ノルウェーのプレーヤーは、アカウントの認証に成功し、150,000 NOKを引き出しようとした後、アカウントをブロックされました。プレーヤーは自分のアカウント履歴にアクセスできず、お金もどこにも見つかりませんでした。カジノ側は、プレイヤーが重複したアカウントを保有し、両方のアカウントに同じボーナスを適用しており、ポリシーに違反していたと主張した。延長された議論の結果、カジノは重複アカウントで受け取ったボーナス額と管理手数料を差し引いてプレーヤーに賞金を支払うことに同意しました。プレイヤーはこれらの条件に同意しました。苦情は解決されたとみなされますが、プレイヤーは訴訟が終了する前に資金の受け取りを確認しませんでした。
こんにちは。カジノに騙されました。出金するために 150,000 NOK を渡しました。その後、アカウントがブロックされ、履歴に入力することさえできません。アカウントの認証は肯定的でした。その後、私はすべてブロックされ、彼らはすべてを取り上げました。アカウントからは問題なくお金が入金されていましたが、資金を引き出したところ、アカウントがブロックされており、お金がなくなっていました。
親愛なるマリウシュタトラ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
親愛なるマリウスタトラ様
eko.**my@wp.pl というアカウントが誰に属しているのか教えていただけますか。
私たちが尋ねる理由は、それがあなたの個人情報に登録されているだけでなく、同じデバイス (iPhone) が使用されており、入金/ゲームプレイ活動やボーナスの受け取りがあるためです。
協力ありがとうございました！
敬具
私のアカウントは陽性であることが確認され、ウェブサイトからの確認を受けて Kyc プロセス全体を正しく実行しました。完全に確認した後、資金を支払いました。確認の結果、私のアカウントが重複していることに問題はありませんでした
あなたは私のカードからすべての金額を問題なくチャージしました。あなたからは不一致があるという情報はありませんでした。金額のみが請求されました。繰り返しますが、検証は肯定的であり、あなたのカジノによってチェックされています。
こんにちは、あなたが尋ねているアカウントは私のものですが、カジノが問題なくお金を引き出したアカウントであり、このアカウントはPLNにあり、繰り返しますが、私がこのカジノで持っていたメインアカウントはチェックされましたカジノによる検証は肯定的でした。カジノが他のアカウントが存在すると主張しているかどうかがチェックされました。なぜ私がお金を申請したときだけ検証中に私のアカウントがブロックされなかったのか、そしてカジノがアカウントが重複していますが、そこからお金が取られましたか？彼らはそれが複製であると考えており、異議はありませんでした。カジノの規則には、アカウントの肯定的な検証後にアカウントがブロックされるか、資金がブロックされるという記載はありません。繰り返しますが、カジノはPLNでお金を受け取りましたそして、それは複製であると主張していますが、なぜそうなったのでしょうか?
繰り返しますが、ブロックされた私のアカウントはチェックおよび検証され、すべての肯定的な検証に合格したため、重複したアカウントがないかどうかがチェックされますか？一部のアカウントが私の側で重複していると彼らが主張する場合、なぜ私のカードからお金が引き抜かれ、私のアカウントのお金が引き出されるときにのみそれが以前に検出されなかったのですか、カジノは私のアカウントを確認するときに、私のアカウントが不正であることを確認しました。 OK、私は好きな金額を引き出して入金することができるので、検証が肯定的だった場合、彼らは私のアカウントの資金をブロックすることはできません、それは彼らの規制にありません、アカウントが検証され、それが肯定的である場合は規制にあります、すべての資金が支払われ、私の認証がカジノによって確認されました。
ありがとう。
わかりました。これは、両方のアカウントが同時にアクティブではなかったということを意味しますか? 2 番目のアカウントでウェルカム ボーナスを請求しましたか?ありがとう。
私はあなたの見解を認めます。あなた側からは意図的でない間違いのように見えますが、各プレーヤーがアカウントを 1 つだけ開設できると規定するオンライン カジノの基本的なルールに違反していることに注意することが重要です。参考までに、IceCasino の利用規約 [ こちら] をご確認ください。
5.5.本ウェブサイト上で開設できるアカウントは 1 つ（メイン）のみです。ウェブサイト上で開設した他のアカウントは「重複アカウント」とみなされます。
私たちは心からお客様をサポートしたいと思っていますが、故意に重複したアカウントが開設された場合、それは困難になります。
ありがとう
私は 2 番目のアカウントを使用せず、ブロックされたアカウントのみを使用しています。そのため、新しいアカウントを作成するように促されました。その通貨で収入を得ているため、アカウントをノルウェー クローネにしたいと考えたからです。
私は、あなたが「Polish」アカウントでゲームプレイに参加したことがあるか、過去に賭けをするために利用したことがあるか、それとも実際のプレイには参加せずに単にアカウントを開いただけなのか知りたいと思っています。
私も利用したことがありますが、何度も繰り返しますが、カジノ規則には、正しく認証されたアカウントにはプレイヤーのアカウントの資金をブロックする権利がないことが明確に書かれています。
完璧。ご説明いただきありがとうございます。あなたはポーランドのアカウントでウェルカムボーナスを有効にしていないことをすでに述べました。ブロックされた (ノルウェーの) アカウントでウェルカム ボーナスを利用したかどうか教えていただけますか?
mariusztatra さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のマテイに転送します ( matej@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
マリウスタトラさん、こんにちは。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノの代表者をこの事件に招待したいと思います。
カジノの代表者様、事件を確認して何が起こったのか説明していただけませんか？
親愛なるマテイ様
約 1 か月前にカジノから説明があり、プレイヤーは次のことを確認しました。
「eko.**というアカウントが誰なのか教えていただけますか？」 my@wp.pl属する？
私たちが尋ねる理由は、それがあなたの個人情報に登録されており、同じデバイス (iPhone) が使用されており、入金/ゲームプレイ活動とボーナスの受け取りがあるためです。」
これで少しは明確になると思います。
よろしくお願いします
こんにちは、彼らが書いたアカウントは私のものでしたが、カジノがこのアカウントの私のカードから問題なくお金を引き出し、私のアカウントからお金を引き出したいときにその金額が少なくなかったと何度も書きましたが、カジノはブロックされました私のアカウントがdubilkatであることが判明した後、私の資金が支払われました。そのアカウントがカジノからの肯定的な認証に合格したと言いたいところですが、おそらく金額が多すぎたので、出金しないように追加の認証を行うことに決定しました。お金については、カジノの規則には、アカウント認証後に追加の認証があり、私が支払うべき金額を支払わない理由を探すという情報はありませんが、カジノが私のアカウントとカードからお金を引き出したとき、彼らはその必要はありませんでしたいかなる検証も、それらは問題なく回収されただけなので、カジノに私の口座にあった150,000クラウンを返してもらい、双方向ではなくカジノに対してのみ機能するため受け入れがたい規制の陰に隠れないようにしてもらいましょう。カジノ側は、規則では検証後にアカウントがさらにチェックされると述べており、もし重複があったと主張するのであれば、なぜカジノはお金を取ったのにそうではなかったのか、アカウントはブロックされたと主張した。
これは私から 150,000 クラウンを奪ったカジノについての愚かな説明であり、彼らは、カジノが問題なくお金を引き出した重複アカウントがいくつかあった、それならカジノは何の検証も必要なかった、と言って自分たちを弁護しました。お金を返してもらえるようカジノと合意に達しましたが、そのたびに拒否されました。そして会話を終了することは公平であると考えられ、カジノは何らかの解決策を考え出して合意に達すべきであり、私に何の権利も持たずに私を禁止したり、私のお金をすべてブロックしたりするべきではありません
ICE カジノ担当者様
両方のアカウントでボーナスが使用されたという証拠を提供していただけますか? ( matej@casino.guru ）
私たちはマリウシュタトラの状況を理解しており、それぞれのケースを個別に評価しています。ここで重要な点は、マリウシュタトラが別の口座を開設するときに有利になったかどうかです。
ブロックされた金額は、PLN ではなく NOK の金額で私のアカウントでブロックされました。では、PLN アカウントから得られたメリットは何ですか? NOK SO アカウントの勝ちでしょうか?
親愛なるマリウシュタトラ様
カジノの代表者は、あなたが両方のアカウントで同じボーナスの恩恵を受けており、あなたに不当な利益を与えていることを明確に示す証拠を提出しました。残念ながら、この件ではカジノの利用は正当化されると考えています。アカウントに変更を加える前に、カジノにご相談ください。カジノにご連絡いただければ、サポートチームが通貨の変更をお手伝いできると思います。
マチェジは私に何の利益も与えなかった、勝ちは公平で、カジノは私を騙した、問題なく私のカードから金額を引き取った、何もできないなら、カジノに私の正直なお金を返してもらいなさい、カジノが私に対して行った詐欺行為を理由に、カジノのライセンスを取り消すようカジノに報告しています。それは私の正直なお金であり、私はだまされました。カジノは問題なくカードからお金を受け取りました。そして今度は、私がいくつかのボーナスから恩恵を受けていた、私は何も持っていなかった、そして私は正直にお金を稼いだと言います、そして私はそうしようとしますカジノからオンラインカジノを運営するライセンスを剥奪する
このカジノに騙されたのは私だけではありません。私に連絡して同じように騙されて資金を奪われた人は他にもたくさんいます。そのため、カジノが正直に私にお金を返してもらえない場合、あるグループがお金を返そうとするでしょう。カジノがオンラインカジノを運営するすべての権利を失うことを確実にする
親愛なるマリウシュタトラ様
どのカジノでも複数のアカウントを作成することは禁止されています。そうすることで、両方のアカウントで同じボーナスを請求することができ、不当な利益を得ることができます。これらのボーナスの一部は新規プレイヤーのみを対象としているため、カジノでは新規プレイヤーのみがボーナスを受け取ることができます。もしあなたがボーナスなしでプレイしていたとしても、私たちはあなたの味方です。しかし、カジノの代表者は、あなたがこの不当な利益を得たことを証明しており、この件についてはカジノが正当であると信じています。
例: 政府が 1 人あたり 1 回の支払いでインフレ ボーナスを提供しており、あなたが住んでいる都市と勤務先の都市の両方でボーナスを請求したとします。それは不正行為とはみなされないのでしょうか？
私たちはあなたの 2 つのアカウントの問題をこのように見ています。受け取る資格のないボーナスを請求しました。
私がPLNのアカウントから利益を得ていたことをカジノに証明させてください、私には何の利益もなかったし、何の留保もなく私のアカウントからお金が引き落とされたのです。それでは、カジノがPLNの口座からお金を引き出した理由を説明してください。規則？
親愛なるマリウシュタトラ様
ICE カジノの担当者は、あなたが両方のアカウントで同じボーナスを使用していたという証拠をすでに私に提供しています。
ここでの問題は、ボーナスがなければ、すべてが異なるはずであるということです。そのため、誰かが複数のアカウントを持っていることが判明した場合、カジノはお金を返金しません。
また、カジノは登録プロセス中に重複アカウントのチェックを行いません。それは簡単ではなく、費用がかかるためです。この手順は、誰かがお金を引き出したいときにカジノによって行われます。これは、チェックする必要があるプレイヤーが大幅に少ないためです。したがって、マルチアカウントの責任はプレイヤーにあります。
誠意を持って別のアカウントが作成された、お客様と同様のケースがあると考えられます。ただし、限界点はボーナスです。プレイヤーが両方のアカウントでボーナスを使用した場合、プレイヤーが有利になり、その場合、カジノはアカウントを閉鎖する権利を有します。
申し訳ありませんが、あなたの意図は悪くないことは理解していますが、カジノが賞金を保持することを許可するのは不公平です。
