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IceCasino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。

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金額: €1,000

IceCasino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年1月10日 | 終了したクレーム : 2023年3月28日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

1年前
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プレーヤーのアカウントは、複数のアカウントを持っているためにブロックされました。プレーヤーが 2 つのアカウントを所有しており、以前に最初のアカウントで同じボーナスを請求したことを確認するのに十分な証拠が提供されました。争われている賞金は、彼女の重複アカウントで 2 回目に使用されたボーナスから得られたものです。申立人は、この方法で得た賞金を受け取る権利はありませんが、カジノは彼女のアカウントを再開しました。必要なすべての情報と苦情の性質を収集した後、複数のアカウントとボーナスの乱用 - カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして終了します。

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1年前
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こんにちは(アイスカジノへ)

確認から 5 日後、二重のアカウントを持っていると通知されました。

しかし、これは一度も使用されておらず、かなり前に削除を要求されたため、そこにログインすることはできませんでした.

(fanie.so******n1@gmail.com) 見れば、確認はもちろんのこと、アクティビティやデポジットボーナス、引き出しがまったくないこともわかります!

しかし、このメールにもかかわらず、再度登録 (stefanie.n******1@gmx.net) し、そこに入金してゲームを使用することができました。

検証中にすべてがうまくいったかどうかを尋ねた無数のライブチャットの後、ずっと前に削除されるべきであったオープンアカウントについては一度も言われませんでした.


確認のために 5 日間待った後、ついに禁止されました。

不思議なことに、デポジットは常にこのメール アドレス (fanie.sov****gn1@gmail.com) に送信されていましたが、それは不可能でした。

そして、アクティブな電子メールでメッセージを受け取ったことはありません!二重アカウントのために引き出しに問題があり、間違った電子メールに送信されてもデポジットに問題がなかったのはなぜだろうか!悪意はなく、ボーナスやフリースピンを 2 回も獲得できませんでした!そうでなければ、賞金が最終的に支払われるまで長く待たないでしょう。活動をチェックできます!したがって、私の支払いをキャンセルするのではなく、最後に一度も使用されたことのない最初のアカウントをキャンセルするのは公正なことです.


N***** ステファニー

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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こんにちは。

苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。IceCasino に関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントがすでに確認されていて、いつから確認されているか教えていただけますか?最初のアカウントを閉鎖したのは正確にはいつですか?ボーナスを請求しましたか?最後にカジノと話したのはいつで、何について話しましたか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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1年前
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答えてくれてありがとう!

出金したいので、ボーナスマネーがどうやってリアルマネーになったのか検証したかった。それから 5 日間待ったが、何の情報も電子メールも得られず、ログインしようとしたときだけ槍で突き刺された。

私はそれを自分で閉じることができませんでした。この 1 つのアカウントが機能しないことをあなたに提案しました。私もそこに完全に登録していなかったので、電話番号が確認されず、入金されず、ボーナスも請求されませんでした。私はルールを知っています。

はい、昨日ライブチャットに参加しましたが、管理者が私のアカウントを破棄し、再度キャンセルすることを決定したとのことでした。彼らは私の利益をキャンセルしなければなりません。

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1年前
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提供されたすべての情報について stefanieneumann1 に感謝します。 2 番目のアカウントにアクティビティがなく、カジノよりも有利でない限り、アクティブなアカウントを確認して使用することに問題はありません。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、これからあなたを支援します。

頑張って解決してください。

よろしく、

ニック

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1年前
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わかりました、ありがとう。はい、私は最初のものを使用していませんでした。

いずれにせよ、彼らが引き出しをキャンセルした後、私は完全に確認されました.別の勝利で新しい引き出しを支払いましたが、これはオペレーターによると受け入れられるはずであり、少なくとも5日間待つ必要があります.

