ドイツのプレイヤーが自己排除を要求しました。残念ながら、問い合わせは見落とされていました。問題は正常に解決されました。
2021年1月16日、私はより高い金額を賭けた後、セルフロックを要求するメールをサポートに書きました。受領確認を受け取りましたが、その後何も聞こえませんでした。
2021年2月6日、それまでにブロックするという私の要求が満たされなかったため、私は再発し、2500ユーロ以上を失いました。
このお金を取り戻し、封鎖を強制する方法はありますか?
親愛なるベンジャミン、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。カジノに連絡してその立場を尋ねる前に、自己排除のリクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。そのリクエストで、アカウントの停止を希望する期間とその理由を指定しましたか?
私はウェブサイトで利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„個人的な制限と自己排除
責任を持ってギャンブルを行うために、 support @ vulkanvegas.comのサポートに連絡して設定できるアカウントアクティビティに制限があります。
ギャンブルを中断する必要がある場合は、 support @ vulkanvegas.comのサポートに連絡して、自己排除することができます。自己除外とは、アカウントが閉鎖されたままになることを意味します。アカウントを再開するには、もう一度サポートにご連絡ください。」
これはあなたがあなたのEメールを送ったEメールアドレスですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
ベンジャミン、必要なすべての情報をメールで提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはベンジャミン、
私はあなたの事件と電子メールを見て、状況を理解しました。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、Vulkan VegasCasinoを会話に招待したいと思います。
親愛なるベンジャミン
ご不便をおかけして申し訳ございません。
T&Cによると、アカウントを閉鎖する場合の手順があります。
"13.1。ライブサポートに連絡することにより、いつでもアカウントを終了(ロック)することができます。
13.2。私たちがあなたのアカウントを閉鎖したという確認を私たちから受け取るまで、あなたはあなたのアカウントでのあらゆる活動に対して責任を負います。」
この緊急の問題についてライブサポートに連絡した場合は、お知らせください。
また、プロフィール内で自分でギャンブルの制限/自己除外を設定しなかったのはなぜですか?
メッセージの件名をサポートするための電子メール内では、アカウントブロックの緊急性または明確な要求を表すものではありませんでした。 (数十万通の電子メールがあり、件名に指定されていない限り、アカウントの閉鎖を要求する電子メールを定義することはほとんど不可能です。」
要約すると、私はあなたのひどい病気に対する寛容のしるしとしてあなたの口座に2500ユーロを入金しました。
お金を引き出すためにKYCを完了してください。
よろしく