ドイツのプレイヤーは出金リクエストを出しましたが、誤って間違った IBAN 番号を入力したため、支払いがカジノに返送されました。証拠を提出し、状況を何度も問い合わせたにもかかわらず、処理中であるという同じ返答が引き続き届き、お金はまだアカウントに返金されていませんでした。苦情チームが介入し、カジノの担当者に問題をエスカレートしました。長時間のコミュニケーションの後、カジノはプレイヤーに異議を唱えた金額に相当するボーナスを提供し、プレイヤーはそれを受け入れて問題を解決しました。
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IceCasino - IBAN が間違っているため、プレイヤーの引き出しが停止しています。
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金額: €500
IceCasino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.8
IceCasinoの安全指数は9.8で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
6ヶ月前
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8ヶ月前
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2024年4月10日に引き出しリクエストを送信しました。引き出しフォームに記入する際、おそらくオートコレクト機能により間違ったIBAN番号を入力したようです。その結果、私の支払いは誤って送金され、カジノに返送されました。必要な情報をすべて記載した送金領収書をカジノにすでに提供しましたが、ステータスについて何度も問い合わせたにもかかわらず、処理中であるという同じ返答しか返ってきませんが、何も起こりません。お金はすでに引き出し元の口座に戻っています。引き出した金額が口座に返金されるまでになぜこんなに時間がかかるのか、私には理解できません。さらに悪いことに、意図しない受取人が返金された支払いのスクリーンショットを送ってきたので、すぐにカジノに転送しました。それでも、カジノからはまだ妥当な返答がありません。
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8ヶ月前
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こんにちは、Alikassem1985さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。IceCasino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか？お金がカジノに返金されたのは正確にはいつですか？最後にカジノと話をしたのはいつですか？また、その内容は何でしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
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8ヶ月前
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こんにちは。私はもう 1 年近くアカウントの確認に成功しており、引き出しも行っています。銀行口座の詳細が変更されたため、新しい銀行口座の詳細を提供し、必要な書類をすべて提出しました。結局、お金は私が書類などをアップロードしていなかった口座に送金されました。
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7ヶ月前
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これまで提供されたすべての情報に感謝します、Alikassem1985 さん。残高が実際にカジノに戻っている限り、資金の所在確認に問題はないはずです。引き出しをリクエストする際は、すべての詳細を再確認することを忘れないでください。資金が既存の IBAN に送金される場合、カジノは失われた資金に対して責任を負いません。
あなたの苦情は私の同僚ピーター（ peter.c@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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7ヶ月前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Alikassem1985 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために IceCasino に協力をお願いしたいと思っています。引き出しに関して何が問題なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
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7ヶ月前
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現在、サポートは、財務部門が昨日、何の証拠もなくお金を返金しなかったと主張しています。私は
偶然、財務部門は私に答えてくれず、サポートだけが私のケースは終了しており、お金はもらえないと主張したことを知りました。
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7ヶ月前
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それで、カジノからまだ返答がないので、先ほどサポートに問い合わせました。財務部門から昨日回答があったと言われましたが、それだけでした。どうやら、理由も証拠も何もなく、お金は返金されなかったようです。ただ受け入れるように言われました。誤ってお金を受け取った保険会社に問い合わせたところ、支払いは送金者に返金され、送金領収書も送られてきて、カジノの口座に間違いなく返金されたことを確認しました。財務部門と話す方法がなく、私のメールのリクエストには返答がありませんでした。そして、財務部門ができるだけ早く返答すると何度も言っていたにもかかわらず、お金は返金されなかったことを偶然知りました。とても嫌な予感がします。
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7ヶ月前
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親愛なるAlikassem1985様
これはかなり複雑なケースです。そして専門家たちがすでにこれに取り組んでいることがわかります。
「全額返金した保険会社の領収書」を弊社サポートチームに提出したことを確認できますか?
よろしく
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7ヶ月前
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私はサポートに再度連絡したところ、口座にお金が届いていないと言われ、適切に確認されていないような気がします。彼らはとても無愛想で、私が間違ったIBANを入力した理由を責めようとし続けています。それは事実ですが、カジノはなぜ確認されていないIBANにお金を送金するのでしょうか？
編集済み
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7ヶ月前
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こんにちは。サポートから、私のケースはもう調査されていないと再度通知されたことを再度お知らせします。ケースは終了しており、彼らは私のケースの再調査を拒否しています。今週、財務部門に 10 通以上のメールを送りましたが、残念ながら 1 通も返信がありません。本当に不公平だと思います。私に起こったことは「あり得ない」と主張するサポートから、私は嘘つき呼ばわりされています。
私のケースが本当にicecasino.comで処理されているかどうか知りたいだけです
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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最新情報をありがとうございます。保険会社からメールを受け取りました。メールには、2024 年 4 月 28 日に支払いが送金者に返金されたことが記載されています。保険会社の銀行も、支払いが送金され、エラー メッセージは表示されなかったことを確認しました。役立つ場合は、保険会社と私との間の完全なメールのやり取りを喜んで送信します。
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7ヶ月前
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親愛なるAlikassem1985様
そうですね、残念ながら電子メールでのやり取りはうまくいきません。認めざるを得ません。
それは何か別のものでなければなりません。何か公式なものでなければなりません。
よろしく
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7ヶ月前
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具体的に何が必要か教えていただけますか？それとも保険会社に直接連絡することは可能でしょうか？必要な情報はすべて保険会社から直接入手できるケース番号を持っています。
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7ヶ月前
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親愛なるAlikassem1985様
ご連絡を転送しました。PSP はサードパーティ プロバイダーであるため、カジノと保険会社との通信は不可能であることをご理解ください。また、明らかな理由により、支払いプロバイダーが保険会社と話をすることはありません。
よろしく
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7ヶ月前
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残念ながら、最後の回答が理解できませんでした。これは私にとってどういう意味ですか? 転送の検索方法と手順を教えてください。私がお手伝いできるかもしれませんが、転送は自分で検索しないのですか?
