オンタリオ州出身のこのプレイヤーは、KYC 認証に成功したにもかかわらず、メキシコからプレイした疑いがあるため、アイスカジノがアカウントをブロックした後、問題に直面しています。彼は約 873 ドルの賞金を引き出すことができません。
Ice Casino で約 873 を獲得し、最終的に KYC 認証プロセスを通過しました。約 6 日かかりました。その後、自分のアカウントにログインしようとしましたが、ブロックされましたか?彼らのライブチャットに連絡したら、メキシコからプレイしているようだと言われました。私はそうではなかったのに、彼らは私がメキシコからプレーしていたことを示す証拠/文書を提供してくれないのでしょうか?彼らは、「私たちの管理者からそれを受け取ることは決してないでしょう」と言いました、私がメキシコからプレーしていないために提出できない書類をどうやって提出する必要があるのですか。また、利用規約をすべて読みましたが、メキシコはプレイ禁止国ではありませんか?それで、なぜそれが重要なのかわかりませんか?面白いですね、彼らはただ私からの 873 ドルをブロックしたいだけのようです
支払い。できればご協力お願いします🙏🏻
Gpower89 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 IceCasino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
あなたがカジノのプレーヤーであった期間と、アカウントがブロックされた正確な時期を教えてください。あなたのアカウントがブロックされた理由は、カジノがあなたがメキシコからプレイしたとみなしたためであると正しく理解していますか?あなたの知る限り、カジノにログインしてプレイしているときに VPN サービスを使用したことがありますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
トーマス、私は最近カジノに参加したばかりですが、まだ一週間も一緒にいません。私は日曜日にお金を勝ち取り、昨日最終的に私のアカウントが認証されるとすぐに、それもブロックされました。
iPhone からプレイしていますが、VPN は使用していません。
よろしくお願いします
ゲイリー ****
7月14日にカジノに参加しました
7月22日に賞金を出金しようとしました
私のアカウントが認証されるまでに 7 月 22 日から 7 月 27 日までかかりました
アカウントが最終的に認証されたことを確認するメールを受け取ってすぐにログインしようとしたところ、アカウントがブロックされました。
Ice Casino からのメールに添付されているすべてのスクリーンショット。
ありがとう
ゲイリー ****
お返事をありがとうございます。
メキシコからのウェブサイトへのアクセスの問題に関して、カジノとのやり取りのスクリーンショットを送っていただけますか?ここに情報を投稿するか、私の電子メール アドレス ( tomas@casino.guru ) に送信してください。
必要な情報を提供してくださった Gpower89 様、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Gpower89 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために IceCasino に協力をお願いしたいと思います。この問題の解決にどのように貢献できるか知りたいと考えています。
ありがとう!
トーマスさんとピーターさん、本当にありがとう。この件に関しては本当に感謝しています。また、時間を割いてアイスカジノに感謝したいと思います。また、カジノに対する否定的なレビューも撤回します。皆様、改めてありがとうございました!ご多幸をお祈りします 🙂
Gpower89 様
あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ピーター