カナダ出身のプレーヤーは、カジノ口座から 162.60 ドルを引き出そうとしていました。彼女の認証プロセスは正常に完了して確認されたにもかかわらず、カジノは依然として銀行情報を求めており、出金は1か月以上遅れていました。プレーヤーは要求された書類を繰り返し提出し、顧客サービスに連絡しましたが、賞金を引き出すことができませんでした。私たちのアドバイスに従って、彼女は銀行情報をスクリーンショットではなく PDF ファイルとして送信しました。これで問題は解決したようで、プレイヤーはお金を受け取ることができました。その後、苦情を「解決済み」としてマークしました。
2 つの預金をアカウントに入れます。1 つは 10 ドル、2 つ目は 20 ドルです。ボーナスも少しもらいました。ボーナスマネーをすべてプレイし、最終的に 202.60 になりました。出金をリクエストすると、ボーナスマネーが与えられたため 40 ドルが失われると言われ、金額は 162.60 ドルまで下がりました。私は大丈夫だったので撤回を要求しました。リクエスト後、認証が必要であるというメールを受け取りました。彼らが要求した写真をすべて撮りました。ログインすると、アカウントが認証されたと表示されます。しかし、彼らは依然として私の辞退を承認しません。彼らは私の名前と口座番号が記載された私の銀行情報の写真が必要だと言い続けています。これを3回送信しましたが、何も変わりません。依然として引き出しは許可されていません。退会願いを出し続けて1ヶ月が経ちます。他に何をすればいいのかわからないので助けてください。
親愛なるstarkcatherineamy様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
銀行取引明細書を除くすべての個人文書が承認されたということを正しく理解していますか?銀行取引明細書には必要な情報がすべて含まれていますか?正しい形式で提出しましたか?最後にこの文書のコピーをカジノに提供したのはいつですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
あなたのすべての質問に答えるためだけに。今日、銀行情報を求めるメールがまた届きました。オンラインで Icecasino にアクセスし、カスタマー サービスとのチャットを開きました。何が問題なのか尋ねると、私が送った書類に私の口座番号が記載されているとのことでした。ご覧のとおり、私の名前と口座番号（小切手と書かれたオレンジ色の四角形）の両方が視覚的に表示されています。以前添付したものを再送しましたが、再度添付します。助けてください、堂々巡りをしているような気がします
こんにちは、ベロニカさん
昨日、一昨日も銀行情報を再送信しましたが、ついに今朝、メールにそのことが記載されていたので、もう一度引き出しをリクエストしました。どうなるか見てみましょう
こんにちは、ベロニカさん
もう書類は必要ないというメールが届いたので、再度出金リクエストをしたところ、銀行書類が必要だというメールが戻ってきました。いったい何をすればいいのでしょう。与えても与えてもお金を受け取ることができません。
カスタマーサポートと話しましたが、まったく助けがありませんでした。入金に使用したビザカードで引き出すように求められましたが、それは提供されません。彼らは、私がすでに提供し承認されている情報や写真を求め続けます。これが彼らが撤退を提案するものです
もう一度カスタマーサポートに相談してみたところ、利用規約でいつでも書類を要求できると言ってチャットを終了しました。書類を渡せば撤回できると言うのですが、全く撤回を許してくれません。ライセンス情報を尋ねました
会社に連絡し、添付情報を提供されました。こんにちはベロニカ
私の 2 つの入金と、これまでに拒否されたすべてのリクエストを示すリクエスト履歴を追加しようと思いました。今日行ったリクエストをもう 1 つ追加できます
」あなたの名前と口座番号が記載された銀行取引明細書を、単なるスクリーンショットではなく、PDF ファイルとしてカジノに送信することは可能でしょうか?カスタマー サポートから、要求されているドキュメントの正しい形式について指示を受けましたか?
彼らはスクリーンショットのみを要求し、写真を承認しました。その後、私が撤回を要求すると、すべてが再び始まります。 PDFのことをやろうとした場合、どうすればよいかわかりません。ネットでやり方を調べて試してみます。出金を簡単にするために idebit アカウントを作ろうとしましたが、それを使用するには、最初に入金する必要があると言われ、これ以上お金を渡す方法はありません
こんにちはベロニカ
良いニュースがあります。銀行情報を PDF で作成するように教えていただき、ありがとうございます。うまくいくようです。今日起きたら160が銀行行為中だった。 2.60を残すとまた戻ってくると思われるかもしれないと思ったので、残しておこうと思いました。とても愚かなことだと私は思います。 IceCasino の苦情担当者はすべて、銀行情報を PDF で作成するようにしてください。
どうもありがとう
エイミー S.