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1年前
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こんにちは、ステファニー。

あなたの不快な経験を聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.それでは、IceCasino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。

IceCasinoチーム各位

プレイヤーの状況を詳しく説明していただけますか?アカウントのブロックを解除して賞金を引き出すには、プレーヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?最初のカジノ アカウントでのアクティビティは何でしたか?カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できますか?

ここで直接データを共有したり、返信を付けたり、私のメール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。

事前に情報を提供していただきありがとうございます。

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1年前
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最初のメールアドレスを本当に使用したのか、それともそこで支払いをしたのかを証明したいだけです。なぜなら、2 番目のメールアドレスで支払ったメールアドレスに入金の確認を受け取り、このアカウントを使用したからです! 2 つ目は、指摘されずに、同じ電話番号と銀行の詳細を使用して 2 回登録するにはどうすればよいかということです。私が言ったように、最初のアカウントは時代遅れになると思っていたので、とてもショックを受けました.


私が支払いをしたかったとき、私は5日間待った後に単にブロックされました.チャットでお金がキャンセルされ、その後ブロックが解除されることを受け入れる必要があるという声明がありました.最後の2回の引き出しはうまくいきました。

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センシティブなアタッチメント
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1年前
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1年前
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追加情報をありがとう、ステファニー。ただし、提供されたスクリーンショットは、最初に登録されたカジノ アカウントからのメール アドレスにアクセスできることを確認するだけです。確認が送信された理由は明らかではありません。そのため、今はカジノの対応を待ちたいと思います。

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1年前
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ええと、でも問題は、このメールでログインせずに支払いをしたのに、なぜそこで確認を受け取ったのかということです

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1年前
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こんにちは、

私たちの記録によると、プレーヤーはカジノが提供する取引に同意し、複数のアカウントを持っていることを認めました。

アカウントは 11.01.2023 09:01:28 (UTC) からロック解除されます


よろしくお願いします

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1年前
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それはあってない。

私はしばしばそれを否定し、あり得ないと言いました。

ただし、すべてのオペレーターから、申し訳ありませんが、管理者はすでにこれを設定しており、キャンセルに同意して勝利が無効になるまで、アカウントのロックは解除されません!

私が2つのアカウントを持っていたことを証明できませんか?私も知りたいです。ただし、二重登録はできないと思います。そして、私が言ったように、支払い時だけでなく、遅くとも支払い時にこれを通知するか、ブロックする必要がありました。

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センシティブなアタッチメント
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1年前
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親愛なる Branislav, stefanieneumann1

以下のスクリーンショットを参照してください。これは、プレーヤーが 2 つのアカウントを持っていることを示しています。



プレーヤーの応答に基づいて、アカウントを再度ブロックしました - 彼女はカジノの条件に同意しませんでした.


敬具

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1年前
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2つ持っていましたが、違いは1つしか使えませんでした。

不公平だから説明が欲しい。私がアカウントを熱狂していることを証明できますか….使用したことがありますか?

チャットのオペレーターは、私が完全に登録されていないか、電話番号が確認されていないことを当時書いていました.そして、それは私がそれを使うことができなかったからです.パスワードから侵入したことはありません.

そして今、これが私の番号です。一致しません。

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1年前
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ステファニー、電話番号が確認されたようです。上のスクリーンショットの生年月日ですか?

あなたのアカウントが完全に確認され、支払われるべきであった新しい引き出しを要求したことを言及する前に.現在のアカウントのステータスとアカウントの残高はどうなっていますか?すでに支払われたものはありますか?はいの場合、いくら支払われ、没収された賞金はいくらですか?苦情の現在係争中の金額はいくらですか?


IceCasinoチーム各位

2 つのアカウントを作成したり、この方法でプレイしたりすることで、プレイヤーはどのような利点を得ましたか?他のカジノ利用規約の違反はありましたか?重複したアカウントからの同じスクリーンショットを提供していただけますか?

最初のカジノ アカウントでのアクティビティは何でしたか?ボーナスは使用されましたか?はいの場合、どのようなボーナスがありますか?

