4月17日にVulkanVegasでアカウントを開設しました。 4月18日、私はこの口座に250を支払いました。
その後、アカウントを確認するためのアカウント開設プロセス中に電子メールを受信する必要があります。
ただし、このメールを受信していません(ホームページから何度もリクエストされた場合でも)。
メールアドレスを確認できなかったため、777ユーロでクレジットを支払うこともできませんでした。4月19日にVulkanVegasにメールで通知し、アカウントを確認する方法を尋ねました。
このメールには返信がなかったので、チャット機能で連絡を取りました。
ここで、アカウント確認のために別のメールアドレスを入力する必要があると言われました。次に、VulkanVegasから2通のメールを受け取り、多くの情報を提供し、アカウントの確認に必要なドキュメントを送信する必要がありました(既にアップロードしましたが)。問題はまだ解決しません。 VulkanVegasのWebサイトで自分のアカウントにアクセスして支払いを行うと、メールアドレスを確認する必要があること、およびメールをリクエストする必要があるというメッセージが表示されます。新しいアドレスで何度か試してみましたが、メールアドレスを確認できるメールが届きませんでした。したがって、自分の口座を確認することはできません。また、残高を支払うこともできません。
On April 17th I opened an account with VulkanVegas. On April 18, I paid 250 into this account.
I should subsequently receive an email during the account opening process with which I can verify my account.
However, I never received this email (even if requested several times via the homepage).
Since I could not confirm my email address, it was also not possible to pay out my credit in the amount of EUR 777. I informed VulkanVegas of this on April 19 by email and asked how I can verify my account.
Since I did not receive a reply to this email, I made contact via the chat function.
Here I was told that I should enter another email for account verification. I then received two emails from VulkanVegas, had to provide a lot of information and send in the documents necessary for account verification (although I had already uploaded them), which I did. The problem still persists. When I access my account on the VulkanVegas website and make a payment, I receive a message that I have to confirm my email address and that I should request an email. I tried this with the new address several times, but did not receive an email with which I could confirm my email address. It is therefore impossible for me to verify my account and it is also impossible for me to have my balance paid out.
Am 17. April habe ich bei VulkanVegas ein Konto eröffnet. Am 18. April habe ich 250,-- auf dieses Konto einbezahlt.
Ich sollte lauf Kontoeröffnungsprozess im Nachgang eine Email erhalten, mit der ich mein Konto verifizieren kann.
Diese Email habe ich jedoch (auch auf mehrmalige Anforderung über die Homepage) nie erhalten.
Da ich somit meine Emailadresse nicht bestätigen konnte, war auch die Auszahlung meines Guthabens in Höhe von EUR 777,-- nicht möglich. Dies habe ich VulkanVegas am 19. April per Email mitgeteilt und die Frage gestellt, wie ich mein Konto verifizieren kann.
Da ich auf diese Email keine Antwort erhalten habe, habe ich Kontakt über die Chatfunktion hergestellt.
Hier erklärte man mir, dass ich eine andere Email zur Kontoverifizierung angeben sollte. Ich habe daraufhin zwei Emails von VulkanVegas erhalten, musste viele Angaben machen und die zur Kontoverifizierung nötigen Unterlagen einsenden (obwohl ich diese bereits hochgeladen hatte), was ich auch gemacht habe. Das Problem besteht aber weiterhin. Wenn ich auf der Homepage von VulkanVegas mein Konto aufrufe und eine Auszahlung tätigen möchte, kommt der Hinweis, dass ich meine Email-Adresse bestätigen müsste und dass ich hierzu eine Email anfordern soll. Auch mit der neuen Adresse habe ich das mehrmals versucht, jedoch keine Email erhalten, mit der ich meine Email-Adresse bestätigen könnte. Somit ist es mir unmöglich, mein Konto zu verifizieren und ebenso unmöglich, mir mein Guthaben auszahlen zu lassen.
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