アイルランドのプレイヤーは、カジノから 10 万ユーロを超える賞金を引き出すのに苦労しました。受け取ったのはわずか 7,000 ユーロで、明確なタイムラインやサポートもなく、遅延やキャンセルが続いていました。プレイヤーは、カジノの交渉による引き出し条件を執行し、残りの賞金を受け取ることを求めました。カジノは、引き出しを利用規約に従って処理しており、具体的には 1 か月あたり 5,000 ユーロまで許可していると判断しました。プレイヤーは分割払いを定期的に受け取っていることを確認したため、苦情は「解決済み」ステータスで終了しました。
このカジノで10万ユーロを超える大勝ちをしました。それ以来、賞金を受け取ろうとしていますが、これまでに受け取ったのは7000ユーロだけで、賞金の受け取りに関して何の仕組みもタイムラインもありません。処理中だと言われ、その後キャンセルされ、技術的な問題だと言われます。その後、450ユーロの引き出しが1回だけ行われ、その後は何も行われません。指導やマネージャーに問い合わせても、辛抱強く待つように言われます。利用規約には8.19と明記されています。その他のオプションと引き出し条件は、ウェブサイト管理者と個別に交渉できます。これはまだ行われておらず、施行される必要があります。大勝ちしたとして殿堂入りしましたが、賞金を受け取ることができません。イライラするばかりで、誤解を招く情報でいっぱいです。このカジノは素晴らしいと思いましたし、大勝ちした人の1人になれてとても興奮していました。しかし、今の私の扱いは、顧客体験としては非常に悪いです。私は賞金を公平に受け取りたいだけなのですが、うまくいきません。毎回賞金の受け取りを停止し、その後は少額の賞金しか受け取れないようなので、賞金を受け取れないのではないかと本当に心配しています。誰か助けてください。
Totmkt2024様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。IceCasino で大勝利されたとのこと、おめでとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。
利用規約を確認したところ、引き出しに関して次のようなことが分かりました。
8.15. KYC チェックを正常に完了したプレイヤーの場合、 5000 EUR から 29,999 EUR (またはお客様の通貨での相当額) の出金金額は、週末と休日を除き、リクエストの日付から 5 分から 96 時間以内にカジノによって承認されますが、 14 営業日を超えることはありません。資金決済にかかる時間は支払い方法によって異なる場合がありますのでご注意ください。ほとんどの支払いプロバイダー、特に銀行は、週末と祝日には支払いを処理しません。
8.16. KYC チェックを正常に完了したプレイヤーの場合、 30,000 EUR (またはお客様の通貨での相当額) を超える出金金額は、週末と休日を除き、リクエストの日から 5 分から 96 時間以内にカジノによって承認されますが、 30 営業日を超えることはありません。資金決済にかかる時間は支払い方法によって異なる場合がありますのでご注意ください。ほとんどの支払いプロバイダー、特に銀行は、週末と祝日には支払いを処理しません。
8.17.現在の口座残高と生涯の引き出しを含むお客様の引き出しリクエストの金額が預金総額の 20 倍以上である場合、 30 日間の引き出しは5000 EUR (またはお客様の通貨での相当額)に制限されることがあります。資金決済にかかる時間は支払い方法によって異なる場合がありますのでご了承ください。ほとんどの支払いプロバイダー、特に銀行は週末や祝日には支払いを処理しません。
8.18. 出金が承認された後は、第三者の電子決済処理業者や金融機関、および/または第三者の決済プロセスによって生じた支払いの遅延については当社は責任を負いません。
8.19. その他のオプションおよび撤回の条件については、ウェブサイト管理者と個別に交渉することができます。
最新の出金リクエストを送信した正確な時期を教えていただけますか? 現在、アカウントには保留中の出金リクエストがいくつありますか?
