ポルトガルのプレーヤーは2週間前に確認用の書類を提供しましたが、彼女のアカウントはまだ確認されていません。プレーヤーは確認手順に合格し、賞金を取り下げることができたため、苦情は解決されました。
こんばんは!私は2週間、賞金を取り下げようとしていますが、常に拒否されます。私がカジノに連絡するときはいつでも、答えは常に同じです。私のアカウントは検証の最終段階にあり、このプロセスが完了したときにのみ引き出しを行うことができます。 2週間が経過しましたが、今日まで確認が承認されたという確認が届かず、収益を引き出すことができず、待つだけでいつも頼まれます。預金をしたり、個人データを共有したりして、今のところ何も起こらず、だまされて、無駄にお金を失い、データの共有を心配しているので、この状況は非常に厄介です。チェックが完了するのにそれほど時間がかかるとは思わない。
慎重に、
デボラ
親愛なるデボラ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間、カジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。提供されたドキュメントからすべての詳細を確認するには、数日かかる場合があります。
これがあなたの最初の撤退の試みであったことを私は正しく理解していますか?すでにどの書類を提出してくださいますか?
さらに、あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s @ casino.guruに転送してください。
よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
はい、カジノでプレーするのは初めてです。私は自分の注文が常に拒否されるという理由だけで、賞金を何度か撤回しようとしています。
両面市民カードの写真と顔の横に写真を送りました。同様に、入金に使用したカード、ATMカードも送付しました。そして、私はどのように預金をしたかというプリントを送りました。それはMBWAYを通して、住所の証明を送りました。
ありがとう
デボラさん、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のマーティンに転送します。マーティンはあなたの助けになります。幸運を祈り、問題がすぐに解決されることを願っています。
親愛なるデボラ、
確認の遅延は、複数のアカウントを持っている疑いがあるために発生します。
アカウントftri *** de1989@hotmail.comが誰に属しているかを明確にしていただけませんか?
同じIPアドレスとデバイスからゲームプレイを確実に見ることができます
前もって感謝します!
親愛なるデボラ、
私たちの懸念と、その結果としてのKYC手続きの遅れをご理解いただければ幸いです。
これでアカウントが確認されました。お気軽に引き出しリクエストを行ってください。
敬具
もちろん、私は理解しています。しかし、それが問題だったとしたら、なぜ遅れが生じているのかを尋ねたときに、いつも待つのではなく、今答えたとおりに答えたのかもしれません。ありがとう。