ドイツのプレイヤーは、オンラインカジノで1350ユーロの出金を保留していたが、長い間「処理中」のままだった。カジノは当初、入金が賭けられていないとして資金をプレイヤーのアカウントに戻した。プレイヤーが賭け条件を満たして再度出金を要求した後も、ステータスは変わらなかった。プレイヤーはカジノの支払い能力を心配し、出金要求が何度も取り消されることに懸念を表明していた。最終的に、仮想通貨による出金を選択した後、プレイヤーは資金を受け取り、満足の意を表し、問題は解決した。
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HitNSpin Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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金額: €1,480
HitNSpin Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.8
HitNSpin Casinoの安全指数は9.8で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
6ヶ月前
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6ヶ月前
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拝啓、
4月9日以来、Hitnspinで1350ユーロの出金が保留中でした。
私はそこで完全に認証されており、ボーナスなどを使ってプレイしたことはありません。
出金はMifinity（eWallet）経由で送金されるはずでした。
4月9日に、私はHitnspinで最初の2回の出金をリクエストしました（どちらもMifinity経由）。
1つは50ユーロ、もう1つは1350ユーロでした。
Mifinity では、私は完全に認証されています。私はそこに入金しましたが、それらの入金もすべて認証されています。
4月10日に、50ユーロが私のMifinityアカウントに到着しました。
4月11日、1350ユーロの出金リクエストのステータスは「処理中」とマークされました。
その後、12日間何も起こりませんでした。
4月23日に、1350ユーロは何もコメントせずに私の口座に返金されました。
再度出金を依頼したいと思った時にだけ注意書きが出てきました。
「ご留意ください。ご入金は賭けられていません。手数料は 8.12.5 に従って適用されます。」
入金額を全額賭けるには、少なくとも 82.30 ユーロを賭けてください。
この発言はまったく論理的ではなく、
私の預金（いつでも証明可能）は何度も賭けられているので、これはまったくのナンセンスです。
とにかく、私は必要な 82.30 ユーロをすぐに賭けなければならなくなり、1350 ユーロが 1480 ユーロに変わりました。
私は同日（4月23日）に、この1480ユーロを2回に分けて（380ユーロと1100ユーロずつ）即時引き出すよう要請しました。
4月25日に380ユーロの出金リクエストが「新規」から「処理中」に変更され、4月27日には1100ユーロの出金リクエストも「処理中」に変更されました。
それ以来、（再び）何も起こらなかった。
引き出しは前述の通り Mifinity 経由で行う必要があります。
Mifinity は電子ウォレットです。
そこで実行すべき手順はありません。
Hitnspin が Mifinity に送金するとすぐに、（銀行振込などとは異なり）すぐに利用できるようになります。
資料やスクリーンショットなど必要な場合は、もちろんいつでもお送りいたします。
どうぞよろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
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ケッター様
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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6ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ。
まず、ケースを開けていただきありがとうございます。
14日間待つ必要があることは承知していました。
しかし、私は4月10日に初めて支払いを要求しました。
4 月 23 日のチャージバックは、私が預金を少なくとも 2 回引き渡さなければならないという正当性と利用規約の言及とともに行われたが、これはまったく信じ難いことである。
前述したように、私は何度も入金を実施したことを証明しました。
したがって、不合理な理由による金銭のチャージバックはカウントされるべきではなく、
撤退リクエストは4月10日から有効になります。
よろしくお願いします、
ケッター
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6ヶ月前
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ケターさん、ご返信ありがとうございます。あなたの意見は理解できますが、あなたは新たな引き出しをリクエストしたので、支払いの処理には丸々 2 週間かかるはずです。この苦情はそのままにしておきます。支払いがキャンセルされた場合、またはこの期間の終了までに進展がない場合は、お知らせください。私たちが介入します。前向きに考えましょう。あなたの引き出しに関して良い知らせがすぐに聞けることを願っています。お待ちいただきありがとうございます。今後の進展があればお知らせください。
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6ヶ月前
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ご回答有難うございます。
あなたの返答に基づいて、私は Hitnspin にログインしたところ、1100 ユーロ (Mifinity へ) の出金リクエストが今日すでにプレーヤー アカウントに返金されていることを確認しました。
今回は説明がなく、プレーヤー アカウントにメールもメッセージも説明も届きませんでした。
2 回目の 380 ユーロの引き出しリクエスト (これも Mifinity 宛) はまだ保留中 (処理中) です。
それは意味をなさないですよね？
最初のチャージバックの背後にある、ほとんど恥ずかしい、全く根拠のない理由により、
他のHitnspinの顧客からも同様の行為が報告されており、私は真剣に恐れている
Hitnspin はおそらく支払いたいと思っているが、時々支払い不能に陥り、次のお金が入るまで時間を稼ぐ理由をでっち上げ、少なくとも少額で再び引き出しを行えるようにしなければならない。
それ以外のことは信じたり理解したりするのが困難でしょう。
とにかく、私は今、1100ユーロを支払い（Mifinity）に戻しました。
しかし、出金リクエストは数日以内に（処理中に）戻され、1～2週間後に同じことが起こり、何の説明もなく口座に返金されるだろうと確信しています。
とりあえず待って、良い変化でも悪い変化でも、変化があればすぐに報告します。
よろしくお願いします、
ケッター
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6ヶ月前
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今回返金された理由がわかるかチャットで質問しました。
返事も来たよ…
「お待ちいただきありがとうございます。技術的な理由により、出金がキャンセルされたようです。」
まあ、少なくとも今回は「技術的な理由」でした。
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6ヶ月前
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Hitnspin Casino様、
ご回答有難うございます。
銀行振込による支払いは考えておりません。
私は銀行口座をきれいな状態に保ち、カジノなどへの入金や出金に使用したくない。
私の Skrill または Neteller アカウント (入金に使用したアカウントでもあります) にお金を支払うことは明らかに不可能なので、Mifinity アカウントに送金したいと思っています。
ご不便をおかけしたことをお詫びし、支払いは私の Mifinity アカウントに行われると言っていただけで、私にとっては十分です。
一日早く到着するか遅く到着するかは私にとってはそれほど重要ではありません。
ご回答有難うございます
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6ヶ月前
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それはかなり生意気ですね。
今日の午後、Mifinity での 1100 ユーロと 380 ユーロの出金リクエストの両方が Hitnspin のアカウントに返金されました。
出金に戻ったところ、Mifinity で出金するオプションが利用できなくなっていました。
私の場合、現在のところ引き出しは銀行振込（前回の投稿で理由を添えて拒否しました）と暗号通貨経由のみです。
私は（今まで）暗号通貨とは全く関係がなかったのですが、Bitcoin.com でウォレットを開いて、そこで本人確認するしかありませんでした。
その後、私はHitnspinのBitcoin.comウォレットに1480ユーロ（イーサリアム）を引き出しました。
リクエストされました。
次に何を思いつくのか興味があります。
HitNSpin Casino様、
カジノが再び支払いを行えるようになる時期と、支払いがいつ頃になるか、時間枠を教えていただけますか?
すべてが本当に技術的な問題に関係しているのであれば、新しい支払いリクエスト (Ethereum) による迅速な支払いは問題ないはずですよね?
何か新しいことが起こり、場合によっては支払いが行われるとすぐに、カジノができるだけ早く再建できるようにすぐに報告します。
よろしくお願いします
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