ポーランド出身のプレイヤーは、それ以上の説明なしにアカウントをブロックされました。カジノは、彼の要請によりアカウントが閉鎖されたと説明した。プレーヤーはまた、カジノからすべての賞金を受け取っていないと不平を言いました.調査の結果、1 つの取引はプレイヤーに支払われるべきであり、残りの残高は取り消されるべきであるという結論に達しました。プレイヤーにお金を受け取ったかどうかを確認しようとしましたが、残念ながらプレイヤーは応答しなくなりました。このため、申し立てを「却下」としてクローズしました。
アイスカジノで2,000勝しました。 6月18日、支払いの1つはPLN 1000を2回支払い、合計でPLN 2000になりました。支払いの1つが承認され、それについてのメールが届きました。二千はいつも私の口座にあり、彼らは私の給料を数回拒否しました。これらの2つの金額はどちらも私のアカウントに届かず、カジノアカウントは理由もなくブロックされました。連絡を試みた後、彼らはこのメールアドレスにそのようなアカウントを持っていないことを私に書きました。
親愛なるchojnackijakub5、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。アカウントを登録したのはどのくらい前で、アカウントの確認が正常に完了したかどうかを教えてください。あなたがプレイしているゲーム（ライブゲーム、スロット、またはマルチプレイヤー）はどれですか？あなたの賞金は、アクティブなボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私は数ヶ月間そこに私のアカウントを持っていて、完全に確認されました。ゲームGatesofOlympusでボーナスを裏返しました。さて、私が支払いをしたとき、私はすでにすべてを以前に説明しました
こんにちは、ペトロネラ
アカウントについていくつか説明してみましょう。
プレーヤーのリクエストにより、アカウントは実際にブロックされています。「ゲームのパフォーマンスが低く、空き時間がないため、アカウントを削除したい。サブスクリプションを無効にしたり、割り当てを有効にしたりすることには関心がありません。アカウントの削除のみが含まれます。 "。
明らかに、私たちは妨害の前にチェックを実行します-プレーヤーは実際のお金のバランスを持ってはいけません。
プレイヤーの残高はゼロです。
ペイアウト1000.00PLNが正常に終了すると、プレーヤーがプレイを続けて負けたため、残りの1kはキャンセルされました。
これが明らかになることを願っています。
敬具
明確化してくれたIceCasinoチームに感謝します。
親愛なるchojnackijakub5 、
コメントを追加しますか？あなたがプレーして残りのアクティブなバランスをすべて失った場合、私たちはあなたを助けることができないのではないかと思います。
必要な情報をすべて提供してくれたchojnackijakub5に感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のトーマス（ tomas@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
こんにちはchojnackijakub5、
今後、苦情のお手伝いをさせていただきます。私は事件の詳細を調べ、あなたを助けるために最善を尽くします。
アイスカジノ、
こんにちは、トーマス
以下の答えを見つけてください：
1000の残高がどの時点で再生されたのか説明していただけますか？
->プレーヤーの残高が2kを下回りました16.06.202200:15:05（UTC）
情報のために-アカウントはブロックされました27.06.202204:37:44（UTC）。
以前の投稿で言及したアカウントを閉鎖するリクエストをどのように受け取ったのか説明していただけますか？
->プレイヤーがライブチャットでリクエストしました。メールで送信されたドキュメントを参照してください。
「最初の」取引が拒否されたり、後日返送されたりしていないことを確認できますか？
-取引と日付のスクリーンショットを添付しました。
敬具
皆さんこんにちは、
返信が早くないことをお詫び申し上げます。カジノの担当者から送られてきた書類を確認し、ご協力いただきありがとうございます。
chojnackijakub5、
文書からの私の観察：
ゲーム履歴のバランスを確認した後。
16日の深夜以降に勝利した後、午後の18日に残高が1000ズウォティを下回り、2回の引き出しがキャンセルされた可能性があります。ゲームプレイに矛盾は見つかりませんでした。私の結論は、バランスが不十分なために引き出しがキャンセルされたということです。
最終的な引き出しについて、あなたはもう賞金を受け取りましたか？
皆さんこんにちは、
だから今、苦情は口座の閉鎖などではなく、プレーヤーの銀行口座に届かなかった（2kではなく）不足している1kについてです。親愛なるchojnackijakub5 、これは正しいですか？
その間、私たちは前進するための次のステップを明確にするよう努めます
謝罪します、
私は状況を誤解したかもしれません。
要約する：
6月16日と18日（合わせて2000ズウォティ）からの引き出しは、カジノのバランスが不十分だったためキャンセルされ、24日（1000ズウォティ）からの引き出しは、今ではchojnackijakub5に達しているはずです。
chojnackijakub5 、
6月16日から今日までの間にカジノからどれだけのお金を引き出すことができたか説明していただけますか？
親愛なるchojnackijakub5、
タイマーを7日延長します。所定の期間内に苦情に対応できなかった場合、またはそれ以上の支援が必要ない場合は、拒否しますのでご注意ください。
親愛なる
トランザクション4397a97a-fac3-408c-bba5-d2e3f1927ff1のアカウントに資金が入金されていないことを説明し、ライブサポートにご連絡ください。彼らはPSPへのチケットを上げて解決しようとします。
敬具
親愛なるchojnackijakub5、
タイマーを7日間延長します。所定の期間内に苦情に対応できなかった場合、またはそれ以上の支援が必要ない場合は、拒否しますのでご注意ください。
chojnackijakub5 さん、こんにちは。
カジノの担当者が 1 週間前の最後の投稿で言及したトランザクションからお金を受け取ったかどうか説明していただけますか?とても有難い！
chojnackijakub5 さん、返信ありがとうございます。
カジノが前述したように、あなたはカジノにアカウントを閉鎖するように依頼しました。カジノは、6 月 24 日金曜日に、あなたがこれを要求したという証拠を提供してくれました。
支払いについて - カジノの担当者が提案したように、サポートに連絡しましたか?彼らは問題を調査することを申し出ましたか?
アイスカジノ、
トランザクション 4397a97a-fac3-408c-bba5-d2e3f1927ff1 の問題を調査するために、chojnackijakub5 から何か要求はありますか?問題を進めるために必要なことについてアドバイスをお願いします。
トーマスさん、こんにちは。
PSP から取引が成功したという確認を受け取りました。
以下の証拠を見つけてください。
取引照会番号 868dd8d4-7760-48f2-8d25-0b7298ca1cc0
トレース ID Tf54828206601f2b720eb7dd9f39b910
ソース 5001000001570686
デスティネーション バンク ミレニアム SA
日付 2022/06/24
送金金額 EUR -213.73
お金を受け取っていない場合、プレーヤーは銀行に連絡する必要があります。
よろしくお願いします
フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。
chojnackijakub5、
取引が受領されなかった理由について、銀行に相談しましたか?銀行の結論はどうでしたか?お知らせください。
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