ブラジルのプレーヤーは、賭けをせずに資金を入金しました。その後、彼は強制的な預金賭けを完了しないと引き出しは不可能であると知らされました。プレイヤーのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。
親愛なるエドゥ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。利用規約を確認しました。これがhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditionsです。
「売上高が預金の2分の1である場合、当社は支払い費用を賄うために引き出しの20%を差し控える権利を留保します。」
カジノがこのルールを持っていることは珍しいことではありません。一部のカジノでは、1倍、3倍、または5倍のデポジットが必要ですが、実際のお金でさらに高い賭け条件のカジノを見つけることができます。
資金を引き出して支払い費用を賄う可能性を伝えようとした場合、アドバイスをいただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
残念ながら、プレーヤーがメッセージや質問に回答していないため、このケースは拒否されます。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開できます。
プレイヤーのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。このケースを解決する機会をもう一度与え、関係者の両方が満足のいく結論に達するのを支援したいと思います。
プレイヤーからの追加コメント:
「アカウントに54ユーロありますが、お金を引き出してカジノの費用を賄うにはどうすればよいですか?」
エドゥ、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のマーティンに転送します。マーティンはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
親愛なるエドゥ、
新しい支払い方法への引き出しを行っています。
435087 ****** 7377を介して最低入金を行い、カードの写真/スキャンを提供してください(マネーロンダリング防止ポリシーによる)。
さらに詳しい情報が必要な場合は、ライブサポートにお問い合わせください。
宜しくお願いします、
アレクサンダー
ウェブサイト、身分証明書、居住証明書のすべてのデータをすでに通知しました。少なくともその一部は、お金を引き出したいだけです。出金できる保証がないので入金しません!それを証明してください!
親愛なるエドゥ、
このような状況で心に留めておくことをお勧めするいくつかの規則を指摘させてください。引き出しに関するVulkanVegas Casinoの利用規約(https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions)を確認しましたが、次のことがわかりました。
「8.11。キャッシュアウトリクエストを行うときは、特定の点を考慮する必要があります。
8.11.1。プロファイルのすべての情報を入力する必要があります。
8.11.2。入金に使用したのと同じ方法で資金を引き出す必要があります。
8.11.3。少なくとも1回の入金が必要です。」
検証プロセスに合格し、賭けに興味がなかった場合は、次のルールも考慮する必要があります。
「8.11.6。売上高が預金の2分の1である場合、当社は支払い費用を賄うために引き出しの20%を差し控える権利を留保します。
8.12。当社は、実行されていない資金の引き出しに対して、当社自身の費用に相当する料金を請求する権利を留保します。」
これらの条件がすべて満たされれば、デポジットを取り戻すことができると強く信じていますが、カジノの引き出しポリシーに従わない限り、それは不可能です。
私は2つの預金をしました。1つは10ユーロ、もう1つは50ユーロです。領収書の写真を送った場合、どのように詐欺になりますか?私は銀行伝票で支払いをしました、そして私はすべてを正しく説明しているので私が通知するアカウントで払い戻しがなされなければならないと信じています!私が会社に提供した支払い伝票でさえ!
親愛なるマーティン、
残念ながら(上記の回答でわかるように)進展はありません。
親愛なるエドゥ、少なくともあなたが撤回しようとしているカードの写真を提供できますか?少なくとも、賞金がカードの真の所有者に届くようにする必要があります。
宜しくお願いします
私はサポートと連絡を取ろうとしていますが、彼らは私に同じ答えを与えており、再度預金するオプション以外の解決策はありません、そして私はしたくありません!私はただ現金を出したいだけで、私は詐欺ではないことをすでに証明しているので