきことであることを理解してください。
おそらくあなたにとって満足のいく解決策ではないことは理解していますが、少なくともカジノに残りの残高を送ってもらい、場合によってはアカウントを再開するよう依頼することはできます。
IceCasino を会話に参加していただきたいと思っています。
IceCasino 様
お金のほとんどがなくなってしまったため、ここでは選択肢が限られていることは理解していますが、残りの 320 ソールをプレーヤーに送金し、カジノ アカウントを再開することは可能でしょうか?
こんにちは皆さん
プレーヤーは残りの 320 ソールを引き出すことができます。万が一に備えて入金制限とギャンブル制限が適用されました。
出金後、アカウントは永久にブロックされます。
よろしく
こんにちは皆さん
プレーヤーは残りの 320 ソールを引き出すことができます。万が一に備えて入金制限とギャンブル制限が適用されました。
出金後、アカウントは永久にブロックされます。
よろしく
ご返答ありがとうございます、IceCasino。
親愛なるbryam1915 様
良いニュースは、残りの残高を引き出すことができるということですが、(おそらく)あまり良くないニュースは、Ice Casino があなたのアカウントを永久にブロックすることを決定したということです。これにあまり満足しないのは理解できますが、すべての財務上の義務が履行されている限り、どのカジノも独自の裁量でアカウントを閉鎖する権利があります。これは業界標準のルールです。
320 ソールが無事届きましたらお知らせください。
こんにちは、ミハル、お金はどうやって私に届けられましたか。アイスカジノについて最後の解決策が必要なのですが、ペルーのサイバー窃盗局によると、調査した結果、5 月 7 日と 8 日に行われたターンの証拠を求められているそうです。彼らは病気に苦しんでいるためにゲームをプレイし、これらのマシンがディエロンを食べたと主張し、警察は、弁護士が私に、特定の病気にかかっている場合、これらの人々の一部は刑務所には行かないが、ペルーの精神科病院に対し、彼らは上記で示したターンの裏付けをしたいと考えています。なぜなら、6時間か8時間のゲームでは、何らかの操作がない限り、彼らは多額の損失を被ることはあり得ないからです。そこで、私はアイスカジノに以下の要求を求めます。この時間内にプレイされたスピンで 220,000 ソールが失われました。いかなる場合でもエキストラを提供しなかったり、拒否した場合、私は規制当局と連絡を取る義務があり、同時に ICECASINO も同様の措置を講じる必要があります。捜査に最後まで関与。
マイケル、あなたの協力に事前に感謝します。上で示したように、これはすでに警察とサイバー捜査の問題です。5 月 8 日のゲームの抜粋が必要なので、ICECASINO が何を示しているか教えてください。
あなたの答えを待っています
親愛なるbryam1915 様
申し訳ありませんが、あなたの最後のメッセージを完全に理解できたかどうかわかりません。 320ソールは届きましたか?
5 月 7 日と 8 日のカジノ アカウントのゲームプレイ ログを要求していることを正しく理解していますか?
こんにちは、お元気ですか、ミハル、私の国の当局が私に要求しているので、5月7日と8日の登録を要求する場合、同時に、彼らがすでに320の支払いを行っていることも示します。
唯一欠けているのは、icecasino が示す抜粋の記録です。なぜなら、ここ私の国では、この役割の実行を担当するカジノゲームおよびスロットマシンの総局である MINCETUR が、そのような行為があったかどうかについて調査に入る予定だからです。 RTP の一部の操作については、オンライン カジノがわずか数時間で多額の損失を認めたことに彼ら自身も驚いているため、これ以上の手間をかけることなく、それらについての Icecasino の迅速な応答を待っています。待っています。提供されたすべてのサポートに Michal に非常に感謝しています。
親愛なるbryam1915 様
320ソールを入手できてうれしいです。 5 月 7 日と 8 日のあなたのアカウントのゲーム ログを提供してもらえるかカジノに問い合わせてみます。損失に関しては、ご存知のとおり、カジノ システムはすべての顧客のすべてのゲームプレイをリアルタイムでチェックする必要はありません。数分以内に 1 万ドルまたは 1 万ドルを超えるプレイをするプレイヤー (ハイローラー) もいますが、それは珍しいことではありません。ゲームプレイに不正がないかどうかのチェックは、通常、プレイヤーが撤退リクエストを送信した場合にのみ行われます。関係当局と問題を解決できることを願っています。
IceCasino 様
プレイヤーに 5 月 7 日と 8 日のアカウントのゲーム ログを提供していただけますか?
親愛なるミハル、待っています。すでにアイスカジノにメールを送信しましたが、返答がありません。規制機関は回答を無視または回避しているようですので、規制機関に行く必要があるようです。
その日の RTP の操作について推測しないことを望みます。
私はまだ答えています。
親愛なるbryam1915
これは個人データのリクエストに関するものですので、電子メール privacy@icecasino.com で GDPR 担当者までご連絡いただき、必要な情報をリクエストしていただきますようお願いいたします。
ありがとう!
敬具
これが私が求めていたものの嘲笑ではない場合、Michal が何者であるかわかりません。なぜなら、彼は私に作ったゲームを提供したくないからです。
親愛なるbryam1915 様
XLS のプレーヤー ゲーム ログは標準形式です。カジノは通常、このように受信/保管します。ゲームプロバイダーでもこのようなゲームプレイを提供することがよくありますが、どのような形を期待していたのかわかりません。おそらく、すべての情報が各列に正しく表示されるように、xls シートのフィルターを調整する必要があります。カジノがゲームプレイをビデオなどの形式で提供できる可能性は非常に低いことをご理解ください。必要に応じて、カジノからゲーム ログも同様の XLS 形式で受け取りますが、もちろんこれはカジノによって異なります。ご希望の場合は、ゲーム ログ シートをmichal.k@casino.guruまで転送していただければ、再確認させていただきます。
親愛なるbryam1915 様
あなたのメールに返信しました。メールで述べたように、この件は当社の能力を超えた状況に移行しており、関連当局による調査が必要なため、これ以上お手伝いすることはできないと思います。他に何かサポートが必要な場合はお知らせください。
OK、ミハル、あなたの意見は理解しています。もう一度、あなたとカジノ第一人者チーム全員の協力に感謝します。私はゲームを段階的に抽出することを望んでいたので、私の方で調査を続けます。カジノからページに入り、ゲームごとに視覚化します。これはかなり長くなりますが、とにかく、私の国の当局が私に求めている抜粋を規制機関に問い合わせます。単純なエクセルでは私たちが何をしようとしているのかが示されないためです。これは 5 月 8 日に起こった出来事の証拠ではないため、視覚化して分析する必要があります。
引き続き対外報告をさせていただきますので、よろしくお願いいたします。
ご協力に心より感謝申し上げます。
親愛なるbryam1915 様
私はあなたを助けたいと思っていますが、残念なことに、上で述べたように、あなたの事件は私たちの能力を超えた状態に移行しました。あなたのアカウントから少なくとも 320 ソールを獲得できるようお手伝いできたことを嬉しく思いますが、これが私たちができる最大値です。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
関連当局と協力して問題を解決できることを心より願っております。開発に関する最新情報を電子メールでお気軽にお知らせください。
しかし、すべての情報を収集した結果、この苦情は却下されたものとして終了せざるを得なくなりました。
このカジノに関してはお手伝いできず申し訳ありませんが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。最善を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル