オーストリアのプレイヤーは同じオンライン カジノで 2 つのアカウントを作成し、そのことをカジノに通知していました。その結果、両方のアカウントがロックされ、約 220 ユーロの賞金へのアクセスがブロックされました。カジノ側は、プレイヤーが賞金を没収した場合にのみアカウントのロックを解除できると主張していた。追加のアカウントは家族が自分の携帯電話を使って作成したというプレーヤーの主張にもかかわらず、カジノはこれが利用規約への違反であると主張していた。この件を検討した結果、プレイヤーの行為は確かにカジノの規則に違反していると結論付けました。その結果、プレイヤーが賞金を取り戻すのを支援することができませんでした。
親愛なるoliver9911 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 IceCasino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
カジノでは使用できるアカウントは 1 つだけであることをご理解ください。
アカウントの資格情報を紛失した場合は、他のアカウントを作成するのではなく、常にカジノに連絡して支援を求めてください。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
ヘイ、トーマス
はい、私はお金が入っていないアカウントを解放するように何度か頼みましたが、それは意図的ではなかったが、彼らは頑固であるとも言いました。
そして古いアカウントにアクセスできるとすぐに利益が出たので、すぐにカジノに連絡しました
したがって、両方の質問の答えは「YES」です
私にとって、窃盗はもはや彼らが私にすることではありません。
カジノとのコミュニケーションを共有していただけますか?メールまたはチャットのトランスクリプトを私のメールアドレスに送信してください tomas@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
これは、イベントのタイムラインを確立するのに役立ちます。ご協力をよろしくお願いいたします。
こんにちは、トーマスさん
プレーヤーが実際に 2 つのアカウントを持っており、ウェルカム ボーナス パックが両方のアカウントで使用されたことを確認したいと思います。
これは利用規約に違反します。
敬具
彼らは私の携帯電話でプレイし、したがって私の名前を使用したからです、念のため！
事実は次のとおりです。他のアカウント (3 つ) は、削除するよう求められたため、私の家族のものであるか、家族のものでした。私の 2 つの個人アカウントで利用規約に違反したことをお詫び申し上げます。しかし、私は彼らに正直に、ライブチャットで個人的に伝えたので、ペナルティやブロックなどにつながりました。せっかく勝ち取ったお金が全部なくなってしまうのは残念です！
また、カジノ自体が 200 ユーロをめぐってあんなに大騒ぎして、さあ、見て見ぬふりをして終わりにしましょう（あなたは正直な人だったから）と言うだけではなく、本当に残念なことだと思います。
親愛なるoliver9911 様
カジノでは、世帯、IP アドレス、プレーヤーごとに 1 つのアカウントを規定するルールがあるのが通常ですが、それぞれのケースを個別に検討する必要があると考えています。プレイヤーが複数のアカウントを持っており、それらを使用して一度だけ受け取るべきボーナスを繰り返し獲得した場合、これは明らかな規約違反であり、不当な利益を得る行為となります。
ただし、プレーヤーが得た明らかな利点がなく、正直な間違いがあったと考えられる場合 (たとえば、プレーヤーがずっと前に登録したことを忘れて再度登録した場合)、プレーヤーは賞金は没収された。
カジノで複数の新しいアカウントを開設し、ウェルカムボーナスを利用した場合、残念ながら、お客様に有利な主張をする当社の能力は低下します。カジノで複数の新しいアカウントを作成し、それらがあなたのデバイスから使用された場合、カジノはそれらが同じ人によって使用されたものではないと信じる理由はありません。
すべての情報を収集した後、私たちは助けることができず、苦情は拒否されます。
ログイン情報を紛失した後にカジノでアカウントを開くことは、オンライン カジノでは行うべきことではありません。入金してプレイする前に「自白」した場合、カジノはそれを正直な間違いとみなすと思いますが、賞金を獲得した後はそうではありません。
ほとんどのカジノでも同様に禁止されているため、家族で複数のアカウントを作成すること自体が問題です。カジノがルール違反によりこれらのアカウントを閉鎖する場合があるため、問題を防ぐために、入金やプレイの前に、家族に複数のアカウントがある場合は必ずカジノに通知してください。
あなたが直面している問題についてお手伝いできずに申し訳ありません。今後オンラインカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
