ブラジル出身のプレーヤーは、複数のアカウントを開設したとして告発されています。プレーヤーのアカウントはロック解除され、プレーヤーは正常に出金しました。
私のアカウントは、私が2つのアカウントを持っていると彼らが思っているという理由だけで、永久にブロックされています。
実は妻もこのサービスを利用しています。
彼らは私の支払いをせずに私のアカウントをブロックしました、私は私のお金を要求します。
私はこのカジノをお勧めしません、彼らは誰にもお金を払わず、ユーザーを尊重しません。
ゼログレード
親愛なるマルセロリフ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。以前に成功した引き出しをしたことがありますか? KYC検証に合格したかどうか教えてください。
アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
親愛なるマルセロリフ
次の場合にお知らせください。
a)あなたとあなたの妻の両方がデポジットなしのボーナスを使用しましたか?
b)同じデバイスからボーナスをアクティブにしてプレイしましたか?
c)オファーを登録してアクティブ化する前に、ボーナスT&Cを読みましたか?
前もって感謝します!
敬具
こんにちは、
a)はい、デポジットボーナスは使用していませんが、賞金を獲得したのは私だけで、ボーナスに加えてデポジットもしました。
b)同じデバイスを使用して再生することはありません。ブラジル国内の小都市では、IPv4を使用してインターネットに接続し、小規模なプロバイダーが複数のユーザーに対して単一の有効なIPを共有します。同じIPを持っているという理由で、彼女はいくつかの電子メールのアクセスを覚えていないために私の電子メールに登録したばかりです。
c)そこにあるすべてのものを読み、実行しました。
d)私は自分のお金とプレーヤーからのより多くの尊敬を要求します
こんにちは、みんな、
問題の調査に時間を割いてくださったVulkanVegasCasinoに感謝します。
marceloolliv、あなたのアカウントがまだ確認されていないことを正しく理解していますか?正確にいつ書類を送ったか教えていただけますか?必要な書類をすべて提供しましたか?
こんにちは。
私のアカウントは確認されませんでした。確認する前にアカウントをブロックし、複数のアカウントを持っていると非難しました。
書類を送った日は正確には覚えていませんが、全部送ったのです。
marceloollivからの返信ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のトーマス( tomas@casino.guru )に転送します。幸運を祈り、問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちは。
これからは苦情の件でお世話になります。ケースの詳細を確認しましたので、できる限りお手伝いさせていただきます。
複数のアカウントが疑われるケースは、常に個別に検討する必要があります。
この時点までに提示された状況では、残高が存在する場合、両方のアカウントに検証を完了する機会があり、作成されて入金なしボーナスの恩恵を受けた最初のアカウントには、そこから賞金を引き出すオプション。
カジノの担当者に、marceloolliv が自分のアカウントを確認できるようにすることを検討するようお願いしたいと思います。
こんにちは、トーマスさん。
以下の説明をご覧ください。
プレイヤー ID 34354307 (ma**elo.olliv@gmail.com)
作成日時: 22.07.2022 03:58:45 (UTC)
デポジットなしのボーナスを使用して、そこから獲得した賞金を獲得しました。
使用端末:Samsung Galaxy Note 10+
プレイヤー ID 34394064 (Oliverdj***@gmail.com)
作成日時: 23.07.2022 01:27:26 (UTC)
入金不要ボーナスを使用しましたが、賭け条件を満たせませんでした。
使用端末:Samsung Galaxy Note 10+
同じ IP アドレス。
電子メールの構造、デバイス、および IP アドレスは、両方のアカウントが 1 人のユーザーによって 1 つの目的のみで開設されたことを示しています。これは、カジノのボーナス T&C に明らかに違反しています。
敬具
これはばかげて非論理的ですが、ボーナス収益を蓄積することに加えて、入金も行いました。
カジノは、私が権利を持っているものを引き出す機会さえ与えずに、単に私のアカウントをブロックしました.
先ほど言ったように、アカウントの 1 つは私のもので、もう 1 つは妻の名前のマージョリーです。
この Vulkan Vegas は誰にもお勧めしません。
皆さんこんにちは、
両当事者からの追加説明に感謝します。カジノをボーナス乱用者から保護するために複数アカウントのルールがあることは理解していますが、プレイヤーの状況も考慮に入れる必要があります。
バルカンベガスカジノ、
マルセロリブの預金に何が起こったのかについてコメントしていただけますか?