キャンセルされずに取引ごとに引き出せる最大限度額についてカスタマー サポートに問い合わせましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
保留中の引き出しが 30,000 件以上あり、次の引き出しを待つように言われましたが、その後、またしても誤解を招くような情報を与えられました。最初の引き出しは 30 日以上待機しており、最新の引き出しは 7 月 11 日から待機しています。技術的な問題により古い引き出しがキャンセルされたとのことです。必要な場合は、すべてのドキュメントとスクリーンショットを用意しています。今日のメールには次のように書かれていました: お客様、
同僚が以前お知らせしたように、今月は450.00ユーロの申請がいくつか届き、検証も通過したので、心配する必要はありません。残額は、以前にお知らせした条件に従って支払われる予定です。これらの条件は、登録時に同意したカジノの規則に記載されています。カジノの規則では、支払いを毎日行う必要があるとは規定されていません。
この件でのサポートに本当に感謝しています。正直言ってとても興奮していて、最大の勝者の一人としてサイトで殿堂入りしました。サイトにはゲームなどの素晴らしいセレクションがあります。今は毎日がっかりしています。マネージャーは対応しておらず、チャットのチームメイトは回答をコピーして貼り付けるだけです。そして、私は文句を言う必要はない、順番待ちで処理されるというメールを受け取ります。すべての引き出しがキャンセルされている技術的な問題は優先されず、ただ我慢するように言われます。その後、毎日メールで返信が届き、すべて順調なので待つように言われます。どうして顧客がこんな風に扱われるのでしょうか。とても奇妙です。私は支払い日/すべての賞金を受け取る時期について、公平で構造化された指示が欲しいだけです。
皆さん、こんにちは。今日、450 ユーロの引き出しの確認と、また誤解を招くような情報が記載されたメールを受け取りました。実際の問題に対処してくれる人は誰もおらず、ただ我慢するように言われるだけです。次に何をしたらよいのか本当に途方に暮れています。
Totmkt2024さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のナタリア（ natalia.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
本日もありがとうございます。1件の引き出しの確認がありました。苦情やマネージャーについて問い合わせたところ、返答は「残念ながら、クラブの規則で定められた期限内を除いて、リクエストがいつ支払われるかは正確にはわかりません。残念ながら、正確な情報はありません。」でした。
ちょうど今日、金額の別の部分が支払われたので、心配する必要はありません。支払いは行われますが、いつ、正確な金額が支払われるかはわかりません。
「どこに、どのような理由で苦情を申し立てるのか、もっと詳しく指定してください。支払いは正常に行われ、当社側から正しい情報が提供されています。」この調子で数日おきに450ユーロの支払いが続けば、私の賞金を受け取るまでに2年かかります。さらに支払いの頻度はなく、苦情のメールを送らない限り何も届きません。そしてそのメールを送ると、数日おきに450ユーロの支払いが1回だけあるようです。この勝利にとても興奮していたので本当に腹が立ちます。カスタマーサポートと透明性の欠如は本当に明白です。彼らが正しいことをして、皆さんが助けてくれることを心から願っています。支払い額は交渉可能であることが利用規約に明記されています。しかし、今のところ誰もこれに協力していません。
こんにちは、Totmkt2024さん。
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡して、お手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
IceCasino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーへの支払いスケジュールがあるかどうか、詳しく教えていただけますか? プレイヤーは少額の支払いを受け取っていると理解しています。高額の処理に使用できる別の支払い方法を提供していただくことは可能でしょうか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