私の理解が正しければ、PSP に連絡するということですね。では、お金が振り込まれた口座はカジノの口座ではないのですか?
ということは、アカウントに直接アクセスすることはできないということですか?
これをもっとよく理解できるように説明していただけると嬉しいです。
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7ヶ月前
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こんにちは
専用の入金および出金口座を持つ決済サービスプロバイダーを使用するカジノ。
残念ながら、2 回目の確認後、750 ユーロの逆取引を受け取っていないことが確認されました。残念ながら、私たちにできることはあまりありません。
この不快な問題を隠す他の方法はあるでしょうか?
よろしく
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7ヶ月前
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750ユーロが消えたなんて理解できません。返金されたことは証明できます。お金はどこかにあるはずです。私は大損し、ミスで少し儲かったとしても、それも消えてしまいます。100%返金されたのに。嘘をついているわけではありません。保険会社は間違いなくあなたと協力するでしょう。彼らも問題を解決したいからです。他に何ができるでしょうか、またはできるだけ早く解決するにはどうしたらいいでしょうか。
これをどうやって解決するか教えてください。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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やあ、ピーター
残念ながら、カジノはプレイヤーを支援するためにあらゆる可能な手段を尽くしたことをお知らせします。
前述のように、PSP に何度も連絡を試みましたが、保険会社からの資金の受領が確認されなかったため、失敗しました。
現時点で私たちが提供できるのは、争議中の金額に相当するボーナスだけです。
敬具
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7ヶ月前
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もちろん、補償（ボーナスマネー）の提供を検討していただいていることに、とても嬉しく、感謝しています。これは、icecasino.com がプレイヤーに対していかにプロフェッショナルで誠実であるかを示しています。それだけでも称賛に値します。もちろん、一部を実際のお金として、残りをボーナスマネーとしてクレジットしていただければ、とてもうれしいです。いずれにしても、これはとても親切で前向きなことだと思っています。
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7ヶ月前
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IceCasino の担当者様、最新情報をありがとうございます。
Alikassem1985様、これで問題が解決したかどうか、あるいはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。よろしくお願いします!
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7ヶ月前
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親愛なるAlikassem1985様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ピーター
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7ヶ月前
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Alikassem1985 のリクエストにより、この苦情を再開しました。次のメッセージを受け取りました:
ボーナスを出金してもまだ保持されるのか知りたいです。200を引き出したいので、ボーナスが消えるのは不公平なので、ボーナスが消えるのは嫌です。
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7ヶ月前
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こんにちは、
確認ですが、プレイヤーは 240 EUR を引き出しました。
賭け条件が満たされなかったため、カジノの利用規約に従ってボーナスは削除されました。
また、プレイヤーはポップアップメッセージで、出金リクエストを進めるとボーナスを失うことになる、という警告を受けました。
敬具
編集済み
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7ヶ月前
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しかし、私が支払ったのは 240 ユーロではなく 200 ユーロであり、受け取ったのも 240 ユーロではなく 200 ユーロでした。
そして第二に、私に 250 のリアルマネーと 500 のボーナスを与えておいて、それを削除するのは不公平です。私はそのために 750 を放棄しました。自分自身に 250 のボーナスを与えることに同意すれば、ようやく終わります。
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7ヶ月前
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200 ユーロが支払われましたが、手数料として 40 ユーロが請求されました。ボーナスも消えてしまいました。これは不公平です。
言ったように、少なくとも250のボーナスをもらえれば公平だと思う
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7ヶ月前
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ポップアップメッセージでこのことを知らされなかったことを指摘しておきたいと思います。サポートに問い合わせたのですが、残念ながら納得のいく回答が得られませんでした。その後、出金のキャンセルを依頼したところ、どうやらキャンセルされたようです。チャット履歴があるので、500ユーロのボーナスがあったため、出金をキャンセルしたかったことを彼ら自身で確認できます。ボーナスの変換は入金時にのみ行われることを望んでいました。合意があったときではなく、今日だけで300ユーロ以上入金したことがおわかりでしょう。ボーナスについては気にしていませんが、ただぼったくられたような気がします。まず、200ユーロの出金に対して40ユーロの手数料が取られたので、240ユーロではなく200ユーロしか支払わなかったのですが、40ユーロの出金に対して40ユーロを取られたのはぼったくりのようで、私はそう感じています。私はほぼ毎日、通常は1日140ユーロ以上入金しています。これは不公平です。 250ユーロのボーナスで合意できればと思います。そうすれば私にとってはこれで終わりです。
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6ヶ月前
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こんにちは、
利用規約によると:
「プレイヤーは賭け条件を満たす前に入金額の引き出しをリクエストできます。ただし、引き出しが成功すると、すべてのボーナス残高とフリースピンは没収されます。」
それでも、当社は可能な限り最高のサービスを提供するよう努めており、そのため 250 ユーロがボーナス残高に加算されました。
よろしく
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6ヶ月前
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IceCasino の担当者様、最新情報をありがとうございます。
Alikassem1985様、これで問題が解決したかどうか、あるいはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。よろしくお願いします!
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