カジノで複数のアカウントを作成することは禁止されており、カジノをテストする適切な方法ではありませんが、最初のアカウントで活動がなかった場合、プレーヤーの賞金または賞金の一部を没収する必要があるのはなぜですか?

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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チャットで、オペレーターから、電話番号を確認していないという回答がありました(なぜ最初から2つのアカウントについて通知されなかったのですか?)。おそらく示されましたが、彼らは確認しなかったでしょう。 (なので、完全な登録ではありません。入金していると、stef経由で入金したのに、口座に入金確認のメールが届いていることに気づきました(fanie...)************ n1@gmx.netとにかくログインできなかったので、このアカウントを削除していると誰かとチャットしました。

だからこそ、何も考えていませんでした。賞金を支払うことができないとわかっていれば、入金しません。ガイドラインは知っています。

2 つのアカウントでボーナスを請求したかどうかの証明が必要です。

そうでない場合、私は法律に違反していないため、ボーナスマネー x40 を賭けて、€4,000 以上をプレーし、€1,700 を獲得しました。

支払いをしようとしたとき、2 つのアカウントが理由で 4 日後に禁止されました。再びロックを解除するには、それを受け入れる必要があり、賞金は無効になります。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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親愛なるステファニーへ

カジノは、検証時または出金リクエスト時にのみ、アカウントの複数性を識別できることに注意してください。カジノが登録時に確認を要求するのは業界標準ではありません。

ただし、カジノの対応と詳細を待ちましょう。

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1年前
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こんにちは皆さん、

だからここに私たちがここに持っているものがあります:


プレーヤー ID: 40910131 Stefa*******ann1@gmx.net (係争中のアカウント) - 20 以上のボーナス オファーを有効にして使用しました。

プレーヤー ID: 38108996 fan*******eign1@gmail.com (元のアカウント) - 入金不要ボーナスを含む 4 つのボーナスを有効にして使用しました。


敬具

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1年前
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スクリーンショットはありますか?完全に登録せずにボーナスを使用するにはどうすればよいですか?

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1年前
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IceCasinoチーム各位

説明という形式の証拠は、カジノの主張と決定を裏付けるには不十分であると見なされることに注意してください。私たちは複数のアカウントのケースを個別に検討しており、カジノで複数のアカウントを使用することは、常にプレーヤーにとって (不公平な) 利点を意味するわけではありません。したがって、苦情を十分に検討するには、より多くのデータが必要になります。

プレーヤーが以前に IceCasino で別のアカウントを作成したことがわかっているので、既に述べたように、最初のアカウントにアクティビティがなかった場合 (他のことはまだ十分な証拠でサポートされていません)、次のデータを提供していただけますか? :

  • プレーヤーの 2 番目のアカウントの個人情報を含む同じタイプのスクリーンショット
  • 表示されているアカウントの ID/メールを含むアカウントと、日付と時刻を含む使用済みボーナスの両方からのトランザクション/ゲームプレイ履歴

私のメール (branislav.b@casino.guru) を自由に使用してください。

あなたからの返信を楽しみにしています。

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1年前
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それはカジノに向けられたものだと思いますか?何も送れないので出禁です。

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1年前
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ブラニスラフ様

電子メールは送信されたばかりです。


よろしくお願いします

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1年前
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はい、それはカジノの代表者であるステファニーに向けられました。投稿の冒頭でカジノについて説明しましたが、タイマーはカジノ用に設定されていました。


IceCasinoチーム各位

残念ながら、少し誤解がありました。この苦情とは関係のないデータが提供されました。このスレッドをもう一度注意深く読み、この件に関する私の最後のメールを読み、要求された詳細を提供してください。

あなたからの返信を楽しみにしています。

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1年前
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カジノのタイマーがセットされたことを意味するのは何ですか?

