エストニアのプレイヤーは、IceCasino から自己排除を要求しようとしましたが、サポートは応答しませんでした。カジノの規則に従って自己排除の手順を知っていたにもかかわらず、コミュニケーションを試みたところ、無関係な応答が返ってきました。カジノが、内部システムの言語認識の問題によりアカウントが永久にブロックされたことを確認したため、問題は解決しました。プレイヤーは、要求どおりに自分のアカウントがブロックされたことを正常に確認しました。
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IceCasino - プレイヤーはカジノから自ら排除するのに苦労しています。
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金額: ??
IceCasino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.8
IceCasinoの安全指数は9.8で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
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終了したクレーム
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クレームの概要
2日前
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1週間前
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私は長い間、Ice Casino アカウントへのアクセスを制限しようとしてきました。サポートはメールにまったく応答しません。応答があっても、まったく的外れな内容です。
カジノ規則のポイント 32.2 によると、ギャンブルから休憩する必要がある場合は、カスタマー サポートに連絡してギャンブルから抜け出すことができます。
自己排除とは、アカウントが閉鎖されたままになることを意味します。アカウントのブロックを解除するには、サイトのサポートに連絡する必要があります。
このカジノでプレイしたくないので、自己排除をリクエストします。
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1週間前
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Andrrak123様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノサポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、アイスカジノさん。
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に先立つ理由はxxxです
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
別のメールをお送りください support@icecasino.com （CCで私に連絡できます petronela.k@casino.guruコピーに記入して、今後の進展があればお知らせください。ライブチャットや WhatsApp など、別の連絡手段がある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1週間前
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Andrrak123さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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1週間前
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Andrrak123様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
IceCasino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
アイスカジノ様、
問題の詳細を教えていただけますか？具体的には、カジノがプレイヤーのアカウント閉鎖リクエストを処理できなかった理由は何かありますか？
早急なご対応をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
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4日前
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親愛なるみんな
アカウントは永久にブロックされました。
リクエストがすぐに処理されなかった理由は、内部システムがロシア語を認識しないため、メッセージが適切な部門に配信されなかったためです。
リクエスト後に入金は行われませんでした。
よろしく
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3日前
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アイスカジノ様、
更新と説明をありがとうございます。
Andrrak123様、
ご要望どおりにアカウントが正常にブロックされたかどうか確認していただけますか?
ありがとう。
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2日前
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Andrrak123様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力ありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
弊社のサービスをご利用いただき、満足していただければ幸いです。弊社では料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは弊社にとって非常に貴重です。Trustpilot(リンクはこちら)でお客様の体験を共有していただければ幸いです。
正直なレビュー、および苦情解決と調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に役立ちます。あなたの洞察は、オンライン カジノ関連の問題で支援を求めている他のユーザーの参考になります。
当社のサービス向上にご協力いただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
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