ポルトガルのプレーヤーは、KYCプロセスが成功した後に出金を試みた後、アカウントをブロックされました。彼は入金や必要書類の送付など、すべての要件を満たしていましたが、その後アカウントにアクセスできなくなりました。彼は、お金を受け取らなかった場合には法的措置を講じ、銀行を通じてチャージバックする予定だった。カジノはドイツに追加のゲームプレイの証拠を要求していましたが、プレイヤーはそれが不合理であると判断しました。同プレイヤーはまた、カジノが個人データに関するGDPR規制を遵守していないとも非難した。私たちはプレイヤーに対し、要求された証拠を提出するようアドバイスしていましたが、彼がそれを行うことができなかったため、告訴を却下せざるを得ませんでした。
入金不要ボーナスを請求して、少額のお金を稼ぎました。それを賭けて撤退しようとしました。
ライブチャットでは、出金するには最初に少額の入金をしなければならないと言われました。入金をしました。もう一度2倍を賭けなければなりませんでした。
それから彼らは私にKYCに記入するように言いました、そして私はそうしました。私は彼らに私の身分証明書、運転免許証、居住証明書、書類を持っている写真などすべてを送りました。
彼らは私にただ待たなければならないと言った。
今度は自分のアカウントと出金のステータスを確認してみました。
ログインできません、ブロックされましたと表示されます（笑）。
私は何も悪いことをしていないのに、彼らは私から書類を取り上げました。
私が提供したUSDT TRXウォレットに金額が引き落とされなかった場合、100％私の銀行経由でデポジットをチャージバックし、私の書類がオンラインで盗まれたことに対して告発します。
バロニクスさん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。IceCasino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
認証プロセスには、要求されたすべての書類を送信してから最大 14 日かかる場合があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
親愛なる男爵様
入金不要ボーナスの獲得おめでとうございます。
あなたのギャンブル活動のほとんどはドイツからのものです。私たちは単にこの国でのゲームプレイの証拠を求めているだけです。
協力ありがとうございました！
よろしく
私の身分証明書、クレジットカード、住所証明、銀行取引明細書、身分証明書とクレジットカードを持っている私の写真など、すべての書類が承認されました。
要求どおりに私のすべての文書を高解像度で用意した後、彼らはどこからともなく私のアカウントをブロックしました。
今ではバスのチケットの写真を要求されますが、私はバスで循環することさえありません（笑）。会社からこのようなことを求められたのは生まれて初めてです。そして、これが重大な危険信号でないとしたら、何が危険信号なのか私にはわかりません。
彼らはまた、私が銀行アプリによって生成された仮想クレジットカードであるカードを所有していることの証明も求めていますが、私はそのカードで入金さえしていません（笑）。
私は書類を削除し、脱退するために私にさせた保証金を返金するよう彼らに頼もうとしましたが、彼らは協力を拒否しました。法律上は犯罪です。 GRPD は、企業は私が要求するたびに私の個人データを削除する義務があると述べています。また、私は何も使っていないので、お金を取り戻す権利があります。
彼らは、法律を超えていると考えている「サイトルール」を理由に私の要求を拒否します。
カジノの第一人者が Ice Casino.com に対して示した安全性指数の評価は、完全に誤解を招くものです。
@アイスカジノ
私はジャックのたわごとに勝てなかったので、私を祝福しないでください。
あなたは私のアカウントをブロックし、プレーヤー/顧客としての私の人生を地獄にしています。
プレーヤーの個人データを収集していないように見せかけ、出金させないとわかっているのに 10 ユーロの入金を騙し取っているのです。
私が間違っていることを証明しなければ、黙ってください。
バロニクスさん、こんにちは。
カジノ側はそれが完全に正常であることを要求しています。ドイツからゲームプレイを行った場合は、それを証明できるはずです。そうしないと、カジノ規約に違反する VPN を使用したとして非難される可能性があります。
要求された証拠をできるだけ早く提出し、結果をお知らせください。
こんにちは、ニック、それでは、私がバスで旅行しない場合、彼らが私のお金を盗むことを「許可する」規則を破ったとして私を非難するのは普通だと思いますか？
本当にそれが正常だと思いますか、それとも自分の側に立っているのでしょうか？笑
また、私が削除を要求した後も私の個人文書を保管できるほど、彼らは法律を超越していると思いますか?
また、供託をさせて保管しておくことが公平だと思いますか。何もお金を使っていないし、ルールにも違反していないからです。
最後に、これは顧客/プレイヤーを扱う良い方法だと思いますか?
なんて恥ずべきことでしょう。
バロニクスさん、こんにちは。
カジノの要求はまったく正常であり、実際にドイツに旅行したことがある場合は、その証拠を持っている必要があり、それをカジノに提供するのは問題ありません。
そのような証拠を提供できる場合はお知らせください。そうでない場合は、他にできることがなく、苦情を拒否せざるを得なくなります。
