ギリシャのプレイヤーは 20 ユーロを入金し、270 ユーロの利益を得ましたが、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノによる確認と出金のキャンセルが遅れました。プレイヤーはカジノに何度か連絡を取ったが返答はなかったが、カジノの規約には支払いは5分から12時間以内に承認されると記載されていたため、懸念が生じた。プレーヤーの苦情の後、カジノは出金を処理しました。プレイヤーは賞金の受領を確認したため、当社は苦情を「解決済み」として終了しました。
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IceCasino - プレイヤーはアカウント認証を完了するのに苦労しています。
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金額: €270
IceCasino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
3ヶ月前
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3ヶ月前
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こんにちは、私は自分のお金を使って最初のボーナス 20 ユーロを使って入金し、270 ユーロの利益を得ました。必要な書類をすべて送信しましたが、カジノは認証を遅らせ、出金をキャンセルしています。連絡しましたが返事はありません。
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3ヶ月前
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親愛なるファフー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- アカウントの認証に関して具体的にどのような問題があると思われるかについて知らされましたか?
- 何日前に出金をリクエストし、アカウントの認証を開始したか教えていただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
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公開
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3ヶ月前
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親愛なるペトロネラ様
出金が遅れており、まだ承認されていません。何度もカスタマーサービスに連絡しようとしたにもかかわらず。身元確認済み。本人確認は完了しましたが、出金は未完了のままです。同社は承認期限を2日としているが、承認が完了していないのはすでに2日目となっている。ヘルプ
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