リトアニアのプレイヤーは、VPN の使用が原因でオンライン カジノによって 2 度目のアカウント ブロックを受けました。状況を説明した後、以前にブロックが解除されたにもかかわらず、プレイヤーは 50 ユーロの引き出しを待っている間に再び同じ問題に遭遇しました。私たちは問題を調査するために追加情報を要求しました。プレイヤーは、カジノがアカウントのブロックを解除し、問題が解決したことを確認しました。その結果、苦情は「解決済み」として終了しました。
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Vulkan Vegas Casino - プレーヤーのアカウントは VPN の使用のためにブロックされました。
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金額: €80
Vulkan Vegas Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
5ヶ月前
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9ヶ月前
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つまり、私はこのカジノで 3 年間プレイしており、常に VPN を使用していました。そして、私のアカウントはVPNの使用のためにブロックされました。いつから規約が変更されたのか分かりませんが、私の資金もカジノに盗まれました。すごく失望した。
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9ヶ月前
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親愛なるセノリスメドリの皆さん、
苦情を提出し、関連する連絡を転送していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
あなたの状況をよりよく理解するために、出来事のタイムラインについてさらに詳しく教えていただけますか?
- 具体的に言うと、自分のアカウントがブロックされたことに最初に気づいたのはいつですか?
- さらに、VPN の使用に関する利用規約の変更についてカジノからの連絡はありますか?
- 盗まれたとおっしゃった資金について、何が起こったのか詳しく教えていただけますか。
- 状況を明らかにする可能性のある取引履歴にアクセスできますか?
これらの詳細を提供していただくことで、調査と解決に向けた取り組みに役立てることができます。
- 状況を理解するのに役立つと思われる関連通信または文書をお持ちの場合は、お気軽に次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
VPN を使用する場合の問題は、同じギャンブル施設内の別のカジノ アカウントに関連付けられた別の IP アドレスに意図せず接続される可能性があることです。そのため、1 つの IP アドレスから複数のアカウントを作成したかのように見えます。あるいは、逆に、プレーヤーは、制限された管轄区域からカジノの Web サイトにアクセスしていることを隠すために VPN を使用している可能性があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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9ヶ月前
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senolismedolis様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件は拒否せざるを得なくなったことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちはオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。
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6ヶ月前
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プレイヤーのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するのを手助けしたいと考えています。
選手からの追加コメント:
このカジノでまた同じ問題が起こりました... Android にインストールしていない VPN のせいでブロックされました。 2 日間キャッシュアウトを待っていましたが、今ログインしようとしてもできません。 私はこのカジノを 4 年間利用していますが、忠実な顧客に対する扱いはこんなものです。 史上最悪のカジノです。 ここではプレイしないでください。 何もせずにブロックされます。 サポートはまったく役に立ちませんでした。 スウェーデンからの書類を提出するように言われましたが、どうすればいいのでしょうか? 非常にがっかりしました...
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6ヶ月前
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こんにちは、senolismedolisさん。
ご返信いただきありがとうございます。
あなたの状況をよりよく理解するために、出来事のタイムラインについてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
- 具体的には、アカウントがブロックされたことに最初に気づいたのはいつですか?
- さらに、VPN の使用に関する利用規約の変更についてカジノから連絡はありますか?
- 盗まれたとおっしゃった資金に関して、何が起こったのか詳しく説明していただけますか?
- 状況を明らかにする可能性のある取引履歴にアクセスできますか?
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
状況を理解する上で役立つと思われる関連する連絡や文書がある場合は、お気軽に下記までお送りください。 petronela.k@casino.guru 。
あなたからの返信を楽しみにしています。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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こんにちは。VPN の使用でアカウントがブロックされたのは今回が 2 回目です。最初にブロックされたのは、2 か月ほど前で残高が 30 ユーロだったと思いますが、状況を説明したらブロックが解除されました。それ以来、VPN は許可されていないと説明されて以来、このカジノで VPN を使ったことはありません。VPN の使用が禁止されていると記載された更新された利用規約を受け取ったこともありません。
ということで、今回は50eの出金を2日間待っていましたが、その後通知も何も受け取っていません。出金リクエストのスクリーンショットを添付しました。情報が必要な場合はお知らせください。
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