ホームクレームVulkan Vegas Casino - プレーヤーは自分のカジノ アカウントを閉鎖したいと考えています。

Vulkan Vegas Casino - プレーヤーは自分のカジノ アカウントを閉鎖したいと考えています。

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金額: ??

Vulkan Vegas Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2022年11月5日 | 解決済 : 2022年11月11日
解決済 Casino Guruの決定

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クレームの概要

2年前
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オーストリアのプレイヤーがカジノ アカウントを閉鎖したいと考えています。プレイヤーの苦情は正常に解決されました。

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2年前
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アカウントを閉鎖するように要求しても、カジノはプレイヤー保護にほとんど対処しないようで、KYC 手順なしでアカウントを閉鎖せずに、常に新しいドキュメントを認識しているだけでした。最後に、すでにキャンセルしたクレジット カードで写真をアップロードするように求められました。このキャンセルされたクレジット カードがないと、アカウントを閉鎖できません。


それはプレイヤー保護と呼ばれます

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2年前
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Filler81 様

ご連絡いただきありがとうございます。カジノのウェブサイトで、アカウントを閉鎖し、カジノとそのサービスとのすべての連絡を取り消すオプションを確認しました


「30。責任あるゲーミング

...

30.2.余裕がないほどお金を使い始めたと思われる場合、またはゲームが通常の日常生活に干渉し始めた場合は、ゲーム活動に個人的な制限を設定する、自己制限を選択するなど、役立ついくつかの対策を検討することを強くお勧めします。以下に詳述する組織のいずれかを除外または連絡すること。」

自己排除を申請する際には、アカウントの停止を希望する理由と期間を明確に記載してください。また、電子メールの「件名」は、カジノ サポートが 1 日に多くのリクエストを受け取るため、明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。

例:

メールの件名: 自己排除

プレイヤー情報:

ファーストネーム:

苗字:

生年月日:

カジノへのログイン:

電子メールアドレス:

「ごきげんよう、Vulkan Vegas Casino、

 

私は、このカジノから直ちに排除し、最低でも xxx か月/年 (生涯) ギャンブル関連のマーケティング資料を受信しないようにしたいことをお知らせするために手紙を書いています。

 

私の決断に先立った理由はxxxです

 

この期間中は自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを認めます。」

別の電子メールをsupport@vulkanvegas.comに送信してください (コピーのpetronela.k@casino.guruで私に CC を送ることができます)。今後の展開についてお知らせください。前もって感謝します。


よろしくお願いします、

ペトロネラ

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2年前
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ありがとうございます、はい。ただし、kyc の手続きが完了した場合に限り、ライブ チャットで、前述のように、古いクレジット カードを持っておらず、有効ではないため、アカウントを閉鎖できないと言われました。

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2年前
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親愛なるフィラー81

苦情で提供された電子メールであなたのアカウントを特定することができないため、アカウント ID を提供していただけますか。


敬具

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2年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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2年前
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Vulkan Vegas Casino チーム各位

プレイヤーのアカウントを特定できましたか?

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2年前
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ペトロネラさん、こんにちは。

はい、アカウントは完全に閉鎖されました。


敬具

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2年前
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どうもありがとうございました。

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2年前
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問題が正常に解決されたため、システムで「解決済み」として苦情をクローズします。 Filler81 様、ご協力とご確認をいただきありがとうございます。今後、他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく苦情解決センターまでご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノの達人

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