ドイツ出身の同選手は11月16日に退会申請を行っていたが、「処理中」の状態が続いていた。プレーヤーは、支払いシステムに問題があり、規定されている最大待機時間である 5 営業日を超えているため、待機するように言われていました。彼女の不満にもかかわらず、カジノは支払いが11月27日に処理されたと主張した。私たちが彼女とコミュニケーションを取ろうとしたにもかかわらず、プレイヤーは支払いの受領を確認できませんでした。したがって、私たちはこの問題をさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
良い一日
11月16日に引き出しをしました。同じ日の午後 4 時 50 分に、私の口座にはお金が引き出されたことが示されていますが、それ以降は「処理中」とだけ表示されています。
今週ずっと、最大待ち時間は 5 営業日であると言われました。その期限は昨日過ぎました。今日、遅延は支払いシステムの問題によるものだと言われましたが、このプロセスを早めるためには何もできません。
今日現在、私はカジノから「待ってください」と言われた以外、お金も十分な返答も受け取っていません。
Charly1601 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日が経過しても賞金を受け取っていない場合、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
残念ながら、これまでのところ何も起こっていません。カジノからの声明だけです。
お待ちいただいてありがとうございます！すでにあなたの引き出しリクエストを処理しました。転送は数時間から数営業日で実行できます。
支払いはほぼ 14 日前に行われましたが、サポートとその回答は生意気なものでした。長い間検証されてきましたが、など
こんにちは皆さん
弊社の記録によると、ユーザーは 2023 年 11 月 27 日 13:03:31 (UTC) にお金を受け取りました。
親愛なるCharly1601様
確認していただけますか？
敬具
