カナダからのプレーヤーは、彼の資金が口座から消えました.ゲームログの確認により、プレイヤーが資金を失ったことが判明しました。苦情は「却下」としてクローズされました。
こんにちは
私は常に Ice Casino をプレイしています このカジノにたくさんのお金を入れて、何度も勝ったり引き出したりします あなたが勝って引き出した場合、お金はアカウントに残ります.撤回する場合は、再度提出する必要があります。入金してプレイし、$5,000 を獲得しました。かなり引き出しました。引き出しリクエストの確認を知らせるメールが届きました。500 単位で送信されます。ゲームをプレイしていないので、アカウントから $5,000 が入っていないかどうかを確認しました。アカウントに残っていた70ドルをプレイし続け、55プレイを入金し、支払い履歴を確認したところ、500ドル相当の5,000ドルがすべて拒否されましたが、お金は入っていません私のアカウントで彼らに話したところ、私は真実ではないお金をプレイしたと言われましたが、私はそのお金に触れていませんでした.私がそれをプレイするための私のアカウントのそのお金はなくなっていました。だから私は入金ボーナスをプレイしたことはありません フリースピンをしたことはありません そのアカウントに入金したお金で、かなりの$ 5,000を獲得しましたが、もうそこにはありません 証拠とスクリーンショットがあります メールがあり、1月13日にプレイし、履歴に記録されていますそれは 1 月 14 日であり、まだその日ではないことを示しています。お金が減らされたことを示していますが、私はそれをプレイするためにカジノにいなかったし、他の誰も私のアカウントにアクセスできませんでした。私はその $5,000 と $5,000 をプレイしていません私のアカウントにはありませんでした.5,000ドルが出たときは70ドルだったのを見ることさえできませんでした。それがどこにあり、誰が私のアカウントからそれを取り出したのかを知っています.5,000ドルは私のアカウントにさえありませんでした.それは処理されたかのように消えました.
本当にありがとう
ブライアン
briansaunders265 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。カジノに連絡して、この問題を解決するための支援を求めますが、そうする前に、要求された出金がアカウントから消えた正確な日付を教えていただけますか?ゲームの履歴をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?
できるだけ早くこのケースを解決するお手伝いができることを願っています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
親愛なるbriansaunders265
おそらく、あなたの質問の理由がわかります。
実際、2023 年 1 月 14 日 00:18:03 の時点で残高は 5k でした。
支払いを要求しました。
しかし、2023-01-14 00:23:02 (5 分後) に (ゲーム: Osiris Gold Hold 'n' Link) プレイを続け、お金を失いました。アカウントがハッキングされた形跡はありません。ゲームは同じ場所と同じデバイス (Samsung Galaxy A8) からのものでした。
これが明確になることを願っています。
敬具
いいえ、これは正しくありません。1 月 14 日ではなく 1 月 13 日に引き出しを行いました。お金はすでに口座から出ていて、そのゲームをプレイしたことはありません。私は野生の野生の富を果たしています。そして、キャッシュアウトした直後にプレイしませんでした。数時間後に50を入れました。 5001 まで再生してから停止しました。それから私が次に行ったとき、お金はなくなっていました。私はそのお金をプレーしませんでした。そして、私はプレーし、13日に撤退しました。1月13日に拒否されたことを示しています
ありがとう、ただ言いたいのですが、私は待っていたお金をまったくプレイしたことがありませんでした。その後、お金を賭けるために戻ってきましたが、お金がなくなっていたので、処理中であると思ったので、にメールをチェックしましたほら、それは何もなかったので、履歴を確認したところ、拒否されたと言われました。すべて13日にお金がすでに口座から出ていたので、プレイしませんでした。これについて大騒ぎすることはありませんが、少しでした。少し大きな勝利を収め、私はいつもそのカジノをプレイし、そのカジノに多額のお金を費やしています.ワイルドとワイルドワイルドライズの宝物である2つのゲームしかプレイしたことがありません.他のいくつかのゲームを試したかもしれませんが、私のメインゲームはその2つです
ゲームの履歴をまだ受け取っていません。私よりも早く入手できるかどうかはわかりません。
ありがとう
ブライアン
briansaunders265 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
briansaunders265 様
あなたのお金がなくなったと聞いてとても残念です。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.
それでは、IceCasino の担当者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
IceCasino 様
プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを説明していただけますか?プレイヤーのゲームログを提供していただけますか?私のメールアドレスstefan.m@casino.guruに送信してください。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
敬具、
ステファン
briansaunders265 様
提供されたメール アドレスにゲーム ログを転送しました。
ドキュメントを確認したところ、Osiris Gold Hold 'n' Link ゲームで 5,000 ドルを失ったことがわかります。撤回するものは何も残っていないのではないかと心配しています。この情報を確認していただけますか?
私はあなたの応答を楽しみにしています。
敬具、
ステファン
私の人生でそのゲームを絶対にプレイしませんでした。ボーナスなしでリアルマネーでプレイした唯一のゲームは、「ワイルド ワイルド リッチ」とトレジャー ワイルドです。
そして、ゲームを離れて引き出し、再度ログインしたときに 5000 がアカウントになかった場合、どうすればそのお金をプレイできたでしょうか。
ゲームの履歴と残高をあなたのメールに転送しました。
5000がプレイされていることや、彼らが私がお金をプレイしたと言ったと思われるゲームを示す場所はどこにもありません
それで、ここで何が起こっているのですか?
ブライアン
briansaunders265 様
提供された Excel ドキュメントの行 600 から 755 で、Osiris Gold Hold 'n' Link ゲームをプレイしていたことがわかります。 5000$ が失われるまで、100 CAD のベットを賭けていました。
私はあなたの応答を楽しみにしています。
敬具、
ステファン
それはまったくでたらめです、私はすでにあなたたちに言ったように、お金は私の口座から消えていました.5,000ドルをプレイする方法はありません.ゲームを終了しました.数時間後に戻ってきました.お金はなくなっていました.そのゲームをプレイしたことがなく、100ドルを賭けたこともありません。
そして、私はあなたが言ったことを見ただけで、それは14日にプレイされたことを示しています.13日にそのお金を引き出し、13日にのみゲームをプレイしました.何が起こっているのかわかりませんが、そのお金に不満を感じ始めています.そのゲームを離れたとき、まだアカウントに残っていた 戻ってきたお金はなくなっていて、それは14日ではなく13日にあり、そのゲームをプレイしたことはありません
IceCasino 様
ゲームログの「リチャージ」の意味を教えてください。
プレイヤーの履歴と認証ジャーナル (どの IP アドレスからプレイヤーがアカウントにアクセスしたかを示すログ) をstefan.m @casino.guruに転送していただけますか?
事前にどうもありがとうございました。
敬具、
ステファン