これまで出金に成功していたギリシャ出身の同選手は、最近の出金申請4,500ユーロが遅れていると報告していた。検証プロセスを完了したにもかかわらず、カジノは追加の書類を要求しました。しかし、プレーヤーはその後、賞金を賭けて使い果たし、苦情の打ち切りを要求した。
こんばんは。
私は KYC チェックを正常に完了し、ICE カジノで数回プレイしたプレイヤーです。私の最初の出金は、カジノが設定した制限内 (48 時間以内) で、2,100 ユーロの銀行振込により正常に完了しました。
私の 2 回目の出金リクエスト (4,500 ユーロ) では、カジノは遅延を開始し、(私の収入源の) さらなる確認を口実にして、私の出金リクエストのキャンセルを進めました。
そこで彼らは、私の給与(!)を確認するには口座が再監査されるまで待つ必要があり、管轄部門による監査が完了するまで私の引き出しは凍結されたままであると言いました。
リクエスト以来、ライブ チャットで、48 時間または 5 営業日待つだけでよく、私の取引は関連部門によって処理されていると言われたことに注意してください。もちろん、条件には「カジノはいつでも追加の書類を要求できる」という文言があります。しかし通常、時間を潰して後で引き出しをキャンセルするために、彼らは私からのアクション(新しい書類など)は必要ないと述べて、ただ待ってほしいと私に言いました。
私は同様の苦情を何十件も読んだので、事件を調査するには Casino Guro チームの協力が必要になるかもしれません。
tk007 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは、KYC を軽視するものはなく、多くのカジノでは、プレーヤーのアカウントが確認されている場合でも、追加の書類を要求します。
確認が必要な書類は収入源の確認のみであると正しく理解していますか?正確にいつ提供したのか明確にしていただけますか。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