ナタリアさん、ありがとうございます。同僚が親切に指摘してくれたように、サイトに記載されているいくつかの条件では、より大きな引き出しの可能性があるようです。この情報は私にも何度か提供されており、30,000 ユーロが送金中、50,000 ユーロが送金中だと言われましたが、実際には 450 ユーロが送金され、心配する必要はないと言われました。支払いは受け取れますが、いつになるかはわかりません。こんなに素晴らしい金額を獲得したのに、それを得るために常に連絡を取らなければならないのは、とても残念です。私はただ公平に賞金を受け取りたいだけであり、常に異なる情報を持つ複数の担当者がいるのではなく、理想的には 1 人の担当者とやり取りしたいだけです。サポートに感謝します。
こんにちは皆さん
Totmkt2024様、大勝利おめでとうございます！
すべての賞金はカジノの利用規約に従って支払われます。
現時点では、当社のログによると、お客様は 9050 EUR を受け取っています。
ご確認いただけますでしょうか？
よろしく
ありがとうございます。この勝利に大喜びしています。多額の賞金なので、すべて受け取ることができてとても興奮しています。過去2か月間に450ユーロずつ8,000ユーロを口座に入金したことを確認できます。残高には本日900ユーロの引き出しが反映されています。口座に入金されると、私の賞金の9000ユーロが正確に反映されます。しかし、これはあなた方側で終わりのない困難と技術的な問題を抱えているため、現時点では、この問題を効率的かつ体系的かつタイムリーに解決していただくようお願いします。これまでに2回、30,000ユーロと50,000ユーロの支払いが行われると言われ、その後矛盾する情報が伝えられました。これらはすべて文書化されており、この情報にアクセスできない場合は喜んで提供します。再度、利用規約を確認してください。これはあなた方にとっても大きな勝利だと理解しています。また、あなた方の安全性指数が高く、問題を解決したいと本当に思っているようなので、私のためにも解決してもらえると非常に期待しています。利用規約。8.19。その他のオプションや引き出し条件については、ウェブサイト管理者と個別に交渉することができます。この問題については何人かの担当者が対応しており、その結果、矛盾した情報が常に出ているため、この件について助けを求めています。このペースでは、賞金を受け取るまでに何年もかかる可能性があり、明確な計画やタイムラインはなく、一貫性や構造がないように見えます。この件について助けていただけると大変ありがたいです。ありがとうございます。T
あなたたちが利用規約を述べるとき、どのように明確に条件を述べることができますか。 8.19. その他のオプションと撤退条件は、ウェブサイト管理者と個別に交渉することができますが、まだ実行されていません。おそらく、取引担当者はできなかったかもしれませんが、あなたならできるかもしれません。
メッセージありがとうございます。
上記の条件は VIP プレーヤーにのみ適用される可能性がありますが、残念ながら、当サイトでは「VIP プレーヤー」として明確にされるほどのゲーム活動は行われていません。
規約違反は確認されていないため、苦情を未解決のままにする理由はないと考えます。
敬具
現時点では、引き出せる金額が 91,000 ユーロ以上ありますが、私に支払われる頻度や支払い条件はなく、従っていません。今日もまた、現状では引き出しはありません。賞金を受け取るまでには何年もかかる可能性があり、それがいつになるかはわかりません。責任あるカジノとして、顧客に対して支払い構造を提供する義務があると思います。現状では、利用規約で確認できますが、入金を見ても VIP ステータスについては何も記載されていません。また、私は数千ドルを賭けて VIP になるか、そうだったと思います。このような大勝ちをしたことで、サイトの殿堂入りを果たしました。確かに VIP ステータスに値します。次回の引き出しはいつ行われるのか、また、私が一貫してメールで連絡しない限り引き出しが行われないのはなぜなのか教えてください。私とスタッフのリソースと時間の非常に悪い使い方のように思えます。利用規約のどこに VIP ステータスのみが記載されているかを教えてください。サイトには明確に記載されていないことがわかります。信じられないほど悪い経験だったので、このような素晴らしい勝利を汚すのは本当に残念です。皆さん、正しいことをして助けてください。
前述のとおり、すべての出金はカジノの利用規約に従って承認されます。Veronika は上記の「苦情」の中でその条件について言及しています。