マチェジ、費用はいくらですか?正しい検証を行うには？これは嘘ですか、カジノは問題なくすべてのアカウントからお金を受け取り、検証も行いませんか？それはカジノにとって有利だからです。それが真実ではないことはわかっていますので、フォーラムの Web サイトでこれらのボーナスを使用して利益を得たことを提示してください。カジノが私のお金を保管していたという証拠を提出してください。法的に許可しています。それで、あなたはマチェジ、カジノはどの口座からでも問題なくお金を引き出すことができ、賞金が欲しい人はカジノによって認証され、お金はブロックされていると言っているのですか？これが誠実さなのか？そして人への敬意
将来的には、登録プロセス中にすべてのチェックが完了できるようになれば素晴らしいと思います。私のビジョンは、登録時にプレーヤーに必要なすべての書類を要求し、月次/週次の支出制限を決定し、国に基づいて制限を自動的に設定することです。たとえば、給与情報に基づいてこれらの制限を調整することも可能です。しかし、これは私がこの業界に思い描いている未来であり、今のところ、私たちは自分たちが持っているもので取り組む必要があります。
今日の世界では、短期間に多数のアカウントを作成するのは簡単であり、多くの個人が無料ボーナスを利用するためにアカウントを作成しています。カジノが登録プロセス中に徹底的なチェックを実施すると、プロセスが大幅に長くなり、それらのカジノが競争上不利な立場に置かれる可能性があります。確認が必要なアカウントの数が大幅に少ないため、出金プロセス中にアカウントを確認する方がコスト効率が高くなります。
さて、あなたの状況について: 別のアカウントを作成し、最初のアカウントと同じボーナスを請求することにより、詐欺を犯したことになります。このような場合、カジノはあなたの賞金を没収する権利を有します。これは意図的なものではないことを理解しています。
例を示します。商品を割引価格で購入できる店舗について考えてみましょう。ただし、割引商品は 1 人につき 1 つまでという制限があります。さらに、この店は忠実な顧客を対象に抽選を実施し、幸運な顧客 1 名を選んで賞品を受け取ります。ここで、選択した顧客が複数のアカウントを作成して、クライアントごとに 1 つのアイテムのルールに違反したことが判明した場合を想像してください。複数のアカウントを作成したクライアントは宝くじの賞金を獲得すべきでしょうか、それとも失格とすべきでしょうか?
こんにちはMaciej、理解していますが、私はお金を返してもらいたいです、カジノが私のお金を保持する理由はありません、私はボーナスを使用することで追加の利益があることをカジノに見せてくださいと言いました、私はカジノにそれを見せてくださいと言いましたこれは事実であり、検証は後日行われますが、カジノのルールにはこれについては議論されていないため、ブロックされた金額は私に返還され、正規のカジノが更新されるべきです
ICEカジノ代表各位
この問題について社内で議論した結果、マリウシュタトラ氏には 2 つ目のアカウントを作成した瞬間から勝ち目はなかったと考えています。したがって、私たちは彼の預金は返還されるべきであると考えています。彼の目的はカジノを悪用することではなく、単に別の通貨を使用してプレイすることでした。
こんにちは
いくつか質問があります:
1) プレーヤーは新しい通貨で新しいアカウントを作成する許可をリクエストしましたか? 「はい」の場合、プレイヤーはサポートから、運営側がこれを許可しているという確認を得ていますか?
2) プレーヤーは両方のアカウントで同じボーナスを使用しましたか? (例:「3 WoF + 50 fs in Fairytale Beautie」ボーナス、「55 fs in Wild Beach Party」ボーナス、「リロード ボーナス」、「100 fs in Unlimited Treasures」ボーナスなど?
