ブラジル出身のプレーヤーは、ルールをすべて遵守していたにもかかわらず、カジノ プラットフォームでボーナス コードを適用する際に問題に直面していました。彼は毎日コードを受け取り続けましたが、それを利用することができませんでしたが、彼の友人たちは問題なく利用できました。私たちは、カジノはプレーヤーのアカウントを制限または閉鎖する権利を留保しており、ボーナスを提供する義務はないことを彼に伝えました。プレーヤーはカジノの方針を認めましたが、反対を表明しました。残念ながら、プレイヤーの問題解決を支援することができず、苦情は却下されました。
私は常にルールを破ったり、不公平なアドバンテージを得ようとしたりすることなく、Ice でボーナス コードを使ってプレイしてきました。しかし、カジノは特定のユーザーがボーナス コードを追加できないように選択的に行っているように見えます。これらのコードを毎日受け取っているにもかかわらず、私はこの状況に陥っています。誰もが平等に扱われ、同じ権利、利益などを与えられるべきなのに、なぜそうなるのかわかりません。
正直に言うと、私はこのプラットフォームでプレイする熱意を失ってしまいました。私の友人の多くは問題なくプレイを続け、ボーナス コードを適用しています。これらは私が受け取ったものと同じコードですが、どういうわけか追加できません。ボーナス コードを使用すると、レジャーでもっと快適にプレイできるようになりました。
親愛なるイヴァニルド様
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたが直面している課題について聞いて残念に思います。
ボーナス特典を取り消したことでカジノに罰則を与えることはできませんので、ご了承ください。カジノは、一般的な慣行として、プレイヤーが不規則なプレイを疑う場合、疑わしい行為に従事する場合、または特定の理由がない場合、プレイヤーのアカウントを制限または閉鎖する権利を留保します。
カジノにはボーナスを提供する義務はなく、ボーナスを受け取る特権はいつでも予告なく制限されたり取り消される可能性があることに注意することが重要です。プレーヤーに新しい制限を通知するのが理想的ですが、残念ながら、これは標準的な方法ではありません。最後のアクティブなデポジットを使用して賭けを行っていない場合は、全額返金を受ける権利があります。
私が見落としている可能性のある追加情報があれば、遠慮なく提供してください。ただし、そうでない場合は、残念ながら不当としてあなたの苦情を却下しなければならない可能性があることをお知らせします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