「殿堂」機能についてですが、これは独立して機能する機能で、1 か月以内に大きな勝利を収めると自動的に殿堂入りします。これは、プレーヤーが VIP になったり、専属マネージャーがついたり、特別なオファーや個別の条件などを受けたりすることを意味するものではありません。
上記の結論として、管理者は、登録プロセス中にプレイヤーが読んで同意したカジノの利用規約に従って引き出しを進めることを決定しました。
敬具
ですから、利用規約の中で、この特定の点についてアドバイスをお願いします。また、VIP ステータスが規定されている場所を教えてください。このことについては、あなたのサイトのどこにも記載されていませんが、8.19 と明確に記載されています。その他のオプションと引き出し条件については、ウェブサイト管理者と個別に交渉できます。また、あなたが言及している利用規約に関して、私はこれに関していくつかの矛盾したメッセージを受け取りました。許可されている場合は、すべてのスクリーンショットをここに添付できますので、アドバイスをお願いします。そこで、私はあなたのサイトで大勝ちした者として、賞金が支払われる日付の簡単なタイムラインを尋ねています。現実的なものをお願いします。現状では引き出しはなく、いつ行われるのか、そもそも行われるのかわかりません。90,000 が 450 ユーロずつ支払われるには、200 日間継続的に引き出しが行われるため、これも何年もかかることになりますが、私たち両方にとってより良い方法とより良い解決策があるはずです。また、すべての賞金を待っている間にまったくプレイしなくても、私の賞金は安全であることを確認できますか。現時点では、私がたった 15 ユーロを費やしただけで、あなた方は 95,000 ユーロ以上をキャンセルし、その後、電子メールで技術的なエラーであると述べ、その後、対処も修正もされなかったため、プレイするのが怖いです。繰り返しますが、これらすべての記録は残っており、許可されればここに投稿します。お知らせください。現在、引き出しの支払いのタイムラインと、日付を含む頻度を尋ねています。ありがとうございます。タラ
Ice casino - あなたの VIP ステータスへの返答 - 素晴らしいニュースです。あなたは私のアカウントをチェックしていないかもしれませんが、私は VIP ステータスであることを確認できます。私のプロフィールに明確に記載されており、スクリーンショットも撮りましたので、確認していただければ幸いです。したがって、あなたの条件の範囲内で、より迅速に引き出しの交渉がうまくいくことを期待しています。すべての情報を明確にしていただき、ありがとうございます。これで素晴らしいです。ようやく賞金を受け取ることができます。
今日以降、貴社チームから次のメールを受け取りました: 当社は 24 時間サポートを提供しています。以前と同様に各リクエストの ID を取得して、チャットで説明を求めるか、当社にお問い合わせください。すべてのお支払い方法は、お客様のプロフィールで確認できます。お客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。特定のお支払い方法が不足している場合は、いつでも当社にお知らせいただければ、記録させていただきます。将来的には、新しいお支払い方法を追加する可能性があります。
8.16. KYC チェックを正常に完了したプレイヤーの場合、30,000 EUR (またはお客様の通貨での相当額) を超える出金金額は、週末と休日を除き、リクエストの日付から 5 分から 96 時間以内にカジノによって承認されますが、リクエストの日付から 30 営業日を超えることはありません。資金決済にかかる時間は、支払い方法によって異なる場合がありますのでご注意ください。ほとんどの支払いプロバイダー、特に銀行は、週末と祝日には支払いを処理しません。期間は、最後に作成されたリクエストからカウントされます。
つまり、6 月 17 日の最初の引き出しから 30 日が経過したため、全額が現在支払われているということになりますか。
さらに、私の VIP ステータスを確認していただけますか。また、利用規約内で 1 つの情報を提供して変更する方法を教えてください。顧客である私にとって、これがいかに混乱を招くかおわかりでしょうか。
再び多くの異なる情報が残っており、賞金も受け取れていないため、できるだけ早くこの問題を解決してください。
本日引き出しが行われなかった理由と、次回の引き出しはいつ行われるのかを明確にしていただけますか?
