親愛なるクリアコスラフ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。大変申し訳ございません。
あなたが VPN を使用していると非難されていることを正しく理解できたことを願っています。
カジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、VPN を出張でのみ使用したことを確認していただけますか?全体の状況を詳しく説明していただけますか?あなたのアカウントは過去に正常に確認されましたか?
VPN を使用する際の問題は、同じギャンブル施設の別のカジノ アカウントに関連する別の IP アドレスに意図せずに接続される可能性があることです。そのため、1 つの IP アドレスから複数のアカウントを作成したように見えます。または、プレイヤーが VPN を使用して、制限された管轄区域からカジノの Web サイトにアクセスしていることを隠している可能性があります。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear Kuriakosraf,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
I hope I understood correctly that you have been accused of using the VPN.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please confirm that you have used the VPN on the business trip only? Could you please describe the whole situation in more detail? Was your account successfully verified in the past?
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address which is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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