マルセロリブ、
奥様とカジノでの登録とプレイに別のデバイス (携帯電話) を使用したかどうか説明していただけますか?あなたのアカウントからの賞金がすでに蓄積され、賭けられた後に、あなたの妻はアカウントを作成しましたか?
こんにちは、トーマスです。
まず、すぐにプレイして賞金を獲得したアカウントに登録し、残高を引き出すために R$ 50.00 を入金しました。
この後、妻から、彼女もプレイしてみるためにアカウントを作成するように言われました。私は彼女のためにアカウントを作成しましたが、彼女は自分のデバイスでゲームを作成しました。
先ほど説明したように、私たちは IPv4 を使ってインターネットに接続していますが、ブラジルの奥地にある小さな町では、同じ有効な IP を使用している人がいるのが自然です。
カジノに 752.00 の残高があり、引き出しが許可されておらず、アカウントの確認さえもされていませんでした。
トーマスさん、こんにちは。
プレーヤーの行動は、カジノの T&C に違反しています。
「すべてのボーナスは、1 人のプレイヤー、IP アドレス、コンピューター デバイス、1 つの家族、住所、電話番号、クレジット カードまたはデビット カード、電子財布、電子メール、およびコンピューターが共有されるネットワーク (たとえば、大学、公共図書館、職場ネットワークなど)」。
妻が夫の電子メール アドレスを保持していること、および登録とボーナスの有効化が夫の電話を介して行われたという事実を疑います - プレイヤーの唯一の目的 - ボーナスの乱用を指摘します。
アカウントはブロックされたままにしておく必要があると主張します。
敬具
バルカンベガス、
ボーナス乱用者から身を守らなければならないことを理解しています。
marceloolliv によって説明されたイベントは、2 番目のアカウントのブロックを正当化しますが、最初のアカウントに身元を確認するオプションを許可し、誤った個人情報が送信されず、確認が成功した場合は、撤回するプレーヤー。
Marceloolliv は、2 つ目のアカウントのゲームプレイは別のデバイス (彼の妻のデバイス) から発生したと主張しており、最初のアカウントが賞金を蓄積した後でのみ発生したため、ボーナスを悪用する意図はなかったと考えられます。
最初のアカウントに関するあなたの立場を再考していただきたいと思います。
親愛なるトーマスへ
明らかに、プレイヤーへの支払いやアカウントの確認に問題はありません。
しかし、私たち (カジノ運営者) にとっては、次のボーナス乱用スキームを大切にしていることを理解することが非常に重要です:
プレーヤーは、クラスメート (または同じ村の他の人々) から 30 以上のドキュメントを収集します。
デバイスから 30 以上のアカウントを登録し、入金不要ボーナスを有効にします。
1 つのアカウントのみが賭け条件を満たし、アカウントを確認するためにデポジットを行います。
カジノはボーナスからの賞金を確認して撤回する必要がありますか?
ありがとうございました!
敬具
こんにちは、 マルセロリブ、
いいえ、これは単なる例です。事実は、あなたのデバイスが両方のアカウントの入金不要ボーナスの登録と有効化に使用されたことを示しています。これは、登録時に同意したカジノの T&C に反しています。それでおしまい。
敬具
皆さんこんにちは、
提示された複数の状況に基づいて結論を下しました。
親愛なるバルカン・ベガスへ
あなたが説明した例から状況を容認するケースを見つけた場合は、私たちに電話してください!
しかし、マルセロリブの場合と同じ状況ではないと思います。
申立人が影響を受けない場合は、別の場所で「もしも」について話し合うことができます。
プレーヤーの検証に関するあなたのコメントをどのように理解するか完全にはわかりません.とても有難い!
やあトーマス、
次の 2 つのビジョンがあります。
a) カジノのビジョン - 同じデバイスがノーデップ ボーナスの有効化、同じゲームプレイなどに使用されていることが明確にわかります。
b) あなたのビジョン - 「2 人のプレーヤー」の電子メール構造がほぼ同じであり、異なるデータが入力され、同じボーナスが使用され、賭けられたのは 1 つだけであることが明確にわかりますが、それでもカジノのアクションは正しくありません 🙂
妻が夫の電子メールを保持しているとは思えません。私はそれをしません、あなたはそれをしません。
そして、私がその例について尋ねた理由は、これらのボーナス乱用者にどのように反応しなければならないかを知り、理解したいと思っているからです.あなたには客観的な専門家のチームがありますが、私たちはそうではありません。
両方のアカウントのロックが解除されました。苦情の所有者は、妻と同様に自由にプレイを続けたり、資金を引き出したりすることができます。
これが満足することを願っています。
よろしくお願いします