また、ここでのすべての懸念事項を明確に説明してください。最近のやり取りで見られるように、情報が矛盾しています。私は賞金を受け取るために公平性とカスタマーサポートを求めていると感じていますが、私の意見では、これは実際には受け取られていません。私のアカウントに表示されているVIPステータスを確認してください。これは、あなたが述べたように、判決が確かに私に適用されることを意味します。KYC検証などがすべて完了したため、30日以内にすべての賞金を受け取るというメールが送信された理由を教えてください。このタイムラインは過ぎています。元の10万ユーロの引き出しは6月17日で、現在は7月23日です。引き出しをキャンセルする際にチームが抱えた技術的な問題は、カジノであるあなた方にあり、私のプレーヤーアカウントがこれによって影響を受けることはありません。また、今日引き出しが処理されない理由も明確にしてください。
これは進行中で、まだ受け取っていないようですが、進展が見られて嬉しいです。実際の計画ではまだ解決していません。また、誤解を招く矛盾した情報が常にあります。前に述べたように、明確にするために上記のメッセージに詳細に返信していただけますか。また、あなたが言ったように、交渉条件は VIP プレーヤー向けですが、私は VIP プレーヤーであることを嬉しく思いますので、これができるだけ早く完了し、すべての引き出しの迅速な計画が立てられることを願っています。ありがとうございます
前述のとおり、すべての出金はカジノの利用規約に従って承認されます。
誤解があったようです。ロイヤルティ プログラムのステータスに「VIP」と表示されていても、自動的に VIP プレーヤーとして分類されるわけではありません。真の VIP プレーヤーは、VIP 限定オファーを受け取り、専属の 24 時間年中無休のマネージャーが付き、追加の特典を享受できます。
敬具
またしても誤解を招く矛盾した情報ですが、私のアカウントの VIP ステータスにはそれが実際に印刷されていると明記されています。そのたびに情報が訂正されるので、ますます心配になってきます。なぜ誰かが私のためにこれを簡単に解決してくれないのか、お聞きしてもよろしいでしょうか。この時点で、これはあなたのサイトでの大勝利者にとって非常に悪い経験です。具体的な情報やタイムラインは一切示されていません。推測のようで、メールを送ってフォローアップしないと、またもや何の措置も取られません。今日もまた、理由もなく 900 ユーロから 450 ユーロの引き出しになってしまい、私は 89,000 ユーロ以上を待っています。どうか誰か正しいことをして、賞金を受け取れるよう公正な解決策を考え出してください。とてもイライラします。これは特異なケースであり、そのように対処されるべきだと本当に感じています。私は忍耐強く、理性的ですが、これは非常に時間がかかります。アイス カジノの経営陣の誰かがここに介入して、賞金を受け取れる日付を含む正確なタイムラインを私に教えてくれるといいのですが。顧客として尋ねることはほとんどないです。また、誰も私の以前の質問に答えていませんので、ここのスレッドを振り返ってください。賞金を全額受け取るまでプレイしないことについて。賞金を受け取るまでプレイしない場合は、その期間、私の資金が 100% 安全であることを確認してください。
こんにちはTotmkt2024
出金は、ポイント 8.17 に従って承認されます。現在の口座残高と生涯の出金を含む出金リクエストの金額が預金総額の 20 倍以上である場合、30 日間の出金は 5000 EUR (またはお客様の通貨での相当額) に制限されることがあります。資金決済にかかる時間は、お支払い方法によって異なる場合がありますのでご了承ください。ほとんどの支払いプロバイダー、特に銀行は、週末や祝日には支払いを処理しません。
これについては何度も言及されてきました。
ロイヤルティ プログラムとそのステータス (および名前) の詳細については、以下のリンクをご覧ください。
https://icecasino.com/en/loyalty-program
敬具
ありがとうございます。詳細を確認しました。7. VIPシルバー
レベル: 3/10 が私のレベルなので、自動ではないというのはどういう意味かわかりません。これは記載されている利用規約と一致しません。
