ドイツのプレイヤーが引き出しをリクエストしましたが、誤って間違った IBAN 番号を入力したため、支払いがカジノに返送されました。証拠を提出し、ステータスを繰り返し問い合わせたにもかかわらず、処理中という同じ返答が届き続け、お金はまだアカウントに返金されていません。
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IceCasino - IBAN が間違っているため、プレイヤーの引き出しが停止しています。
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金額: €750
IceCasino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
調停中の紛争
現在の状態
カジノ側の返信待ち
6d 19h 18m 9s
クレームの概要
4時間前
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1週間前
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2024年4月10日に引き出しリクエストを送信しました。引き出しフォームに記入する際、おそらくオートコレクト機能により間違ったIBAN番号を入力したようです。その結果、私の支払いは誤って送金され、カジノに返送されました。必要な情報をすべて記載した送金領収書をカジノにすでに提供しましたが、ステータスについて何度も問い合わせたにもかかわらず、処理中であるという同じ返答しか返ってきませんが、何も起こりません。お金はすでに引き出し元の口座に戻っています。引き出した金額が口座に返金されるまでになぜこんなに時間がかかるのか、私には理解できません。さらに悪いことに、意図しない受取人が返金された支払いのスクリーンショットを送ってきたので、すぐにカジノに転送しました。それでも、カジノからはまだ妥当な返答がありません。
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1週間前
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こんにちは、Alikassem1985さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。IceCasino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか？お金がカジノに返金されたのは正確にはいつですか？最後にカジノと話をしたのはいつですか？また、その内容は何でしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
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1週間前
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こんにちは。私はもう 1 年近くアカウントの確認に成功しており、引き出しも行っています。銀行口座の詳細が変更されたため、新しい銀行口座の詳細を提供し、必要な書類をすべて提出しました。結局、お金は私が書類などをアップロードしていなかった口座に送金されました。
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3日前
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これまで提供されたすべての情報に感謝します、Alikassem1985 さん。残高が実際にカジノに戻っている限り、資金の所在確認に問題はないはずです。引き出しをリクエストする際は、すべての詳細を再確認することを忘れないでください。資金が既存の IBAN に送金される場合、カジノは失われた資金に対して責任を負いません。
あなたの苦情は私の同僚ピーター（ peter.c@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2日前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Alikassem1985 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために IceCasino に協力をお願いしたいと思っています。引き出しに関して何が問題なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
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2日前
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現在、サポートは、財務部門が昨日、何の証拠もなくお金を返金しなかったと主張しています。私は
偶然、財務部門は私に答えてくれず、サポートだけが私のケースは終了しており、お金はもらえないと主張したことを知りました。
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2日前
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それで、カジノからまだ返答がないので、先ほどサポートに問い合わせました。財務部門から昨日回答があったと言われましたが、それだけでした。どうやら、理由も証拠も何もなく、お金は返金されなかったようです。ただ受け入れるように言われました。誤ってお金を受け取った保険会社に問い合わせたところ、支払いは送金者に返金され、送金領収書も送られてきて、カジノの口座に間違いなく返金されたことを確認しました。財務部門と話す方法がなく、私のメールのリクエストには返答がありませんでした。そして、財務部門ができるだけ早く返答すると何度も言っていたにもかかわらず、お金は返金されなかったことを偶然知りました。とても嫌な予感がします。
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昨日
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親愛なるAlikassem1985様
これはかなり複雑なケースです。そして専門家たちがすでにこれに取り組んでいることがわかります。
「全額返金した保険会社の領収書」を弊社サポートチームに提出したことを確認できますか?
よろしく
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19時間前
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私はサポートに再度連絡したところ、口座にお金が届いていないと言われ、適切に確認されていないような気がします。彼らはとても無愛想で、私が間違ったIBANを入力した理由を責めようとし続けています。それは事実ですが、カジノはなぜ確認されていないIBANにお金を送金するのでしょうか？
編集済み
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IceCasinoには6d 19h 18m 9s 日の返信猶予があります
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