ドイツ出身の同選手は告訴状を提出する２週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。私たちは彼に対し、撤回要求後、苦情を提出するまで少なくとも 14 日間待つようアドバイスしていました。カジノ側は、資金を受け取ったら通知するよう同氏に求めていた。プレーヤーは賞金の受領を確認したため、その後、苦情は解決済みとしてマークされました。
自動翻訳：
Vulkan Vegas Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
自動翻訳：
金額: €800
Vulkan Vegas Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
5ヶ月前
翻訳
公開
公開
5ヶ月前
\
翻訳
2023 年 10 月 30 日に 800 ユーロを獲得し、出金をリクエストしました。通常、これには常に 1 ～ 2 日かかります。 9日間待っていますが、まだ「進行中」と表示されます。その後、サポートに手紙を書きましたが、彼らは支払いに影響を与えることはできず、どのくらいの時間がかかるかは言えないと言いました。 Vulkanvegas には、5000 未満の支払いは遅くとも 5 営業日以内にアカウントに入金されると記載されています。高額な金額（5,000 以上）であっても、非常に迅速に支払われました。しかし、いつものようにすぐに支払いが行われると思っていたため、お金のことになると愚かな状況に陥っていることに気づきました。そして、Vulkan で長年プレイヤーとしてプレーしてきた私は、いつお金を手に入れることができるのか誰も教えてくれないことに少しがっかりしています。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
AndiH95様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
自動翻訳：
AdBlockをオフにしてください