8.19. その他のオプションおよび撤回の条件については、ウェブサイト管理者と個別に交渉することができます。
さらに：
8.16. KYC チェックを正常に完了したプレイヤーの場合、30,000 EUR (またはお客様の通貨での相当額) を超える出金金額は、週末と休日を除き、リクエストの日から 5 分から 96 時間以内にカジノによって承認されますが、30 営業日を超えることはありません。資金決済にかかる時間は支払い方法によって異なる場合がありますのでご注意ください。ほとんどの支払いプロバイダー、特に銀行は、週末と祝日には支払いを処理しません。
これはあなたのサイトにある情報であり、30k と 50k 以上が処理されているという約束と声明とともに、私に何度も提供されました。タイの時点では、これについて終わりのない会話があり、そのたびにさまざまな情報がありました。
現時点では、あなた方は問題を解決しようとせず、私の賞金を送金しようとせず、私に障壁を設けようとしているように見えます。顧客としては非常に腹立たしいです。
私はこのサイトが本当に好きで、素晴らしいと思いました。巨額のお金を使ったこの経験は、顧客の観点から見ると非常に悪いものでした。
引き出しがいつ行われるのか、またはフォローアップする必要があるのか、推測するしかありません。確かに、合理的で公正な計画は、あなた方のような大規模なカジノに求めるには過大な要求ではありません。
もう一度、書面で明確にしてください。このペースだと賞金が全額手に入るまで数年かかる可能性があるので、正確なルールや影響について教えてください。誤解されているとは思いたくないです。
非常に安心できる優れた安全指数をお持ちだと理解しています。
特にこの経験と矛盾する情報は非常に心配です。この矛盾する情報を含む多くのチャットやメールをまだ読んでいない場合は、時間を取って確認してください。
また、利用規約の一部として「可能」と規定されていますが、これは、皆さんが決定権を持ち、管理部門がこの特殊なケースを検討して解決を支援できる可能性もあることを意味します。なぜこれが行われていないのか、お聞きしてもよろしいでしょうか。
再度申し上げますが、本日は引き出しが行われていません。私の質問に対する回答をいただければ幸いです。引き出しが行われると聞いていましたが、まだ行われていません。指定された期限を大幅に過ぎており、30 日の期間を過ぎているため、確認していただければ幸いです。
最後のメッセージを送信した後、出金はわずか 200 ユーロで行われたため、900 ユーロ / 450 ユーロから 200 ユーロになりました。これも意味不明です。賞金を受け取ることができてうれしいですが、6 月 17 日以降、100,000 ユーロを超える出金が進行中です。できるだけ早くこの問題を解決してください。ありがとうございます。
こんにちは、
弊社の記録によると、プレイヤーは 12,400 ユーロを受け取っており、これはすでに利用規約で指定されているよりもはるかに早い金額です。残りのリクエストは支払われる予定です。
率直に言って、苦情がなぜ公開されているのか理解できません。したがって、違反は見当たりません。
よろしく
こんにちは、ナタリア。6月17日に最初のリクエストから10万ユーロ全額が引き落とされ、現在87,608.70ユーロの残高があり、処理を待っています。ここ1週間で200ユーロ、450ユーロずつの引き出しがありましたが、これもまた明確な日付はなく、私がメールを送信するたびに1件の小額引き出しが処理されているようです。昨日は450ユーロが2件ありました。資金が支払われるのは素晴らしいことですが、これらの最近の引き出しはまだ私の銀行口座に反映されていません。いくつかの明確な質問への回答とタイムラインを要求しましたが、その情報を受け取っていません。ここで、彼らは利用規約よりも早く処理していると言っているのを見ました。これは彼らにそれを行う能力があるということなので素晴らしいことです。私はスケジュールを教えて欲しいと頼んでいます。彼らが確認した大口引き出しは私宛に送金中で処理中であり、何も起こっておらず、引き続き小額ずつの引き出しが行われています。今日確認されたのは450ユーロの引き出し1件だけです。未払いの引き出し額は87,608.70ユーロです
