ドイツのプレイヤーはアイスカジノで53,000ユーロを獲得しましたが、その時点での出金試行で受け取ったのは499ユーロだけでした。継続的な問い合わせにもかかわらず、彼女は残りの支払いについては辛抱強く待つようにと一貫して言われました。苦情チームは、詳細を追加で尋ねることで彼女の状況を明らかにしようとし、回答の期限を延長しました。しかし、彼女からのコミュニケーション不足のため、苦情はそれ以上調査できず、最終的に却下されました。
こんにちは。Ice Casino で 53,000 ユーロを獲得しました。少額ずつ引き出していますが、今のところ 499 ユーロしか受け取れず、それ以上の支払いはありません。問い合わせると、いつもしばらくお待ちくださいと言われます。
jessica230492様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。お客様が直面している問題についてお聞きし、大変残念に思います。お客様の状況を明確にするために、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
このカジノで 53,000 ユーロを獲得したのは正確にはいつですか? これらの賞金はボーナスあり、またはボーナスなしで獲得しましたか?
あなたのアカウントには保留中の出金リクエストがいくつありますか?
最初の支払い 499 ユーロが処理されて支払われるまでにどれくらいの時間がかかりましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
お返事ありがとうございます。
Ice Casino の 利用規約を確認したところ、出金に関して次のようなことが分かりました。
8.17. 現在の口座残高と生涯の引き出しを含む引き出しリクエストの金額が預金総額の20 倍以上である場合、 30 日間の引き出しは 5000 EUR (またはお客様の通貨での相当額) に制限されることがあります。資金決済にかかる時間は支払い方法によって異なる場合がありますのでご了承ください。ほとんどの支払いプロバイダー、特に銀行は週末や祝日には支払いを処理しません。
これまでに Ice Casino に入金した金額を教えていただけますか?