ホームクレームVulkan Vegas Casino - プレイヤーが自分のアカウントを確認するのに苦労しています。

Vulkan Vegas Casino - プレイヤーが自分のアカウントを確認するのに苦労しています。

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金額: €777

Vulkan Vegas Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2020年4月25日 | 解決済 : 2020年5月6日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

4年前
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ドイツのプレーヤーは、承認されていないメールアドレスが原因でアカウントの確認が困難になっています。問題は解決し、プレイヤーは賞金を受け取りました。

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4年前
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4月17日にVulkanVegasでアカウントを開設しました。 4月18日、私はこの口座に250を支払いました。

その後、アカウントを確認するためのアカウント開設プロセス中に電子メールを受信する必要があります。

ただし、このメールを受信していません(ホームページから何度もリクエストされた場合でも)。

メールアドレスを確認できなかったため、777ユーロでクレジットを支払うこともできませんでした。4月19日にVulkanVegasにメールで通知し、アカウントを確認する方法を尋ねました。

このメールには返信がなかったので、チャット機能で連絡を取りました。

ここで、アカウント確認のために別のメールアドレスを入力する必要があると言われました。次に、VulkanVegasから2通のメールを受け取り、多くの情報を提供し、アカウントの確認に必要なドキュメントを送信する必要がありました(既にアップロードしましたが)。問題はまだ解決しません。 VulkanVegasのWebサイトで自分のアカウントにアクセスして支払いを行うと、メールアドレスを確認する必要があること、およびメールをリクエストする必要があるというメッセージが表示されます。新しいアドレスで何度か試してみましたが、メールアドレスを確認できるメールが届きませんでした。したがって、自分の口座を確認することはできません。また、残高を支払うこともできません。


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4年前
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アンドレアス様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。関連する通信をpetronela.k@casino.guruに転送していただけませんか?できるだけ早くこの問題を解決できるようにお手伝いさせていただきます。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

Casino Guru管理者により編集済
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4年前
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この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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4年前
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4年前
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アンドレアス、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情をあなたの援助をする同僚のピーターに転送します。幸運をお祈りしております。近い将来、問題が満足のいくように解決されることを願っています。

引き出しが遅れるのは時間の問題だと思います。


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4年前
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こんにちは。

その間、私はクレジットを受け取りました。私のメールアドレスを確認するのに1週間以上かかるという事実は、明らかに長すぎます。

ご支援とよろしくお願いします!

アンドレアス

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4年前
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こんにちはアンドレアス、

確認メールが届くまでに1週間ほどかかることを認めざるを得ませんが、問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システムで「解決済み」としてマークします。ご協力ありがとうございます。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

宜しくお願いします、

ピーター


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