*** 今日の午後のさらなる更新 次のことを確認するメールを受け取りました: こんにちは!
資金の引き出しを個別に検討するリクエストは転送されました。ただし、引き出しは標準ルールの枠組み内で検討されることを再度お知らせします。これは確実な進歩であり、最終的に個別に取り組んでくれたアイスカジノチームに感謝します。現時点では確かに解決されていませんが、非常に前向きに見えます。このケースを閉じるのは非常に時期尚早だと感じているため、非常に心配しています。次のやり取りの結果がどうなるかを見たいと思っています。うまくいけば、これがより早く解決され、賞金をすべて受け取るのを非常に楽しみにしています。
*** 更新: Ice Casino は資金をより早く受け取ることに取り組んでいるようです。昨日は 2 x €450 が処理されたため、処理すべき金額は €86,5000 以上残っています。今朝は処理されたのを見ていませんが、日中遅くになることもあるので、引き続きお知らせします。繰り返しますが、スケジュールや計画はなく、かなりランダムなようです。資金を受け取れるのはうれしいですが、何らかの構造があると良いと思います。引き出しが完全に停止した場合に備えて、ケースが閉じられるのが怖いです。賞金全額を受け取るのが本当に楽しみです。進展が見られるのは間違いなく励みになります。完全な解決があればさらに良いでしょう。
引き出し条件が上記で複数回簡潔に説明されているため、私たちはあなたの言うことを理解できていません。あなたは少なくとも 5k/月を受け取ることになります。苦情を未解決のままにしておくために、カジノが利用規約に違反したポイントを親切に指定してください。
よろしく
混乱の大きな原因は、所有権の有無だと思います。誤解を招くようなコミュニケーションや矛盾した情報が延々と続いています。すべてのスレッドでわかるように、非常に多くの人が関わっているため、さまざまな情報が出回っています。これまでにたくさんのやり取りを受け取っており、必要であれば投稿させていただきますが、これ以上の混乱を避けるために、誰かがここで所有権を持ち、それに固執することを強くお勧めします。チャットでは、3万ユーロと5万5000ユーロが送金される予定だと言われたことがはっきりとわかりますが、これは実際には発生していません。いわゆる違反により、ある時点ですべての引き出しが停止し、別の時点でいわゆる技術的な問題によりすべての引き出しがキャンセルされたため、30日以内に資金が送金されませんでした。遅延は延々と続いています。今後は個別のプランを確認できるという情報があり、それは素晴らしいことです。その件について最新情報が得られ次第、喜んで結果をここに投稿します。支払いの頻度と金額は常に変化するため、支払いがいつ行われるのか、タイムラインと構造を備えた簡単な計画を求めました。それは確かに公正な要求でしょうか? この苦情は、私が 10 万ユーロを受け取るまで絶対にオープンにしておく必要があります。もう一度、:s を参照してください。8.19。その他のオプションと引き出し条件は、Web サイト管理者と個別に交渉できます。現在行われていると思いますが、賞金を受け取るには何年もかかります。評価からわかるように、私は VIP であり、このオプションが今すぐ適用できると言われました。全額が支払われるか、支払い構造が解決され次第、もちろん喜んでこれを終了しますが、この時点では、解決策や明確さのない顧客のままです。定期的にフォローアップする必要がありますが、マネージャーにアクセスして支援を受けることはできません。10 万ユーロは巨額なので、ご想像のとおり、これは非常に深刻な問題です。賞金が振り込まれるのを見て嬉しく思いますが、今日もまた450ユーロの賞金が1つあったので、まだ86,000ユーロ以上を待っています。ありがとうT
迅速なご返答ありがとうございます。この件について、日付と金額について簡単に説明していただいてもよろしいでしょうか？これは非常に公平で合理的なリクエストであり、あなたも同意していただけると確信しています 🙂。上記が非常にオープンで曖昧なため、100,000ユーロ全額がすぐに受け取れるということでしょうか。上記で述べたように、非常にオープンであるため、推測するしかありません。あなたのような有名なカジノであれば、顧客のために構造化された支払い計画とスケジュールを設定できると思われます。現時点では完全にオープンであるため、支払いが停止されるか継続されるかはわかりません。顧客の観点からは非常に心配です。ご理解いただけると思います。他のすべての通信も確認していただくようお願いします。ご返答いただきありがとうございます。現時点では顧客として評価されていないと感じており、勝利に対して非常にひどい扱いを受けていると感じています。非常に残念です。お客様が非常に協力的で、このような素晴らしい勝利を収めるのを見て興奮していると思っていました。全体的な経験から、非常に不確実な点が残っています。
Totmk2024 様、全額を受け取れないことでご不満をお察しいたします。ただし、出金はカジノの利用規約に従って処理されるため、当社側で処理を早めることはできません。これは、すでに前述した利用規約の 18.7 項に言及したものです。カジノはお客様の出金リクエストを分割で処理し続けており、お客様も定期的に受け取っていることを確認しているため、全額がお客様に支払われると考えています。
今のところ、あなたの苦情は当社のシステムで「解決済み」ステータスとしてクローズされます。賞金が無事に受け取れることを願っています。メールで私に知らせてください（ natalia.b@casino.guru ）。
ただし、カジノが支払いを停止する場合は、この苦情の再開をリクエストしてください。弊社が再度介入を試みます。
ご理解いただきありがとうございます、Totmk2024。お気軽にメールでご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
ナタリア
