リトアニアのプレイヤーは、3年間VPNを使用してカジノでプレイしていましたが、VPNの使用が原因でアカウントがブロックされました。状況をよりよく理解し、解決策を見つけるために、プレイヤーにさらに情報を要求しました。しかし、プレイヤーは私たちの質問に回答しなかったため、さらに調査したり、潜在的な解決策を提供したりすることはできませんでした。その結果、苦情は却下されました。その後、プレイヤーは、アカウントブロックの同じ問題を挙げ、カジノのカスタマーサービスに不満を表明して、苦情の再開を要求しました。
つまり、私はこのカジノで 3 年間プレイしており、常に VPN を使用していました。そして、私のアカウントはVPNの使用のためにブロックされました。いつから規約が変更されたのか分かりませんが、私の資金もカジノに盗まれました。すごく失望した。
親愛なるセノリスメドリの皆さん、
苦情を提出し、関連する連絡を転送していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
あなたの状況をよりよく理解するために、出来事のタイムラインについてさらに詳しく教えていただけますか?
これらの詳細を提供していただくことで、調査と解決に向けた取り組みに役立てることができます。
VPN を使用する場合の問題は、同じギャンブル施設内の別のカジノ アカウントに関連付けられた別の IP アドレスに意図せず接続される可能性があることです。そのため、1 つの IP アドレスから複数のアカウントを作成したかのように見えます。あるいは、逆に、プレーヤーは、制限された管轄区域からカジノの Web サイトにアクセスしていることを隠すために VPN を使用している可能性があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件は拒否せざるを得なくなったことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちはオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。
プレイヤーのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するのを手助けしたいと考えています。
選手からの追加コメント:
このカジノでまた同じ問題が起こりました... Android にインストールしていない VPN のせいでブロックされました。 2 日間キャッシュアウトを待っていましたが、今ログインしようとしてもできません。 私はこのカジノを 4 年間利用していますが、忠実な顧客に対する扱いはこんなものです。 史上最悪のカジノです。 ここではプレイしないでください。 何もせずにブロックされます。 サポートはまったく役に立ちませんでした。 スウェーデンからの書類を提出するように言われましたが、どうすればいいのでしょうか? 非常にがっかりしました...
こんにちは、senolismedolisさん。
ご返信いただきありがとうございます。
あなたの状況をよりよく理解するために、出来事のタイムラインについてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
状況を理解する上で役立つと思われる関連する連絡や文書がある場合は、お気軽に下記までお送りください。 petronela.k@casino.guru 。
あなたからの返信を楽しみにしています。
AdBlockをオフにしてください