このドイツのプレイヤーは、数年前に共同クレジット口座からの支払いがあったため、カジノ口座がロックされていたが、その口座は現在閉鎖されていた。最近の支払いはプレーヤーの個人銀行口座から行われていたにもかかわらず、賞金はブロックされており、カジノは代わりに100ユーロの補償を提案した。プレーヤーは必要な詳細をすべて提供し、苦情チームに協力しました。最終的に、カジノはプレーヤーのアカウントを確認し、彼女の出金リクエストを許可しました。しかし、同選手は退会プロセスにいくつかの問題があると報告していた。私たちが支援しようとしたにも関わらず、プレイヤーは応答を停止しており、コミュニケーション不足により苦情は却下されました。
何年も前に私とパートナーの共同クレジット口座から支払いをしたため、カジノは私のアカウントをロックしました。
しかし、近年はローン決済後に前述の信用口座が閉鎖されたため、銀行口座から支払いを行っています。
さて、この多額の賞金を獲得した後、私の口座はロックされ、私の銀行口座からではない入金をしたと彼らは主張しています。注目すべきは、これは数年前に行われた支払いによるものです。この支払いは私の賞金とは何の関係もありません。
カジノは今、100 ユーロで私をなだめようとしています。
私が欲しいのは、そこに十分な入金をしたことを考えると、単なる 100 ユーロではなく、賞金です。
親愛なるAnnaG様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。
アカウントのロックと、それに伴う賞金に関する懸念に関してオンライン カジノが直面している状況についてお聞きし、残念に思います。
お客様の状況をより深く理解し、効果的にサポートするために、数年前に共同クレジット口座から行われた支払いに関する追加の詳細を提供していただけますか?
具体的には、次のことを知りたいと考えています。
これらの詳細を提供していただくことで、調査と解決に向けた取り組みに役立てることができます。
この問題の解決に役立つと思われる関連通信または文書がある場合は、お気軽に次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru私たちのレビューのために。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
最初の入金は 2021 年に行われます
はい、私はこれについてサポートに何度か手紙を書きました。
電子メールによる物理的な返信はまだ受け取っていませんが、チャット サポートですべてのスクリーンショットを撮りました。
2021 年に問題のクレジット アカウントを使用した支払い方法
Paysafecard と、ここ数年間、私の通常の銀行口座 (私のものであることを証明できます)
こんにちは、AnnaGさん
ありがとう。
2021年に1回支払い方法を使用して入金しました。
そして、はい、私はカジノに数回メールを送り、期限も設定し、さらなる情報と回答を求めました。
スクリーンショットを添付した電子メールを送信しました（送信された電子メールを含む電子メールと同様に、いくつかあったため、これは PDF ファイルでした）
こんにちは、AnnaGさん
ありがとう。
私はカジノに手紙を書きましたが、私が送信するように指示したので、カジノは現在レジ係の履歴のリクエストを処理しています。しばらくお待ちください。ケースをキャンセルしないでください
もうアカウントにアクセスできないので待っているとも言えます
こんにちは、AnnaGさん
ありがとう。
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