ノルウェー出身のプレーヤーはデンマーク滞在中に口座を開設し、5,000NOKを入金し、10,004ノルウェークローネを獲得しました。しかし、数回のセキュリティ検査を受け、必要な書類を提出した後、VPN 使用の疑いによりアカウントがブロックされていました。カジノ側は同氏のデンマーク訪問の証拠を求めていたが、同氏はそれを提出するのが難しいと感じていた。こうした問題にもかかわらず、カジノは彼のアカウントを確認し、出金リクエストの支払いをスケジュールしていました。プレイヤーは賞金の受領を確認したため、当社は苦情を「解決済み」として終了しました。
6月12日にデンマークの友人を訪ねているときにアカウントを開設しました。
5000nok以上入金して10004勝ちました。
出金を申請しましたが、セキュリティのため拒否されました。そこで私はすべての書類を追加しました。サポートは、書類がアップロードされたら資金が私のアカウントに引き落とされると言いました。
すべてを提出し、すべてが承認された後、再び撤退しましたが、カジノからは連絡がありませんでした。
再度ログインしようとしましたが、通知なしにアカウントがブロックされました。
サポートに連絡したところ、vpn を使用したためにアカウントがブロックされており、デンマークにいたことを証明する必要があると言われました。
アカウントを設定するときにノルウェー クローネを選択したので、帰国後はノルウェーでプレイでき、オスロの正しい住所も入力できました。
以前の旅行でデンマーク・クローネが残っていたので、デンマークに一晩滞在したことを証明する方法がありません。
カジノに結果をメールで送ってくれるように頼んだのですが、メールすらしてくれないので、何も記録されておらず、ライブチャットに戻ってくるように求められ続けています。
このカジノに関する他の同様の訴訟をたくさん読んだので、来週弁護士に連絡する前にサポートと助けが必要です。
助けていただければ幸いです
親愛なるトムジクシー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロレナさん
私はすでに KYC 検証に合格しました。
添付の写真をご覧ください。
これは、彼らが今、プレー中にデンマークにいたことを証明する必要があると言っていることを私が理解できないことです。オスロに戻っても引き続きプレイできるように、ノルウェーの住所とノルウェー クローネでアカウントを設定したのに、これはクレイジーです。
私がデンマークにいたことを証明するまで、彼らは私の資金を保管しているのですが、私にはそれができません。
また、残高のない私の口座を再開すると脅迫されています。
助けてください。
彼らは今、私に何も言わずに私のアカウントのブロックを解除しました。
お金はまだ口座にあるので、引き出しのために提出しました。しかし、Vulkan Vegas チームのメンバーによっては処理されていません。
彼らは今でも私がデンマークにいたことを証明するよう求めています。
このカジノの出金プロセスについて他の多くの人が不満を抱いているのを見てきました。
あらゆるご支援とサポートをいただければ幸いです。
Vulkan Vegas Casino チーム、ご協力ありがとうございました。
親愛なるtomjhicksy様
賞金を受け取りましたらお知らせください。あなたからの返信を楽しみにしています。
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