ホームクレームVulkan Vegas Casino - プレイヤーは賞金を引き出すのに苦労しています。

Vulkan Vegas Casino - プレイヤーは賞金を引き出すのに苦労しています。

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金額: $10,000

Vulkan Vegas Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年1月19日 | 解決済 : 2023年1月26日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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日本からのプレーヤーは賞金を出金しようと何度か試みましたが、すべての出金要求は拒否されました。プレーヤーは後で引き出しが正常に処理されたことを確認したため、この苦情は解決済みとしてマークされました。

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1年前

はじめましてGURU様。

私はバルカンベガスカジノで3週間に及ぶ出金拒否をされておりまして、未だに出金していただけておりません。

まずこのサイトは5日以内の出金が原則としております。

その中で12月後半に10日に及ぶ出金保留があり、これをチャットサポートに問合せ続けましたがいつ出金出来るか分からない旨の繰り返す状況でございました。

そこで出金申請をキャンセルし資金を全て失いましたのでクレジット0から再度入金し、キャッシュ$10085で出金する運びとなりました。

これを1月1日に出金申請しました。

しかし$10000の出金拒否を1月13日にされ、「技術エラーの為再度出金申請をかけてください」と言われたので再度かけました。

しかしながら再び昨日19日に$10000は出金拒否をされておりました。

そして再び出金申請をかけようとすると$4000までしか出金申請をかけられませんでした。


問題点としましてはチャットサポートは前回今回の拒否共に技術部門に聞かないと分からないと案内しつつ技術部門から何のメール回答もない点、また2度同じ繰り返しで出金拒否をしている点、3回全て出金を遅延している点です。

こちらがチャットに問い合わせないと出金拒否されたかどうかも分からない、いつ出金拒否されたかも分からない、出金理由さえまともに分からない、挙げ句の果てに$4000までしか出金申請すらかけられない、このような事態では出金しようがない判断した為、クレームを提出することにいたしました。

出金サポートしていただけるよう対応よろしくお願いします。



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1年前
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ippon様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまで出金に成功したことがないというのは正しく理解していますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?

有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1年前

過去に出金したことはございます。

直近で出金が何度も出来ておらず、サポートの対応も同じ繰り返しをされており困っている状況です。

KYCの審査は既に通っております。

賞金を獲得しております。

よろしくお願いします。

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1年前
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ipponさん、お返事ありがとうございます。現在、保留中の出金はありますか?別の出金方法で出金をリクエストしてみましたか?

あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。

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1年前

出金が完了しました。解決しました。

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1年前
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ippon様

問題が無事に解決されたことをうれしく思います。システムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力いただきありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、苦情解決センターまでお気軽にお問い合わせください。私たちは助けるためにここにいます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

カジノの達人

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