よろしく
こんにちは、Maciej さん、あなたが書いたように、私には勝っても何のメリットもありませんでした。それ以外には、2 つの異なる電子メール アドレスと異なる通貨を持つ 2 つのアカウントがありました。これは決して詐欺ではなく、カジノから私の口座にボーナスが送られてきました。メールアドレスなので根拠はありません。私のアカウントをブロックしたのであれば、この件に関してあなたは完全に正しいので、資金は全額私のアカウントに返還されるべきです。そしてカジノが書いたように、別の通貨と別の電子メールであったため、アカウントを開くための確認は必要ありませんでした。郵便
親愛なるICEカジノ代表者およびマリウシュタトラ様、
私たちは、プレイヤーが複数のアカウントを作成しないことの重要性を認識し、このようなケースを個別に評価するよう努めています。ただし、プレイヤーがボーナスを活用するためだけに追加アカウントを作成する場合と、mariusztatra の場合のように正当な理由で追加アカウントを作成する場合は区別します。
この事例では、mariusztatra が他国への移住を理由に、禁止されていることを知らずに、サポートを求めずに 2 つ目のアカウントを作成したものと考えられます。
私たちは、彼が自分の行動の誤りを理解したと確信しています。重要なのは、2 番目のアカウントは悪意がなく、誠意を持って作成されたものであるということです。
私たちの推論は次のとおりです。
両方のアカウントが同時に使用された場合、カジノの行為は正当化されます。
最初のアカウントが放棄され、最初のアカウントでアクティビティがなかった状態で 2 番目のアカウントが作成された場合、このケースは独立して検討する必要があります。
カジノがボーナスごとに費用を負担することを考えると、mariusztatra が両方のアカウントで同じボーナスの恩恵を受けるのは不公平です。
賞金がPLNアカウントで以前に請求されたのと同じボーナスによるものである場合、カジノは支払いを保留する権利を有します。
賞金がリアルマネーによるものである場合、カジノは賞金から再度請求されるボーナスの費用を差し引いた金額を支払う必要があります。
賞金が NOK アカウントで 1 回だけ請求されたボーナスによるものである場合は、妥協点を見つけるとよいでしょう。
さて、マリウシュタトラがカジノで 10 年間プレーし、総額 100 万ユーロを入金するという考えを想像してください。マリウシュタトラにとって、何かを獲得する可能性が 0% の状態でこれほどの大金を費やすのは公平なことでしょうか?
こんにちはMaciej、あなたは完全に正しいですが、カジノが私に支払わなかった金額はボーナスによるものではなく、ボーナスやカジノを不正行為することなくゲームでこれらの資金と賞金を獲得したリアルマネーからのものです。まあ、私はただ運が良かっただけで、プレイしていたゲームでなんとかプレイしてこの金額を獲得することができました
そして、その通りです、私はカジノに大金を残し、大金を失いました。それについて何の不満もありませんが、もし正直に勝ったら、お金を返してもらいたいのです。カジノでの不正行為を探していたわけではありません。
こんにちは
プレーヤーは、単一のユーザーのみを対象とした同じボーナスオファーを使用することで明らかな利益を得ており、明らかにカジノの利用規約に違反しているため、調査にはさらに時間が必要です。
よろしく
こんにちは、 マリウスタトラ
これが取引です:
賞金を獲得する準備は整っていますが、重複アカウントで受け取ったボーナス額 (4 971 PLN) を差し引き、ボーナス額 (497 PLN) から 10% の管理手数料を差し引いた金額となります。
規約に同意する場合はその旨をお知らせください。
敬具
ということは、150,000 クローナから 4,971 ズウォティと 497 ズウォティが差し引かれ、残りは私に支払われたままになるのでしょうか？もしそうなったら、本当にありがとう
ICE カジノ担当者様
この苦情に別の観点から取り組んでいただきありがとうございます。 Mariusztatra が今後も幸せで忠実な顧客であり続けることを願っています。
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