チリのプレイヤーは、完全に認証されたアカウントを持っており、Ice Casino で 1030 ユーロを入金し、約 1700 ユーロを獲得しました。出金を開始した後、アカウントは予告なしにブロックされ、プレイヤーは賞金も入金の返金も受け取りませんでした。カジノは、アカウントがブロックされたのはボーナスの乱用、具体的にはゲーム ラウンドの延期とボーナス残高の不正使用のためであると主張しました。私たちは、カジノにはこれらの違反により賞金を没収しアカウントをブロックする権利があると結論付けました。カジノは最後の 30 ユーロの入金のみ返金することを申し出、苦情は終了しました。
こんにちは。少し前に、アカウントが完全に認証された状態で Ice Casino でプレイしました。1030 ユーロを入金し、約 1700 ユーロを獲得しました。出金を開始したとき、「処理中」と表示されました。アカウントを再度確認したところ、何の通知もなくブロックされており、賞金も入金金の払い戻しも受け取っていません。
こんにちは、cyntiaaaxさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。IceCasino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか？賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使ったのですか？最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
1030ユーロのリアルマネーを入金して利益を上げ、ボーナスも使ってプレイしました
私が最後にカジノと話をしたのは、取引の文書を要求するためだったが、要求されたものはかなり遅れていた。
私のカジノ取引の文書を送ってください
こんにちは、
確認したところ、このアカウントは、利用規約違反、特にボーナスの不正使用のため、2023 年 8 月 29 日 (9 か月以上前) にブロックされました。違反された規約は次のとおりです。
「プレイヤーがボーナスまたはその他のプロモーション オファーを、ボーナスを安全に賭けるための既知の方法を使用して、良い結果を得ることのみを目的として使用していると判断した場合、プレイヤーは現在の実際の残高とボーナス残高を直ちに剥奪され、ボーナスの乱用によりブロックされる可能性があります。」
「ボーナスマネーでプレイ中にフリースピンやボーナスゲームを含むゲームラウンドを延期して悪用することは固く禁じられています。延期されたゲーム、ボーナス、および/またはフリーゲームは、賞金の取り消しとプレイヤーの残高の没収につながります。」
プレイヤーは、ボーナス残高を使用して、累積ボーナス付きのゲーム (Spinfinity Man、Rocket Chimp Jackpot) をプレイしていました。その後、フリースピンからの賞金をリアルマネー残高に受け取りました。
敬具
残高がなくなり、保留中のゲームで再度プレイする場合、保留中のゲームがあれば勝てる可能性があることは明らかです。通知が送られてこなかったため、ブロックの理由がわかりませんでした。アカウントを認証したにもかかわらず、アカウントを閉鎖して、入金全額と獲得残高全額を保持するだけでした。
多額の実際のお金が入金されており、ゲームの種類もわからないまま初めて入金されたため、請求を進めるための参考資料や支援をお願いします。
彼らは私の実際のお金を預けたままにしているので、私は預金のバックアップをすべて持っています。預金と利益の返還を要求します。
こんにちは、cyntiaaaxさん。
ボーナスが無効になった後もゲームでラウンドを続けてプレイすることは、ボーナスの乱用とみなされるため禁止されています。残念ながら、お客様がそれを確認したとしても、カジノ側から追加の証拠を要求することはできません。
彼らには、このようにして得られた賞金を没収し、あなたのアカウントを永久にブロックする権利がありました。
他に何かお手伝いできることはございますか?
保証金を返金してもらえる可能性はありますか？
あるいはどうやって頼めばいいのでしょうか？
金額はかなり高く、カジノに行くのは初めてです
私は利益を求めているのではなく、預金を求めているのです
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