ドイツのプレーヤーがカジノアカウントにお金を入金しましたが、資金が失われているようです。カジノはこれらのお金をプレーヤーのアカウントに手動で入金しました。
良い一日
あっという間に問題が発生したのはこれが2回目です。
日曜日に2.5€20がSofortKlarnaに転送されました。いつものように。お金もすぐに引き落とされました。いつものように、ボーナスマネーやフリースピンなど、お金だけが私のゲームアカウントにすぐには入っていませんでした。すぐにライブチャットに連絡しました。彼らはそれが72時間かかるかもしれないと言いました。すでに金曜日ですが、私のお金はまだ予約されていません。すべての預金で、お金がすぐに送金されたかどうかを心配する必要があり、すぐにプレイできるということはできません。多分あなたは私を助けることができます
よろしく
ユルゲン
親愛なるユルゲン、
苦情を提出していただきありがとうございます。この問題についてお詫び申し上げます。
デポジットがカジノアカウントに入金されたことがない場合は、支払いプロバイダーに連絡するしかありません。彼らは調査する必要がありますが、それは約1か月かかる長いプロセスであることを覚えておいてください。これらの場合、カジノは手を結びます。その間、私は問題が分類されるまでこれ以上資金を預けないことを強くお勧めします。
あなたと銀行の間の関連する連絡を支払い領収書と一緒にpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?
先に述べたように、預金があなたの口座に入金されていない場合、受取人ではなく送信者のみが取引を追跡できるため、カジノは手を結びます。
この問題の解決にご協力いただければ幸いです。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
ユルゲンさん、お支払いの領収書をありがとうございました。先に述べたように、取引中にお金が失われた場合、それが見つけられて銀行口座に返金されるか、カジノ口座に入金されるまでにしばらく時間がかかります。トランザクションが失敗してからまだ1週間(2021年3月5日)なので、タイマーをさらに7日間設定し、来週の火曜日までに開発がない場合は介入します。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
こんにちはユルゲン、
私はあなたの苦情を見て、あなたを助けるために最善を尽くします。バルカンベガスカジノをこの会話に招待したいと思います。カジノ、プレイヤーのデポジットの問題点を教えてください。
親愛なるプレーヤー、
財務担当者に確認しましたが、この取引のチャージバックをリクエストしていないことを確認できますか?したがって、私たちは私たちの側に取引/お金を見ていません。
敬具
親愛なるプレーヤー、
支払いプロバイダーに確認しました。指定されたトランザクションが見つかりませんでした。これは、間違ったトランザクションID /参照IDを提供したか、チャージバックを行ったか、トランザクションが実際に失敗したかを意味します。
以前、別の取引についてサポートをご利用いただきましたが、簡単にお金を見つけて特定することができました。しかし、これは間違いなく間違っています。
申し訳ありませんが、お役に立てませんでした。
敬具
親愛なるカジノチーム
それは本当にできません。財務報告全体をメールで送信できます。私の€20はどこにありますか?お金は適切に引き落とされました。 2.5で。私はほとんどあなたと遊んだだけで、今はそのようなものです。私を信じないでくれ? Klarnaでそれを理解するのはそれほど難しいことではありません。私のお金が入金されるかどうかさえわからない場合、私は別のユーロを支払うと思いますか。 3回目は入金に失敗します。どこでもそれは異なって働きます。私は通常通りKlarnaで支払いをし、何も悪いことはしませんでした。
イライラするお客様