認証済みアカウントを持っているにもかかわらず、カジノは私の引き出しをブロックしました。私はしばらくカジノのアカウントを持っていますが、これまで出金に関して問題が発生したことはありません。しかし、現在私は自分の資金にアクセスできず、その理由を誰も説明できません。再度アカウントを認証するよう求められ、もちろん必要な書類をすべて送信しました。それにもかかわらず、以前に確認した同じカードを 3 回確認するように求められました。確認後も出金を開始できず、サポート チームの誰も回答を提供できませんでした。私はこれらの問題を扱うカジノ部門にまで手紙を書きました。彼らは私のアカウントが認証されており、通常通り引き出しを開始できると返答しました。しかし、出金妨害が続いたため先に進めませんでした。再度サポートに連絡したところ、私のケースは適切な部門に転送されたとの通知を受けました。残念ながら、問題はそこで終わりました。更新情報について問い合わせると、いつも同じ返答が返ってきます。私のケースはまだ審査されていないので、待つ必要があるというものです。カジノ側の顧客に対するこのような扱いは容認できません。自分一人では何もできず、いつも無視され続けています。もしかしたら、この問題の解決を手伝っていただけるかもしれません。
Despite having a verified account, the casino has blocked my ability to make withdrawals. I have had an account with the casino for a while and have never previously encountered any problems with withdrawals. However, I am now unable to access my funds and no one can explain why. I have been asked to verify my account again and, of course, I sent all the necessary documents. Despite this, I was asked to verify the same card three times, which I had previously verified. After verification, I still could not initiate a withdrawal and no one from the support team was able to provide an answer. I even went as far as writing to the casino department that handles these matters. They responded by stating that my account was verified and I could normally initiate a withdrawal. However, I couldn't proceed due to the continued withdrawal blockage. After contacting support again, I was notified that my case had been transferred to the appropriate department. Unfortunately, the issue ended there. Every time I inquire about any updates, I'm met with the same response that my case has not yet been reviewed and I should wait. This kind of treatment from the casino towards its customers is unacceptable. I can't do anything on my own and I'm constantly being brushed aside. Perhaps you can help me resolve this issue.
Kasyno pomimo zweryfikowanego konta zablokowało mi możliwość wypłat. Konto mam w kasynie już długo nigdy wcześniej nie miałam problemu z wypłatami a teraz nie mogę wypłacić pieniędzy, i nikt nie umie mi powiedzieć dlaczego . Poproszono mnie o ponowną weryfikację oczywiście wysłałam wszystkie potrzebne dokumenty chociaż proszono mnie trzykrotnie o zweryfikowanie tej samej karty którą miałam już zweryfikowaną wcześniej. Po zweryfikowaniu konta okazało się że nadal nie mogę zlecić wypłaty i nikt z supportu nie umiał mi odpowiedzieć daczego. Napisałam nawet wyżej do działu kasyna który zajmuje się takimi sprawami i oni odpisali że konto mam zweryfikowane i normalnie mogę zlecić wypłatę jednak nie mogłam tego zrobić bo nadal miałam blokadę wypłat. Po ponownym kontakcie z supportem poinformowano mnie że przekazano moją sprawę do odpowiedniego działu i na tym się sprawa zamknęła za każdym razem kedy pytam czy coś wiadomo dostaję tę samą odpowiedż źe dział nie rozpatrzył jeszcze mojej sprawy i że mam czekać. Takie zachowanie kasyna wobec klientów jest niedopuszczalne, sama nic nie mogę zrobić i jestem cały czas zbywana. Może wy mi pomożecie rozwiązać problem.
自動翻訳：
