親愛なるカジノ グル チームへ
2022 年 10 月 16 日 / 10 月 17 日の夜、IceCasino で €4,000 の支払いをリクエストしました。カジノ サイトの利用規約によると、€4000 の引き出しの最大処理時間は 5 営業日です。この期間は既に過ぎています。
8.14.検証プロセスを正常に完了したプレーヤーの場合、クライアントのアカウントへの 500 ユーロから 5000 ユーロ (またはお客様の通貨での相当額) の引き出し額は、リクエスト日から週末を除く 5 営業日以内にカジノによって承認されます。休日、有給。お支払い方法により、お支払い時期が異なりますのでご注意ください。ほとんどの支払いプロバイダー、特に銀行は、週末と祝日には支払いを処理しません。
私は完全に確認されており、従業員から確認を 2 回 (メールとチャット) 受け取りました。
従業員は、最大処理時間と支払いを待つ必要があるとも書いています。
出金リクエストは処理されておらず、カジノのスタッフは今日、金融専門家部門に転送すると言いましたが、これには時間がかかる場合があります.
私はこれに完全に同意します:
- カジノ側では、利用規約に最大 5 日間かかる可能性があることが明確に記載されています。したがって、カジノは独自の利用規約に違反しています!!!
- この慣行はカジノで一般的な慣行のようです (提出された他の苦情を参照してください)。これは、顧客が賞金をギャンブルするための処理時間を増加させるためのものです。
親愛なるカジノの達人チーム、このケースを取り上げて、私のお金を手に入れるのを手伝ってください.
敬具
Dear Casino Guru team,
During the night of October 16th / October 17th, 2022, I requested a payout of €4,000 at the IceCasino. According to the terms and conditions of the casino site, the maximum processing time for a withdrawal of €4000 is 5 working days - this period has already expired:
8.14. For the players who successfully completed the verification process, the withdrawal amount from 500 EUR to 5000 EUR (or equivalent in your currency) to the client's account will be approved by the casino within 5 business days from the date of the request, excluding weekends and holidays, paid off. Please note that the payout time may vary depending on the payment method. Most payment providers, especially banks, do not process payments on weekends and public holidays.
I am fully verified and have received confirmation twice (email and chat) from an employee.
The employee also wrote that I should wait for the maximum processing time and for the payment.
The withdrawal request has not been processed and the casino staff told me today that they will forward it to the financial experts department but this may take some time.
I absolutely agree with this:
- On the casino side it is clearly stated in the terms and conditions that it may take a maximum of 5 days - thus the casino violates its own terms and conditions!!!
- This practice seems to be common practice at the casino (see other complaints filed) to increase processing time for customers to gamble away their winnings - this is not fair and player-friendly behavior.
Dear Casino Guru team, please take this case and help me get my money.
Kind regards
Sehr geehrtes Team von Casino-Guru,
in der Nacht vom 16.10 / 17.10.22 habe ich im IceCasino eine Auszahlung in Höhe von 4.000€ beantragt. Laut den AGBs der Casino Seite darf die maximale Bearbeitungszeit für eine Auszahlung in Höhe von 4000€ 5 Arbeitstage dauern - diese Frist ist bereits abgelaufen:
8.14. Für die Spieler, die den Verifizierungsvorgang erfolgreich abgeschlossen haben, wird der Auszahlungsbetrag von 500 EUR bis 5000 EUR (oder eine Entsprechung in Ihrer Währung) aufs Konto des Kunden innerhalb von 5 Werktagen ab dem Datum der Anfrage vom Casino genehmigt, außer Wochenenden und Feiertagen, ausgezahlt. Bitte beachten Sie, dass die Dauer der Auszahlung je nach Zahlungsmethode variieren kann. Die meisten Zahlungsanbieter, insbesondere Banken, verarbeiten keine Zahlungen an Wochenenden und Feiertagen.
Ich bin vollständig verifiziert und habe darüber 2x mal die Bestätigung (E-Mail und Chat) von einem Mitarbeiter erhalten.
Ebenso schrieb der Mitarbeiter, dass ich die maximale Bearbeitungsdauer und auf die Auszahlung warten soll.
Der Auszahlungsantrag wurde nicht bearbeitet und der Casino Mitarbeiter hat mir heute gesagt, dass er es in die Abteilung der Finanzexperten weiterleiten wird, dies aber einige Zeit dauern kann.
Damit bin ich absolut ein einverstanden:
- Auf der Casinoseite ist ganz klar in den AGBs festgelegt, dass es maximal 5 Tage dauern darf - somit verstößt das Casino gegen die eigenen Geschäftsbedingungen!!!
- Dieses Vorgehen scheint in dem Casino üblich zu sein (siehe weitere eingereichte Beschwerden), um die Bearbeitungszeit zu verlängern, damit die Kunden ihren Gewinn wieder verspielen - das ist kein faires und spielerfreundliches Verhalten.
Liebes Team von Casino Guru, bitte nehmen Sie sich diesen Fall an und helfen Sie mir mein Geld zu bekommen.
Mit freundlichen Grüßen
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