ホームクレームIceCasino - プレーヤーは、プレイ中に自分の IP をマスクしたとして告発されました。

IceCasino - プレーヤーは、プレイ中に自分の IP をマスクしたとして告発されました。

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金額: $15,000

IceCasino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年3月27日 | 解決済 : 2023年3月29日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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アルゼンチンのプレイヤーは、IP アドレスをマスキングした疑いがあるため、アカウントが制限されました。カジノとプレーヤーは、問題が解決されたことを確認しました。

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1年前
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こんにちは。アイスカジノのアカウントに残ったお金を取り戻すために助けが必要です.

アカウントを作成してプレイしていたのですが、ブラジルで 10 日間の休暇を取り、そこから 1 晩プレイしました。 ipとかそういうのがよくわからないので、自分が悪いことをしているのだとは思いませんでした… 休暇から帰ってきて、すでに遊んでいた地元で遊んでいて、そのアカウントを生成していたのですが、数日後、指定された金額の利益が引き出されるのを待って、自分のアカウントにアクセスしようとすると、ブロックされていることに気づきました。私は繰り返し必要な主張をしました。サー、彼らは私がブラジルにいることを示す書類を私に求めました。ブラジルの出入国通関で数通送ったのですが、すでに20日から30日ほど経ちますが、メールすら来ていません。そんなに待つのは間違っていると思うので、お金の返還を請求したい.

ありがとう。

あなたの助けを願っています。

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1年前
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マルコスプラニシッチ様


苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

カジノは利用規約で次のルールに言及していると思います。

12.7. IPまたは場所のマスキングは許可されておらず、VPNおよびプロキシサーバーを含むがこれらに限定されないIPまたは地理位置情報のマスキング技術を使用してアカウントが作成または使用された場合、アカウントを閉鎖し、賭け、ボーナス、賞金を無効にする権利を留保します。

全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

休暇中にブラジルで買い物をした証拠を提出したのは、カジノで遊んでいたのとほぼ同じ時期だと思いますか?ブラジルでの滞在に関して、カジノはあなたに他の種類の証拠を要求しましたか?

有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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こんにちは、トーマスです。

ブロックされた理由がわかりました。それらも正しいとは承知しておりますが、状況に応じてブラジルに10日間滞在したことを証明する書類を送付しました。 IPの隠し方がわからない… 居た家のWi-Fiにつないでちょっと遊んでみました。それで全部です。カジノは私にホテルからの書類を求めました、私の旅行は車で行われました、それがウエスタンユニオンによる個人への金額の送金のために行われた場合は住居のレンタル、それが私の名前ではないことの証明それは意味がありません。しかし、ブラジルから帰国した瞬間から通関を提示すると、いつものように家から遊びに戻ってきました。確認されていると思います。あなたの措置は私には問題ないように思えますが、ドキュメントを提供した後、何の応答もありませんでした.苦情を再提出する必要があったため、常に同じ回答が得られました。つまり、文書はすでに対応する部門に送信されており、審査待ちリストに載っていたということです。しかし、少なくとも 20 日から 25 日は経過しています。だから私はあなたの助けが必要だと知っています。彼らが私を認めたくないのなら、それは彼らの決定で結構ですが、問題を解決するための証拠を提示してください。ありがとう

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1年前
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親愛なるマルコスプラニシッチ

ツアー アカウントがロック解除されました。IceCasino サービスを自由に使用してください。


よろしく

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1年前
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ありがとう!ご挨拶

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1年前
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マルコスプラニシッチ様

お客様の問題が無事に解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力いただきありがとうございます。

今後オンラインカジノで問題が発生した場合は、苦情解決センターまでお気軽にお問い合わせください。私たちは助けるためにここにいます。

よろしくお願いします、

トーマス

カジノの達人

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