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1年前
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これは、設定された時間内にこのスレッドでカジノからの返信を待っていることを意味します。この場合、カジノの担当者からメールで正しいデータが届くのを待っています。

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1年前
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はい、証明できないからです。

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1年前
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ブラニスラフ様


混乱をお詫び申し上げます。電子メールは送信されたばかりです。


よろしくお願いします


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1年前
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すべての追加データと詳細について、IceCasino チームに感謝します。


親愛なるステファニーへ

次のことが提供されるデータから明らかです。

  • 接続された両方のアカウントを登録して使用しましたが、最初のアカウントで確実にアクティビティがありました
  • 両方のアカウントで少なくとも 2 つの同一の入金ボーナス (50% + 150 FS) が使用され、2022 年 10 月に最初のアカウントで初めて使用された - ボーナスの乱用
  • 2つ目のアカウントではなく、1つ目のアカウントで電話番号を確認されたようです。番号はほぼ同じですが、2つ目のアカウントに入力された電話番号に1つ(「4」)の数字がありません。確認できない可能性が高い

上記の事実に基づいて、カジノの利用規約およびボーナス利用規約に違反しているため、前回の入金ボーナスから獲得した賞金を受け取る権利がないと結論付けました。 2 つ目のアカウントで同じボーナスを有効にして使用し、カジノの規則に違反した後、それ以上の入金ボーナスを受け取る権利がありませんでした。ご存知かもしれませんが、ボーナスでプレイするとき、最初にリアルマネー残高でプレイしたことを考えると、デポジットが失われたため、係争中の資金はそのボーナスからの賞金のみです。さらに、カジノが 2 つ目のアカウントであなたの電話番号を確認するように要求した場合、それはおそらく不可能です。何か見落としがあれば遠慮なく訂正してください。

これが私たちの解決策の提案です。

それでもアカウントの再開に関心があり、カジノがこの要求に応じる場合は、これが発生し、ゲーム アカウントに再びアクセスできることを確認するまで、苦情を保留することができます。ただし、アカウントを再開した後に最後のデポジットを返金するかどうかは、完全にカジノ次第です。事情を承知しておりますので、最後の保証金はお返しできない可能性があります。

解決策に同意してください。カジノにあなたのアカウントを再開するように依頼し (カジノがそのような解決策に同意する場合)、それが完了するまで苦情を開いたままにしますか?

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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では、私には 100% お金を受け取る権利がないのですか?

はい、少なくとも 1 つのアカウントのロックを解除してください

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1年前
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いいえ、2 つ目のアカウントに登録し、最初のアカウントで以前に使用されたのと同じボーナスを使用したため、カジノの利用規約に違反しました - ボーナスの乱用。プレイヤーごとに 1 つのボーナスのみが許可されます。前回の記事ですべて説明しました。


IceCasinoチーム各位

プレーヤーのアカウントの 1 つを再開することは可能ですか?はいの場合、プレイヤーがすべきことは他にありますか?

すべての情報に基づくと、KYC が完了した 2 番目のアカウントを再開するのが最も効率的です。

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1年前
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こんにちは皆さん、

アカウントは現在アクティブです。


敬具

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1年前
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皆さん、こんにちは。

IceCasinoチーム、更新ありがとうございます。


親愛なるステファニーへ

アカウントが再開されたことを確認していただけますか?

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1年前
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1年前
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親愛なるステファニーへ

確認ありがとうございます。

ただし、アカウントの再開をお手伝いすることはできましたが、必要なすべての情報と苦情の性質を収集した後、複数のアカウントとボーナスの乱用 - カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして終了します。この方法で得た異議のある賞金を受け取る権利はありません。カジノは、その利用規約の範囲内で正しく行動しました。

申し訳ありませんが、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちは助けるためにここにいます。

苦情の解決策に満足できない場合は、カジノを規制するギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご不明な点がございましたら、branislav.b@casino.guru までお気軽にお問い合わせください。

よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.Guru

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