確認を完了できないため、プレーヤーは引き出しを受け取るのに苦労しています。問題は正常に解決されました。
彼らが望んだすべてをやりました。身分証明書、運転免許証など
それでも彼らは私にお金を払うことを拒否します。私はすでに電話して、カスタマーサービスに連絡し、背後にいる人々に電子メールを送りました。
親愛なるレイノルド、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。すべてのカジノは、賞金を適切なプレーヤーに送るためにKYCを非常に真剣に受け止めていることに注意してください。アカウントの確認は、完了するまでに数日かかる複雑なプロセスです。すべてのカジノは独特であり、検証と引き出しのプロセスが異なります。書類を確認してアカウントを完全に確認するには数営業日かかり、引き出しが正常に処理されるまでさらに数日かかる場合があります。
カジノで何が起こっているのか説明を受けましたか?あなたはとても親切で、あなたとカジノの間の関連するコミュニケーションをkristina.s@casino.guruに転送しますか?ご返信お待ちしております。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
まだお金が支払われるのに問題があります。
しかし、私はすでに500€または1000€で試しましたが、何も機能しません。最初に編集を行うと、1日または同じ日にメールが拒否されました。私はすでに彼に2通の電子メールを残しましたが、まだ返事を受け取っていません。オンラインサービスを利用したいと考えていて、有人ではありませんでした。それで私は彼らにメッセージを書いて、私の電子メールアドレスを残しました。それらからの応答はまだありません。そこにすべてのスクリーンショットなどを送信しました(kristina.s@casino.guru)ANNEX
レイノルドさん、返信とメールをありがとうございました。私はあなたの苦情をあなたの援助をする同僚のピーターに転送します。幸運をお祈りします。問題がすぐに満足のいくように解決されることを願っています。
親愛なるレイノルド、
賞金がまだ支払われていない理由は、ボーナスの残高から5ユーロ/スピンを超える賭けがあったことに気づいたためです(「ボーナスのお金でプレイする場合に許可される最大の賭け金は、5 EUR / USD / CAD / NZDです。賭けの要件が完了するまでスピン(ダブリング(リスクゲーム)を含む)。」)
追加のゲームプレイチェックが割り当てられています。私たちのサポートは最終的な評決であなたに通知します。
敬具、
アレクサンダー
すべてが嘘であり、私が勝ったお金、私はボーナスなしで勝ちました。預金したお金を使ってフリースピンするだけです。最初のデポジットはボーナスがあり、その後ボーナスやその他のものがありませんでした。すべてがうそをつきました。彼らは私が獲得したお金を払いたくないだけです
その後、少なくとも4550ユーロの半分を送金してください。ボーナスが5ユーロのボーナスであったとしても、3550ユーロ程度です。入金したボーナスまですべてのボーナスをプレイし、何も獲得しませんでした。それから私はボーナスなしで€100を入金しました、そして驚いたことに、突然、私は€10の賭け金で、その後€20の賭け金なしで自由にプレーできるようになりました。すべてのお金は私に属します
親愛なるレイノルド
VulkanVegasが支払うつもりはないと言っているのではありません。
私が言ったことは、ゲームプレイの追加チェックを行っているということです(これはボーナスの乱用に気付いたときの典型的なルーチンです)。
VulkanVegasを代表して、私は最も誠実なカジノのいくつかを私たちが保証し、嘘をつくことはありません。 T&Cに違反する賭けの証明が必要な場合は、プロファイル内のゲームトランザクションセクションに移動するか、当社のサポートをリクエストしてください。
敬具、
アレクサンダー
それが証拠です
ボーナスで遊んだら、なにかあったはずなのに。しかし、それはボーナス残高で言っています:0.00€ボーナスで勝ったことは何も言わないでください。だから勝ったお金は例外なく私に利用可能です
親愛なるレイノルド、
ボーナスのお金で勝ったと私が言うかもしれない正確な言葉を教えていただけませんか?
私が言ったのは、Play'n GoのゲームLegacy of Deadのボーナスマネーで8ユーロ/スピンでベットしたということです。
それだ。
敬具、
アレクサンダー
たぶん私はボーナスで何かを勝ち取ったかもしれませんが、それは€10未満であり、私はそれを賭けました。そう。これ以上議論する前に。
4550€から私に何を支払いますか?????????????????????
正直になりなさい
私はこの賭けで何も出なかったり、勝ったりしたことはありません。私がプレーしたものは、10ユーロの賭け金でフリースピンを獲得し、その後、賭け金を20ユーロに引き上げました。そして、5000ユーロ以上4550ユーロを獲得しました。初めて、私はとてもラッキーでした。そして、ボーナスまたはフリースピンで毎回€10から€50を入金しました。そして、私は0.0000000を獲得しました。 100ユーロのボーナスと10ユーロの賭けなしで一度だけ支払われ、突然、私は本で無料スピンを獲得し、約2400ユーロを獲得しました
拝啓
Neosurf経由での引き出しをリクエストしました。この支払い方法で引き出すには、最低預金を作成し、支払いの証拠を提出してください。
さらにサポートが必要な場合は、サポートにお問い合わせください
敬具
バルカンベガスチームこんにちは。
賞金がアカウントにない限り、ボーナスなどは預けません。
まだ1550ユーロが足りません。
確認リクエスト
お金が私の口座に入金されるまでどのくらいかかりますか???
親愛なるレイノルド、
私は本当に何が問題なのか理解していません。私たちはルールに違反しましたか?
T&Cによると:
「8.14。KYCチェックを正常に完了したプレーヤーの場合、500ユーロから5000ユーロ(またはお客様の通貨での相当額)の引き出し金額が5分以内にお客様のアカウントに支払われます— 48時間、ただし5作業時間を超えない土日祝日を除く、請求日からの日数。」
他にご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。
CasinoGuruはあなたの一般的な、苦情の無関係な質問を解決する場所ではありません。
敬具、
アレクサンダー